Por mais de um século, o foco das atividades de engenharia globais da Howden foi em fornecer aos clientes produtos industriais e soluções de qualidade que ajudam diversos setores a aprimorar seus processos do dia a dia, desde ventilação de minas e tratamento de efluentes a aquecimento e refrigeração.

Com 6.000 funcionários em 26 países e equipamentos instalados em mais de 100 países, o mantra da Howden permanece sendo "orbitando ao seu redor", uma filosofia que sustenta as atividades da empresa desde sua fundação em 1854 na Escócia.

Trabalhador de tratamento de efluentes segurando um capacete

O desafio

No mercado altamente dinâmico e competitivo dos dias de hoje, a Howden identificou a necessidade urgente de evoluir continuamente seus negócios e produzir estratégias para permanecer relevante e obter resultados comerciais positivos. Uma das principais iniciativas da empresa é a Data-Driven Advantage (DDA), cujo foco é utilizar tecnologias inovadoras para criar novas oportunidades de negócios e melhor atender às necessidades de seus clientes. 

Os equipamentos da Howden em geral são críticos para os processos no ambiente do cliente, e qualquer tempo de inatividade não planejado custa muito caro e, tipicamente, não é monitorado. 

Por ser uma organização com foco no cliente, a Howden queria migrar de uma abordagem de serviços reativa para a criação de uma parceria colaborativa com seus clientes que iria aprimorar os contratos de serviço de longo prazo (LTSAs) de pós-vendas e ajudá-los a ser bem-sucedidos. 

Para permitir que os clientes otimizassem o desempenho do equipamento e as eficiências operacionais, eles precisavam aprimorar seus processos de serviços e manutenção fornecendo percepções valiosas sobre seus equipamentos de uma forma visual e fácil de consumir.

Trabalhador da Howden Vuforia Microsoft HoloLens 2 realidade aumentada

A solução

Já tendo reconhecido o valor dos produtos conectados inteligentes, a Howden decidiu de forma astuta capacitar seus clientes com uma solução de realidade aumentada (AR) capaz de proporcionar facilmente percepções de IoT para aprimorar a eficiência.

Eles sabiam que o Microsoft HoloLens e a realidade mista (MR) tinham um enorme potencial para a empresa e que eles queriam usar os recursos imersivos sem o uso das mãos para ajudar os clientes a visualizar e entender facilmente essas informações.

Mas eles precisavam de uma solução acessível e dimensionável para criar conteúdo de realidade mista que incorporasse IoT e fornecesse instruções passo a passo de como resolver os problemas.

Eles escolheram a solução de realidade aumentada da PTC – o Vuforia Studio – para criar experiências de realidade mista imersivas para o HoloLens. Com o Vuforia Studio, os criadores de conteúdo podem utilizar a riqueza de seus modelos 3D existentes e incorporar facilmente os dados de IoT para entregar experiências de realidade aumentada atraentes que ajudam a aprimorar as eficiências e capacitar trabalhadores mais seguros e produtivos.

Essa experiência de MR criada no Vuforia Studio fornece aos clientes da Howden uma visão avançada dos equipamentos – incluindo a capacidade de visualizar o que está acontecendo no interior da máquina. A Howden está obtendo dados do ThingWorx em operação em uma nuvem do Azure IoT e sobrepondo-os ao produto físico. O objetivo é mostrar aos clientes – em contexto – as condições de operação e o desempenho do equipamento para aprimorar a operação no dia a dia. Alertas de manutenção preditivos, identificação rápida de peças e sequências de reparos fáceis de acompanhar fornecem todas as informações relevantes para resolver problemas e manter o equipamento em operação da forma mais eficiente possível para prevenir falhas e tempo de inatividade.

 

 

O resultado

As soluções de realidade mista expansíveis da Microsoft e da PTC permitem que os clientes da Howden evitem os desafios e custos associados ao tempo de inatividade não planejado e alinhem estratégias de manutenção gerais melhores – que até então baseavam-se em conjecturas e análises posteriores aos fatos. Essas inovações, no final, fazem com que eles economizem uma quantidade significativa de tempo e custos associados.

Plant operators, who are not experts on compressors, now have 160 years of compressor knowledge at their fingertips through the easily-consumable mixed reality experiences on Microsoft HoloLens.

A experiência de MR imersiva e profunda proporciona uma maneira de olhar para o equipamento da Howden de uma forma que os clientes nunca tinham visto. Ela mudou completamente a percepção do que é possuir equipamento Howden.

De uma perspectiva de serviços da Howden, uma situação que até então levaria no mínimo uma a duas horas para ser resolvida e talvez implicasse em tempo de viagem e despesas para enviar um técnico especializado agora pode ser resolvida facilmente pelo cliente.   

 

"Com a PTC e a Microsoft, conseguimos dar a partida em nossa jornada de transformação digital. Com tecnologias como o Vuforia Studio e p Microsoft HoloLens, encontramos agentes facilitadores únicos que complementam nossos gêmeos digitais e nos ajudam a transformar a experiência de nossos clientes donos de equipamentos Howden."
Maria Wilson, Ph.D., Líder global de Data Driven Advantage na Howden

Transforme desafios de serviço em oportunidades com a RA

A pesquisa anual da Aberdeen sobre o setor de serviços identificou a RA como uma importante área para investimentos. Baixe este white paper para descobrir como líderes de mercado estão usando AR para aprimorar a eficácia dos serviços e acelerar o desenvolvimento de habilidades.