一个多世纪以来,Howden 的全球工程业务一直致力于为客户提供工业产品和优质解决方案,帮助多个行业改善日常流程;其中包括从矿井通风和废水处理到加热和冷却的多个领域。

Howden 在 26 个国家拥有 6000 名员工,并在 100 多个国家安装了设备,他们的口号是“以客户为中心”,自 1854 年在苏格兰成立以来,这已经成为该企业的立足点。

拿着安全帽的废水工作人员

挑战

在当今瞬息万变且竞争激烈的市场中,Howden 发现他们必须不断改进业务和产品战略,才能保持竞争力并实现积极的业务成果。他们的主要举措之一是数字化驱动的优势 (DDA),专注于利用创新技术来发掘新的商机,并更好地满足客户的需求。 

Howden 的设备通常在客户环境中发挥流程关键型作用,因此意外停机的成本非常高,但在大多数情况下,这都是不受监控的。 

作为一个以客户为中心的组织,Howden 希望从按需服务方法转变为与客户建立合作伙伴关系,从而改善售后长期服务协议 (LTSA) 并帮助他们取得成功。 

为了使客户能够优化设备性能和运营效率,他们需要以可视且易于使用的方式提供针对设备的宝贵见解,从而改进服务和维护流程。

Howden 工作人员 Vuforia Microsoft HoloLens 2 增强现实

解决方案

认识到智能互联产品的价值后,Howden 敏锐地决定使用增强现实 (AR) 解决方案为客户提供支持,从而轻松地提供来自 IoT 的见解以提高效率。

他们知道 Microsoft HoloLens 和混合现实 (MR) 对该公司来说具有巨大的潜力,而且他们希望使用这种沉浸式的免手动功能来帮助客户轻松地查看和理解这些信息。

但他们需要一种经济实惠、可扩展的解决方案,并将其用于创建混合现实内容,其中包含 IoT 数据并提供有关如何解决问题的分步说明。

他们选择了使用 PTC 的 Vuforia Studio 增强现实解决方案来为 HoloLens 创建沉浸式混合现实体验。借助 Vuforia Studio,内容创建者可以充分利用丰富的现有 3D 模型,轻松整合 IoT 数据,以提供具有吸引力的增强现实体验,从而帮助提高效率以及工作人员的安全性和生产力。

在 Vuforia Studio 中创建的此类 MR 体验为 Howden 的客户提供了增强的设备视图,包括机器内部情况视图。Howden 正在提取在 Azure IoT Cloud 上运行的 ThingWorx 数据并将其叠加在实体产品上。这是为了向客户展示设备在相应环境中的运行条件和性能,以改善日常运营。预见性维护警报、快速零件识别和易于遵循的维修顺序提供了与解决问题相关的所有信息,并尽可能地提高了设备运行效率,以防止故障和停机。

 

 

成果

Microsoft 和 PTC 的可扩展混合现实解决方案使 Howden 客户能够预防与计划外停机相关的挑战和成本,并更好地调整整体维护策略,而这些策略以前仅基于推测和事后分析。最终,这些创新为他们节省了大量时间和相关成本。

Plant operators, who are not experts on compressors, now have 160 years of compressor knowledge at their fingertips through the easily-consumable mixed reality experiences on Microsoft HoloLens.

深入的沉浸式 MR 体验为客户提供了一种前所未有的方法来查看 Howden 设备。这完全改变了拥有 Howden 设备的意义。

从 Howden 维护的角度来看,以前某种情况可能需要至少一到两个小时才能解决,并且可能需要花费差旅时间和成本来派遣专家技术人员,而现在这可以由客户轻松处理。   

 

"在 PTC 和 Microsoft 的帮助下,我们得以快速开启数字化转型之旅。借助 Vuforia Studio 和 Microsoft HoloLens 等技术,我们发现了独特的推动因素,它们可以补充我们的数字化映射,并帮助我们改变客户拥有 Howden 设备的体验。"
Maria Wilson 博士,Howden Data Driven Advantage 全球负责人

借助 AR 将服务业挑战转变为机遇

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