PTC テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) は、PTC のグローバル サポート システムの多彩で充実した能力を活用し、お客様が抱えている重要な問題をすばやく正確に突き止め適切に対応できるよう、きめ細かな支援をご提供します。
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| Assisted Technical Support |
テクニカル サポート エンジニアが、まずお客様からいただいた情報とデータを分析します。エンジニアがソフトウェアの問題を検出した場合は、ソフトウェア パフォーマンス レポート (SPR) を提出します。SPR とは、問題を解決するために、テクニカル サポートから弊社ソフトウェア開発部門に提出される報告書です。各 SPR にはそれぞれ番号が付けられ、問題の識別に利用されます (SPR123456など)。
SPR を提出すると、テクニカルサポートはその SPR に重要度をつけて、お客様に SPR 番号をお知らせします。SPR の重要度は次のとおりです。
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重要度レベル |
説明 |
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エンタープライズ ダウン |
本番環境の業務システムが停止する、または重大な影響を受ける。 |
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緊急 |
非常に重大なソフトウェア上の問題点で、業務の停止を招く。 |
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高 |
重大なソフトウェア上の問題点で、業務に直接影響を及ぼす。 |
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中 |
業務に直接影響しないソフトウェア上の問題点。 |
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低 |
業務に影響しないソフトウェア上の問題点。 |
SPR は英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、または日本語でトラッキングできます。
MCAD SPR は、再評価の対象となる可能性があります。新しいケースを開くか、既存のケースを開きなおすと、テクニカルサポートエンジニアがプロセスを案内します。