Estabelecida em 1971, a Cannondale é uma líder global no setor com uma sólida reputação de inovação contínua, desenvolvimento de qualidade e manufatura de bicicletas, roupas e acessórios de alto desempenho.

Com sede em Connecticut, EUA, a longa história de inovação da empresa começou com a criação do primeiro trailer puxado por bicicleta e a produção de quadros de alumínio extragrandes. Hoje, a empresa é parte da Dorel Sports e continua a forçar os limites com uma mentalidade voltada para o ciclista em primeiro lugar e uma jornada contínua em busca do aperfeiçoamento.

cannondale

O desafio

O setor de ciclismo é muito competitivo, onde as principais empresas utilizam os materiais e tecnologias mais novos para produzir bicicletas capazes de atender às demandas de clientes cada vez mais dinâmicas. À medida que essas inovações chegam ao mercado, a concorrência torna-se mais acirrada e a necessidade de diferenciação aumenta.

Porque a Cannondale está no marcado há mais de 40 anos, seus clientes podem surgir a qualquer momento com uma quantidade qualquer de bicicletas para reparos nas oficinas locais – colocando pressão sobre os proprietários, os quais devem ter um amplo conhecimento no setor para saber como uma determinada bicicleta foi fabricada, em que ano ela foi produzida e quais peças de reposição são necessárias. Somando-se ao desafio, as bicicletas são vendidas e reparadas por lojistas independentes, e não por lojas pertencentes ao fabricante. Isso significa que essas oficinas não estão vinculados a um determinado fabricante nem são incentivadas a sugerir uma empresa ou bicicleta específica.

A empresa percebeu que essa lacuna de conhecimento pode criar uma experiência do cliente insatisfatória e começou a pesquisar formas inovadoras de preencher esse espaço em branco. A Cannondale precisava de uma ferramenta capaz de direcionar as necessidades de marketing da empresa, fornecer aos proprietários e funcionários de lojas e oficinas de bicicletas as orientações de design e técnicas necessárias para a manutenção e aprofundar o engajamento com os ciclistas. Após pesquisar as soluções disponíveis, a equipe decidiu se voltar para o uso de realidade aumentada (AR) na empresa com o mínimo de esforço. O download do Vuforia View é grátis na Microsoft App Store, Apple App Store e Google Play Store.

A abordagem

Homem usando o Studio

A empresa não contava com uma função de desenvolvimento de aplicativos ou programação internamente, mas ainda assim queria realizar a promessa da implantação da AR. A equipe da Cannondale já usava o software de CAD PTC Creo para projetar suas premiadas bicicletas, e então descobriu que os dados do Creo e instruções passo a passo animadas poderiam ser publicados em AR com o Vuforia Studio. Com o desafio da criação de conteúdo de AR superado, a equipe iniciou um projeto paralelo para testar o Vuforia Studio e criar experiências de AR. Na primeira semana, o gerente do projeto aprendeu a usar o software e deu vida à uma demonstração inicial, a qual deixou a empresa de cabeça para baixo e criou um "momento uau".

A demonstração logo encontrou o caminho da mesa do CEO, que imediatamente reconheceu os benefícios potenciais que a AR poderia oferecer a revendedores, técnicos em manutenção e ciclistas. Isso fez com que a empresa expandisse rapidamente a implementação da tecnologia por toda a organização. A facilidade de uso proporcionada pelo Vuforia Studio permitiu que a equipe de design de um único homem lançasse a primeira experiência de AR da Cannondale em poucos meses e criasse experiências adicionais para lançamentos de novos produtos em questão de dias.

A aplicação de AR também está disponível para ciclistas que já compraram uma bicicleta Cannondale, permitindo a eles experimentar a ferramenta de última geração que é única no mercado. Para aqueles clientes com experiência em consertar suas próprias bicicletas, o aplicativo os ajuda a racionalizar o processo de reparos.

A solução

Tablet da Cannondale

O feedback sobre as experiências de AR das bicicletas Cannondale fornecido por lojistas independentes e clientes foi positivo.

O público-alvo que observou o maior impacto até o momento foram os donos de oficinas/lojas de bicicletas independentes, que agora podem acessar rapidamente todas as informações relevantes sem precisar percorrer numerosos volumes de manuais de usuário ou catálogos de peças. Isso permite que os técnicos da oficina examinem rapidamente uma bicicleta que pode precisar de manutenção e encontrem sem problemas as peças de reposição exatas – reduzindo assim o tempo necessário para identificar e solicitar a peça de reposição completa, reparar uma bicicleta e devolvê-la ao ciclista.

A Cannondale também trabalhou com lojistas para mostrar como a experiência de AR pode auxiliar o processo de vendas. Quando um cliente potencial chega procurando uma bicicleta, mas não está amarrado a uma marca ou a um modelo específicos, o colaborador de vendas pode digitalizar a VuMark de uma determinada bicicleta Cannondale e mostrar ao cliente o que ele pode esperar do produto, bem como os recursos oferecidos pela bicicleta. Isso cria uma experiência de compras única que ninguém mais no setor de bicicletas consegue oferecer no momento.

A aplicação de AR também está disponível para ciclistas que já compraram uma bicicleta Cannondale, permitindo a eles experimentar a ferramenta de última geração que é única no mercado. Para aqueles clientes com experiência em consertar suas próprias bicicletas, o aplicativo os ajuda a racionalizar o processo de reparos.


Próximas etapas

Continuando, a Cannondale está implementando AR em muitas apresentações de plataformas. Por conta disso, a equipe da Cannondale será ampliada para incluir uma pessoa dedicada a curar e criar as experiências de AR para cada bicicleta. Essas experiências também serão integradas aos lançamentos de futuros produtos, permitindo que as informações sejam disponibilizadas tanto para revendedores quanto para clientes.

"O Vuforia Studio era muito fácil de usar, desde o ambiente tipo arrastar e soltar à publicação com um clique. Ele era muito mais fácil do que jamais imaginamos. Essa tecnologia nos permitiu criar uma experiência de AR muito mais rápido do que o previsto e muito antes que nossa concorrência pudesse imaginar o que estávamos fazendo."
Nome do apresentador/cargo Curtis Detwiler, Diretor de A&D

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