サービス最適化とは
これまでサービスは、事後対応の必須作業と見なされてきました。現在では、多くのサービス責任者がこのアプローチを積極的に見直しており、受動的な障害対処モデルから、より多くの情報と知識に基づく運用モデルへとシフトしています。サービスは企業の戦略的な成長要因であり、企業全体を網羅するデジタルトランスフォーメーション (DX) の手段になりつつあります。PTC のサービス最適化ソリューションは、高度なデジタル技術を活用することで、サービスの計画、管理、実行をデジタルで変革します。これにより、サービス組織は、ライフサイクル全体にわたって物理的な設備のパフォーマンスを最適化し、顧客価値を最大化すると同時に、その企業にとっての重要な成果を達成できます。
サービスの最適化が必要な理由
経済情勢の変化やマクロの圧力は、サービスオペレーション、顧客の需要、サプライチェーンに影響を及ぼします。そのため以下の点において、サービスの最適化がこれまで以上に重要になっています。
- 設備の利用率を最大化して、顧客の期待に応える
- 運用コストとメンテナンスコストを削減して競争力を高める
- 予測可能なサービス収益の機会を確保し、新たな収益機会を獲得する
- 営業利益を増やして収益性を高める
- 作業に役立つ適切なツールをサービス担当者に提供する
サービスの最適化を支える技術
サービス業務を最適化するため、PTC は、ライフサイクル全体にわたって重要な設備を管理、維持、修理点検するための各種ソリューションを統合し、サービス変革の観点からその成果を促進しています。
SLM
サービスライフサイクル管理 (SLM) は、フィールドサービス管理、サービス実行、部品管理、テクニカルコミュニケーション、サポート業務を調整し、設備の稼動時間を最大限に高めます。
SLM を導入した企業は、製品を設置し、継続的なメンテナンスを経て、廃止後のリサイクルや回収に至るまで、製品の耐用期間全体にわたって最大限の価値が得られます。
PLM
サービス向けの製品ライフサイクル管理 (PLM) は、サービスと部品に関する構成固有の情報をエンドツーエンドで管理し、提供することで、サービスのパフォーマンスと技術者の効率を向上させます。PLM を利用すると、サービスと部品の最新情報が設計部門からサービス部門へ行き渡り、しかも非常に簡単にアクセスできるため、全体的な効率を高めつつ、運用コストを削減できます。
産業 IoT (IIoT)
現場に設置されたコネクティッド・プロダクツをリモートから監視することで、それらの製品のパフォーマンスを把握し、ダウンタイムに至る前に問題に対処できます。高度な分析とリアルタイムでの可視化により、ダウンタイムを防ぎ、顧客満足度を向上させます。インシデントレポートと製品の使用状況データを設計部門に提供することで、迅速な是正措置と将来へ向けたすみやかな改善が可能になります。
拡張現実 (AR)
拡張現実 (AR) を導入すると、顧客満足度の向上とコスト削減を実現しつつ、サービスの有効性を高め、作業員のスキルを短期間で向上させることができます。技術者が必要な情報をすぐに入手できるようにする、紙の資料から、状況に応じたデジタル指示に切り替える、知識の共有を促進するなど、フィールドサービスの変革を可能にします。
サービス最適化のお客様事例
PTC のサービス最適化ソリューションは、サービスコストを削減しつつ、顧客の稼働時間と満足度を最大化するテクノロジーの最適な組み合わせを提供します。
ServiceMax
エンドツーエンドのフィールドサービス管理により、設備ライフサイクルのすべての段階にわたって、機器や機械の管理、メンテナンス、サービスが可能になります。
Servigistics
在庫管理により、サービスパーツの供給、配送、コストを最適化します。
Arbortext
技術的なコンテンツを効率的に作成、管理、提供できます。
Warranty
最高水準の保証管理ソフトウェアにより、サービスと製品に関する情報を常に把握できます。
Vuforia
拡張現実 (AR) を取り入れることで、サービス効率を高め、スキル開発を迅速化できます。
ThingWorx
IoT コネクティッド・プロダクツとリモートモニタリングにより、稼働時間を増やし、技術者の派遣回数を減らします。