初回修理完了率の向上により顧客満足度を向上

初回修理完了率を向上させ、出張回数を削減し、顧客満足度を高めます。サービス チェーン全体を変革して、競合他社の上を行くことができるようになります。

フィールドサービスにおける主な課題

現代のフィールドサービス部門は数多くの課題を抱えています。たとえば、サービス品質保証契約 (SLA) の要件が高度になり、大人数のサービスチームでの対応に迫られているなどが挙げられます。顧客から製品稼動時間の増加とサービス品質の向上を求められた結果、全体的にサービスコストが増加し、利益が減少しています。

フィールドサービス部門の人員不足と技術者の経験の差を考慮すると、これらの課題は日常的に発生しているといえます。最新のサービスのトレンドについては Gatepoint のサービスオペレーションのトレンドに関するレポートをご確認ください。以下では、サービス変革を促進して効率向上、収益増加、サービスコスト削減を実現する PTC のサービステクノロジーポートフォリオをご紹介します。

サービス モデルと労働力の変革

PTC のサービス最適化ソリューションは、サービスのコストを削減し、サービス技術者の生産性と効率性の向上を支援するために最適な各種テクノロジーで構成されています。

製品の状態に関する高度な分析とリアルタイムの可視性により、問題点とその原因を正確に特定できるだけでなく、問題を修正するための適切なパーツと手順を技術者が確実に把握できるようになります。状況によっては、問題が発生する前に対処することも可能です。また、リモート ソフトウェア コンテンツ管理により、技術者を派遣する頻度を最小限に抑えることができます。その結果、コストだけでなく、アセットのサービス作業に必要な技術者の数も減らすことができます。

しかし、新人技術者のトレーニングが必要な場合は、拡張現実が新人研修と継続的なオンザジョブ トレーニングに大いに役立ちます。3D によるステップバイステップの作業指示から、肩越しに指示しているかのようなガイダンスや、エキスパートの知識の取り込みまでを通じて、毎回初回で修理を完了するために必要な情報を確実に作業者に提供できます。

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フィールドサービスにおける主な課題

今日のフィールドサービス部門は数多くの困難に直面しています。稼動時間の拡大、より短い応答時間など、サービス品質保証契約 (SLA) の要件の高度化もその 1 つです。また人員不足が深刻化し、技術者の経験の差も拡大しているため、日常業務をさらに困難にしています。

このビデオでは、サービス変革を促進し、価値実現までの期間を最大 60% 短縮するなどのメリットを得られる PTC のサービス技術ポートフォリオをご紹介します。このポートフォリオを Value Ready Deployment (VRD) で利用すると、システムの総所有コストを最大 40% 削減できます。また、サービス最適化に関する最新トレンドは、Gatepoint Research 社のパルスレポートでご確認いただけます。

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サービスの最適化: 機器の稼動時間と安全性がミッションクリティカルな場合

De Beers 社の採掘事業は世界中に広がっています。北極圏のような場所では、機器の稼動時間が極めて重要です。気温の厳しい、荒涼とした辺境の地に拠点を持つ De Beers 社は、自社の機器や施設のオンライン状態を確実に維持する必要があります。Caterpillar 社が、PTC のサービス最適化ソリューションで、どのように発生前のダウンタイムを予測して防いでいるかご確認ください。

大きな価値の実現

サービス最適化ソリューションにより、サービス チェーン全体の重要な課題を解決できます。詳細をご覧ください。

顧客満足度
サービス コスト
サービス提供のスピード
競合他社との差別化
技術者のトレーニング

顧客満足度

顧客の期待以上の成果を実現。アセットの状態の可視性が高まると、顧客サイトでの非稼動時間が減り、常にスケジュールどおり、またはそれより早く修理を完了できます。

サービス コスト

コストを削減し、サービス モデルを事後対応型から事前対応型に転換します。リアルタイムでアセットの状態を把握することで、技術者は問題を正確に特定できるようになり、出張回数が減り、初回修理完了率が向上します。

サービス提供のスピード

すみやかな作業に必要な情報を技術者に提供。IoT と AR を利用すると、技術者は問題点とその修正方法を正確に把握できるため、平均修理時間を短縮できます。

競合他社との差別化

サービス チームの他社との違いを際立たせます。アセットの稼動時間を最大化して全体的なカスタマー エクスペリエンスを改善することで、自社の顧客ロイヤルティを深めて新たな収益の機会を生み出すことができます。

技術者のトレーニング

トレーニングに要する期間を短縮します。新人研修やオンザジョブ トレーニングに AR を活用することで、知識移転が容易になり、生産性が発揮されるまでの期間が縮まり、効率性が向上し、作業員が自信をもって作業にあたれます。

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ThingWorx 産業用 IoT プラットフォーム

既成のアプリケーションと堅牢な産業用 IoT プラットフォームを利用して、サービス最適化ソリューションを実装および拡張できます。

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サービスの最適化における戦略的パートナーシップ: Microsoft

PTC と Microsoft は、新しい画期的なサービス モデルを開発するための支援をお客様に共同で提供しています。PTC のサービス最適化ソリューションが、市場をリードする Microsoft のテクノロジーと組み合わさったとき、サービス組織は、より短い期間で価値を実現できるようになります。

Azure Cloud、Azure IoT、Dynamics 365 Connected Field Service、HoloLens 2 のすべてが PTC のテクノロジと戦略的な接点を持っており、そうした連携によってサービスの最適化やその他の主要なソリューションの価値が最大限に発揮されます。

PTC がサービス面を支える産業 IoT プラットフォームのリーダーである理由

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IDC Marketscape

IDC MarketScape は、世界の産業 IoT プラットフォームおよびアプリケーションに関する最新のレポートで PTC を産業 IoT のリーダーに選出しています。

レポートはこちら

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SPARK Matrix™

最新の SPARK Matrix™ レポートでは、産業 IoT 市場の変革の状況について調査し、数々の産業 IoT ソリューションプロバイダーの中で PTC がリーダー企業と評価された理由を明らかにしています。

SPARK Matrix™ レポートはこちら