サービス モデルと労働力の変革

PTC のサービス最適化ソリューションは、サービスのコストを削減し、サービス技術者の生産性と効率性の向上を支援するために最適な各種テクノロジーで構成されています。

製品の状態に関する高度な分析とリアルタイムの可視性により、問題点とその原因を正確に特定できるだけでなく、問題を修正するための適切なパーツと手順を技術者が確実に把握できるようになります。状況によっては、問題が発生する前に対処することも可能です。また、リモート ソフトウェア コンテンツ管理により、技術者を派遣する頻度を最小限に抑えることができます。その結果、コストだけでなく、アセットのサービス作業に必要な技術者の数も減らすことができます。

しかし、新人技術者のトレーニングが必要な場合は、拡張現実が新人研修と継続的なオンザジョブ トレーニングに大いに役立ちます。3D によるステップバイステップの作業指示から、肩越しに指示しているかのようなガイダンスや、エキスパートの知識の取り込みまでを通じて、毎回初回で修理を完了するために必要な情報を確実に作業者に提供できます。

大きな価値の実現

サービス最適化ソリューションにより、サービス チェーン全体の重要な課題を解決できます。詳細をご覧ください。

サービス コスト

コストを削減し、サービス モデルを事後対応型から事前対応型に転換します。リアルタイムでアセットの状態を把握することで、技術者は問題を正確に特定できるようになり、出張回数が減り、初回修理完了率が向上します。

サービス提供のスピード

すみやかな作業に必要な情報を技術者に提供。IoT と AR を利用すると、技術者は問題点とその修正方法を正確に把握できるため、平均修理時間を短縮できます。

顧客満足度

顧客の期待以上の成果を実現。アセットの状態の可視性が高まると、顧客サイトでの非稼動時間が減り、常にスケジュールどおり、またはそれより早く修理を完了できます。

競合他社との差別化

サービス チームの他社との違いを際立たせます。アセットの稼動時間を最大化して全体的なカスタマー エクスペリエンスを改善することで、自社の顧客ロイヤルティを深めて新たな収益の機会を生み出すことができます。

技術者のトレーニング

トレーニングに要する期間を短縮します。新人研修やオンザジョブ トレーニングに AR を活用することで、知識移転が容易になり、生産性が発揮されるまでの期間が縮まり、効率性が向上し、作業員が自信をもって作業にあたれます。

サービスから憶測を排除

現場の設備とつながりことで、ダウンタイムが生じる前に問題に対処できるようにします。無料のeBook『リモート モニタリングがもたらす短期的な成果と長期的な効果』をダウンロードして、リアルタイムの IoT データと予測分析を活用して問題を未然に解決する方法をご確認ください。

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ThingWorx 産業用 IoT プラットフォーム

既成のアプリケーションと堅牢な産業用 IoT プラットフォームを利用して、サービス最適化ソリューションを実装および拡張できます。

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サービスの最適化における戦略的パートナーシップ: Microsoft

PTC と Microsoft は、新しい画期的なサービス モデルを開発するための支援をお客様に共同で提供しています。PTC のサービス最適化ソリューションが、市場をリードする Microsoft のテクノロジーと組み合わさったとき、サービス組織は、より短い期間で価値を実現できるようになります。

Azure Cloud、Azure IoT、Dynamics 365 Connected Field Service、HoloLens 2 のすべてが PTC のテクノロジと戦略的な接点を持っており、そうした連携によってサービスの最適化やその他の主要なソリューションの価値が最大限に発揮されます。

ThingWorx for Azure でサービスを拡張

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