フィールドサービスにおける主な課題

現代のフィールドサービス部門は数多くの課題を抱えています。たとえば、サービス品質保証契約 (SLA) の要件が高度になり、大人数のサービスチームでの対応に迫られているなどが挙げられます。顧客から製品稼動時間の増加とサービス品質の向上を求められた結果、全体的にサービスコストが増加し、利益が減少しています。

フィールドサービス部門の人員不足と技術者の経験の差を考慮すると、これらの課題は日常的に発生しているといえます。最新のサービスのトレンドについては Gatepoint のサービスオペレーションのトレンドに関するレポートをご確認ください。以下では、サービス変革を促進して効率向上、収益増加、サービスコスト削減を実現する PTC のサービステクノロジーポートフォリオをご紹介します。

サービス モデルと労働力の変革

PTC のサービス最適化ソリューションは、サービスのコストを削減し、サービス技術者の生産性と効率性の向上を支援するために最適な各種テクノロジーで構成されています。

製品の状態に関する高度な分析とリアルタイムの可視性により、問題点とその原因を正確に特定できるだけでなく、問題を修正するための適切なパーツと手順を技術者が確実に把握できるようになります。状況によっては、問題が発生する前に対処することも可能です。また、リモート ソフトウェア コンテンツ管理により、技術者を派遣する頻度を最小限に抑えることができます。その結果、コストだけでなく、アセットのサービス作業に必要な技術者の数も減らすことができます。

しかし、新人技術者のトレーニングが必要な場合は、拡張現実が新人研修と継続的なオンザジョブ トレーニングに大いに役立ちます。3D によるステップバイステップの作業指示から、肩越しに指示しているかのようなガイダンスや、エキスパートの知識の取り込みまでを通じて、毎回初回で修理を完了するために必要な情報を確実に作業者に提供できます。