Soluzioni per l'ottimizzazione del Service
Migliorate le percentuali di risoluzione al primo intervento, riducete gli spostamenti e massimizzate la soddisfazione dei clienti. Trasformate l'intera catena del Service e superate la concorrenza.
Trasformate il modello di Service e la forza lavoro della vostra azienda
La soluzione PTC per l'ottimizzazione del Service offre la perfetta combinazione di tecnologie per ridurre i costi di assistenza e favorire una maggiore produttività ed efficienza del personale tecnico.
Grazie all'analisi avanzata e alla visibilità in tempo reale dello stato dei prodotti, saprete esattamente cosa non va e perché. In questo modo i vostri tecnici possono contare sulle parti e le procedure corrette per risolvere il problema, a volte persino prima che si verifichi. Inoltre, con la gestione in remoto dei contenuti software, potete minimizzare le frequenza degli spostamenti del personale tecnico, abbattere i costi e ridurre il numero di tecnici necessari per la manutenzione dei vostri asset.
Quando dovete formare nuovi tecnici, la realtà aumentata costituisce un aiuto prezioso sia per l'onboarding sia per la formazione continua sul campo. Da istruzioni dettagliate in 3D a indicazioni passo passo, fino all'acquisizione di conoscenze approfondite, potete assicurarvi che il personale tecnico disponga delle informazioni di cui ha bisogno per risolvere subito tutto al primo intervento.
Generate un valore misurabile
Scoprite come l'ottimizzazione del Service consenta di rispondere alle sfide più significative nella catena del Service.
Soddisfazione dei clienti
Superate le aspettative dei clienti: grazie a una maggiore visibilità dello stato degli asset, potete ridurre al minimo i periodi di inattività dei clienti e rispettare sempre, o addirittura anticipare, le scadenze per le riparazioni.
Costi del Service
Risparmiate passando da un Service reattivo a uno proattivo, Con una panoramica in tempo reale sullo stato degli asset, i vostri tecnici sono in grado di identificare il problema preciso, diminuendo la necessità di spostamenti e migliorando le percentuali di risoluzione al primo intervento.
Rapidità del Service
Dotate il personale tecnico di strumenti che assicurino la buona riuscita: con l'IoT e l'AR, i tecnici sanno esattamente cosa non va e come risolverlo, riducendo il tempo medio di riparazione.
Differenziazione competitiva
Fate in modo che il vostro team di assistenza si distingua dai concorrenti: massimizzando i tempi di attività degli asset e migliorando l'esperienza complessiva dei clienti, potete creare fidelizzazione e aprire nuove opportunità di ricavi.
Formazione tecnica
Riducete la curva di apprendimento: utilizzando la realtà aumentata nella formazione iniziale e in quella sul campo, potete facilitare il trasferimento delle conoscenze, accelerare il time-to-productivity, aumentare l'efficienza e rafforzare la fiducia del personale.
Eliminate congetture e incertezze
Rimanete connessi con i vostri asset sul campo: solo così potete identificare e risolvere qualsiasi problema prima che causi inutili periodi di inattività per i vostri clienti. Ottenete il nostro e-book gratuito, Vantaggi immediati e risultati a lungo termine con il monitoraggio remoto, e scoprite come sfruttare le analisi predittive e i dati IoT in tempo reale per risolvere i problemi prima che si verifichino.
Piattaforma di Industrial IoT ThingWorx
Implementate ed ampliate le soluzioni per l'ottimizzazione del Service con applicazioni pronte all'uso e una robusta piattaforma IIoT.
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Beneficiate di un livello di assistenza superiore con questi prodotti
Una partnership strategica nell'ottimizzazione del Service: Microsoft
Insieme, PTC e Microsoft aiutano i clienti a innovare con nuovi modelli di assistenza rivoluzionari. Le organizzazioni di assistenza accelerano il time-to-value combinando le soluzioni PTC per l'ottimizzazione del Service con la potenza delle tecnologie leader di Microsoft.
Azure Cloud, Azure IoT, Dynamics 365 Connected Field Service e HoloLens 2 hanno tutti punti di contatto strategici con la tecnologia PTC, in quanto permettono di realizzare il pieno valore dell'ottimizzazione del Service e altre soluzioni chiave.
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Contattateci oggi stesso per sapere come l'IoT e l'AR possono rivoluzionare l'organizzazione di assistenza.