Soluzioni per l'ottimizzazione dell'assistenza sul campo

Migliorate le percentuali di risoluzione al primo intervento, riducete gli spostamenti e massimizzate la soddisfazione dei clienti. Trasformate l'intera catena del Service e superate la concorrenza.

Avviate la trasformazione dell'assistenza sul campo leggendo il whitepaper di Aberdeen Research: Connected Products, People, and Processes: The Business Value of Industrial AR and IoT.

Principali sfide nel settore dell'assistenza sul campo

I reparti di assistenza sul campo devono affrontare oggi innumerevoli sfide, tra cui un aumento dei requisiti nei contratti SLA, che richiedono team di assistenza più grandi. I clienti richiedono inoltre tempi di attività più elevati e una maggiore qualità del Service, che generano inevitabilmente un aumento dei costi e una diminuzione dei margini.

Considerando la carenza di personale e i differenti livelli di esperienza dei tecnici, le organizzazioni di assistenza sul campo fanno i conti con queste sfide ogni giorno. Date un'occhiata alle ultime tendenze del Service nel report di Gatepoint Research sulle tendenze nelle operazioni di assistenza e continuate a leggere per scoprire come il portfolio di tecnologie offerte da PTC per i servizi di assistenza favorisca la trasformazione del Service, determinando un aumento dell'efficienza, una crescita dei ricavi e una riduzione dei costi di assistenza.

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Principali difficoltà nel settore dell'assistenza sul campo

I reparti di assistenza sul campo oggi si trovano ad affrontare numerose sfide, tra cui termini di contratti SLA (Service Level Agreement) sempre più complessi, che includono tempi di attività prolungati e di risposta più rapidi. Considerando la crescente carenza di personale e l'incoerenza dei livelli di esperienza dei tecnici, l'operatività quotidianità diventa ancora più difficile.

Guardate il video su come la gamma di tecnologie offerte da PTC per i servizi di assistenza favorisca la trasformazione del Service, incluso un time-to-value più rapido del 60%. Quando viene distribuito attraverso una metodologia VRD (Value-Ready Deployment), questo portfolio può ridurre fino al 40% il costo totale di proprietà del sistema. E in seguito, leggete il Pulse Report di Gatepoint sulle ultime tendenze nell'ottimizzazione dei servizi.

Tre modi per ottimizzare le operazioni sul campo

Ottimizzando le operazioni di assistenza sul campo, le organizzazioni possono migliorare la soddisfazione e i tempi di attività dei clienti, abbattendo i costi di supporto mediante una riduzione delle richieste di assistenza on-site. Possono inoltre diminuire gli interventi di riparazione e aumentare la percentuale di risoluzione al primo intervento tramite l'assistenza predittiva e il supporto di esperti da remoto, nonché con il consolidamento e la distribuzione a distanza di dati in tempo reale, cronologia dei servizi di assistenza e istruzioni di lavoro con realtà aumentata.

 

Rivoluzione digitale

Aumento dei tempi di attività dei clienti

Con i dati in tempo reale, i livelli del Service e le prestazioni finanziarie risultano migliorate. Dalla manutenzione programmata potrete passare alla manutenzione basata sulle condizioni e con i programmi di manutenzione predittiva potrete identificare potenziali problemi prima che si verifichino, in modo da consentirne la risoluzione con costi e tempi limitati.

Aumento delle entrate

Riduzione degli interventi dei tecnici

Aumentate la percentuale di risoluzione al primo tentativo identificando in anticipo la causa principale dei problemi, in modo che i tecnici possano arrivare sul posto con i pezzi di ricambio, la documentazione, la formazione e le istruzioni di lavoro necessarie.

Divertente

Aumento delle entrate del Service

Le entrate provenienti dal Service possono essere aumentate in vari modi. Solitamente, per raggiungere questo obiettivo le organizzazioni cercano di migliorare l'efficienza e la velocità dei modelli di assistenza. Più recentemente, invece, hanno iniziato ad adottare nuovi modelli di distribuzione dei servizi di assistenza, con un conseguente aumento delle entrate e dei profitti.




Trasformate il modello di Service e la forza lavoro della vostra azienda

La soluzione PTC per l'ottimizzazione del Service offre la perfetta combinazione di tecnologie per ridurre i costi di assistenza e favorire una maggiore produttività ed efficienza del personale tecnico.

Grazie all'analisi avanzata e alla visibilità in tempo reale dello stato dei prodotti, saprete esattamente cosa non va e perché. In questo modo i vostri tecnici possono contare sulle parti e le procedure corrette per risolvere il problema, a volte persino prima che si verifichi. Inoltre, con la gestione in remoto dei contenuti software, potete minimizzare le frequenza degli spostamenti del personale tecnico, abbattere i costi e ridurre il numero di tecnici necessari per la manutenzione dei vostri asset.

Quando dovete formare nuovi tecnici, la realtà aumentata costituisce un aiuto prezioso sia per l'onboarding sia per la formazione continua sul campo. Da istruzioni dettagliate in 3D a indicazioni passo passo, fino all'acquisizione di conoscenze approfondite, potete assicurarvi che il personale tecnico disponga delle informazioni di cui ha bisogno per risolvere subito tutto al primo intervento.

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Ottimizzazione delle operazioni sul campo e aumento della redditività

I migliori produttori di attrezzature compiono i primi passi nell'IIoT procedendo alla connessione e al monitoraggio dei prodotti, con la prospettiva di andare al di là del monitoraggio remoto delle condizioni. I reparti di assistenza, al tempo stesso, sono incentivati ad analizzare i miglioramenti che possono effettuare con le tecnologie AR. Entrambe le tecnologie offrono vantaggi significativi, garantendo un rendimento dell'investimento ottimale mediante una riduzione dei costi, un miglioramento dei servizi di assistenza e supporto e un aumento dei margini. Approfondite quindi queste opportunità per identificare la migliore iniziativa da cui iniziare, creare le competenze e le conoscenze necessarie e pianificare le iniziative successive in base ai risultati iniziali e ai dati di intelligence.

Monitoraggio delle condizioni da remoto
Realtà aumentata per il Service
Abilitate la manutenzione predittiva
Limitate al minimo gli spostamenti
Scoprite nuovi modelli di business
Distribuite un prodotto come servizio
Aumento dei tempi di attività e riduzione degli spostamenti dei tecnici per migliorare le percentuali di risoluzione al primo intervento e la soddisfazione dei clienti.
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Utilizzate funzionalità AR per aumentare l'efficacia dell'assistenza e accelerare lo sviluppo delle competenze, migliorando la soddisfazione dei clienti e riducendo i costi.
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Scoprite come la manutenzione predittiva possa abbattere drasticamente i periodi di inattività non pianificati.
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Riducete i costi associati al Service diminuendo gli spostamenti e migliorando la percentuale di risoluzione al primo tentativo.
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Date ai vostri clienti nuovi motivi per comprare da voi. Introducete nuovi prodotti più velocemente, ottimizzate le offerte esistenti e adottate nuovi modelli di business in grado di soddisfare le esigenze dei mercati emergenti.
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I vostri prodotti intelligenti e connessi racchiudono un enorme potenziale di ricavi. Attraete nuovi clienti spostando l'attenzione dal prodotto fisico al relativo utilizzo, con i conseguenti vantaggi.
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Storie di successo per l'ottimizzazione dell'assistenza sul campo

Strama-MPS

Strama-MPS ha migliorato l'OEE grazie al monitoraggio delle prestazioni in tempo reale e alla capacità di apportare modifiche alla linea di produzione. Il successo è stato consentito soprattutto dalla riduzione dei costi di assistenza e dei periodi di inattività dei clienti tramite la diagnostica e il monitoraggio da remoto. Per saperne di più, leggete tutta la storia.

Leggete la storia di successo Strama-MPS

Celli

Celli Group trasforma il settore alimentare avvalendosi della manutenzione predittiva e della propria strategia di trasformazione digitale. Scoprite come sono riusciti a ridurre i guasti alle attrezzature del 13% per evitare perdite di profitti.

Leggete la storia di Celli

Bell and Howell

Scoprite come Bell and Howell sia riuscito a evadere il 71% delle richieste di assistenza in remoto e, al tempo stesso, abbia raggiunto una percentuale di risoluzione al primo intervento di oltre il 92%.

Bell and Howell

Elekta

Seguite l'esempio di Elekta e conseguite una riduzione dei costi tramite il monitoraggio e la distribuzione dei servizi da remoto. Elekta ha risolto il 20% delle richieste di assistenza da remoto, senza inviare un tecnico di assistenza.

Informazioni su Elekta

Zeiss

Scoprite come Zeiss sia riuscito a migliorare la percentuale di risoluzione al primo intervento del 7% in 13 mesi e abbia indotto l'85% dei clienti a connettere i propri dispositivi per ottenere un servizio di assistenza migliore.

Per saperne di più su Zeiss Microscopy

Flowserve

Ascoltate come Flowserve sia riuscito a risolvere un problema di cavitazione da 16 milioni di dollari e abbia ridotto i costi di manutenzione non pianificati e gli ordini di lavorazione in emergenza.

Ascoltate la storia di Flowserve

BID Group

Scoprite come BID Group sia riuscito a ottimizzare le preferenze e la soddisfazione dei clienti mediante la trasformazione digitale delle attrezzature di lavorazione del legno in uso nei propri stabilimenti e in quelli dei clienti, migliorando così l'efficienza dei servizi di assistenza e riducendo i costi e gli spostamenti.

Leggete la storia di BID Group

Sani-Matic cleans up with data

Discover how Sani-Matic is enabling customers to automatically collect, record, and analyze cleaning data—helping them meet regulatory standards and improve the efficiency of the cleaning process.

Read the Case Study

Prodotti PTC per ottimizzare le operazioni sul campo

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Scoprite ThingWorx

 Implementate ed ampliate le soluzioni per l'ottimizzazione del Service con applicazioni pronte all'uso e una robusta piattaforma IIoT.

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Vuforia Expert Capture

 Scoprite come la realtà aumentata possa aiutarvi a trasferire esperienza e conoscenza dai tecnici esperti ai nuovi assunti.

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Vuforia Chalk

 Scoprite come Chalk aiuti i team del Service a collaborare in ogni momento e da qualunque luogo per risolvere i problemi.


Risorse per l'ottimizzazione dell'assistenza sul campo e altri contenuti

Integrando tecnologie IoT e AR nel Service, potrete migliorare le operazioni di assistenza, aumentare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare il valore.

Scoprite perché PTC si distingue sul mercato delle principali piattaforme IIoT ed è tra i fornitori leader nell'assistenza

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IDC Marketscape

IDC MarketScape ha inserito PTC tra i leader IIoT nell'ultimo report sulle piattaforme e le applicazioni IIoT globali.

Ottenete il report

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SPARK Matrix™

L'ultimo report SPARK Matrix™ spiega come il mercato IIoT si stia trasformando e rivela perché PTC sia stata riconosciuta come leader tra i fornitori di soluzioni IIoT.

Richiedete il report SPARK Matrix™

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Il nostro team di esperti in ThingWorx vi guiderà in questo percorso.



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