I reparti di assistenza sul campo devono affrontare oggi innumerevoli sfide, tra cui un aumento dei requisiti nei contratti SLA, che richiedono team di assistenza più grandi. I clienti richiedono inoltre tempi di attività più elevati e una maggiore qualità del Service, che generano inevitabilmente un aumento dei costi e una diminuzione dei margini.
Considerando la carenza di personale e i differenti livelli di esperienza dei tecnici, le organizzazioni di assistenza sul campo fanno i conti con queste sfide ogni giorno. Date un'occhiata alle ultime tendenze del Service nel report di Gatepoint Research sulle tendenze nelle operazioni di assistenza e continuate a leggere per scoprire come il portfolio di tecnologie offerte da PTC per i servizi di assistenza favorisca la trasformazione del Service, determinando un aumento dell'efficienza, una crescita dei ricavi e una riduzione dei costi di assistenza.
Ottimizzando le operazioni di assistenza sul campo, le organizzazioni possono migliorare la soddisfazione e i tempi di attività dei clienti, abbattendo i costi di supporto mediante una riduzione delle richieste di assistenza on-site. Possono inoltre diminuire gli interventi di riparazione e aumentare la percentuale di risoluzione al primo intervento tramite l'assistenza predittiva e il supporto di esperti da remoto, nonché con il consolidamento e la distribuzione a distanza di dati in tempo reale, cronologia dei servizi di assistenza e istruzioni di lavoro con realtà aumentata.
Aumento dei tempi di attività dei clienti
Con i dati in tempo reale, i livelli del Service e le prestazioni finanziarie risultano migliorate. Dalla manutenzione programmata potrete passare alla manutenzione basata sulle condizioni e con i programmi di manutenzione predittiva potrete identificare potenziali problemi prima che si verifichino, in modo da consentirne la risoluzione con costi e tempi limitati.
Riduzione degli interventi dei tecnici
Aumentate la percentuale di risoluzione al primo tentativo identificando in anticipo la causa principale dei problemi, in modo che i tecnici possano arrivare sul posto con i pezzi di ricambio, la documentazione, la formazione e le istruzioni di lavoro necessarie.
Aumento delle entrate del Service
Le entrate provenienti dal Service possono essere aumentate in vari modi. Solitamente, per raggiungere questo obiettivo le organizzazioni cercano di migliorare l'efficienza e la velocità dei modelli di assistenza. Più recentemente, invece, hanno iniziato ad adottare nuovi modelli di distribuzione dei servizi di assistenza, con un conseguente aumento delle entrate e dei profitti.
La soluzione PTC per l'ottimizzazione del Service offre la perfetta combinazione di tecnologie per ridurre i costi di assistenza e favorire una maggiore produttività ed efficienza del personale tecnico.
Grazie all'analisi avanzata e alla visibilità in tempo reale dello stato dei prodotti, saprete esattamente cosa non va e perché. In questo modo i vostri tecnici possono contare sulle parti e le procedure corrette per risolvere il problema, a volte persino prima che si verifichi. Inoltre, con la gestione in remoto dei contenuti software, potete minimizzare le frequenza degli spostamenti del personale tecnico, abbattere i costi e ridurre il numero di tecnici necessari per la manutenzione dei vostri asset.
Quando dovete formare nuovi tecnici, la realtà aumentata costituisce un aiuto prezioso sia per l'onboarding sia per la formazione continua sul campo. Da istruzioni dettagliate in 3D a indicazioni passo passo, fino all'acquisizione di conoscenze approfondite, potete assicurarvi che il personale tecnico disponga delle informazioni di cui ha bisogno per risolvere subito tutto al primo intervento.
I migliori produttori di attrezzature compiono i primi passi nell'IIoT procedendo alla connessione e al monitoraggio dei prodotti, con la prospettiva di andare al di là del monitoraggio remoto delle condizioni. I reparti di assistenza, al tempo stesso, sono incentivati ad analizzare i miglioramenti che possono effettuare con le tecnologie AR. Entrambe le tecnologie offrono vantaggi significativi, garantendo un rendimento dell'investimento ottimale mediante una riduzione dei costi, un miglioramento dei servizi di assistenza e supporto e un aumento dei margini. Approfondite quindi queste opportunità per identificare la migliore iniziativa da cui iniziare, creare le competenze e le conoscenze necessarie e pianificare le iniziative successive in base ai risultati iniziali e ai dati di intelligence.
Implementate ed ampliate le soluzioni per l'ottimizzazione del Service con applicazioni pronte all'uso e una robusta piattaforma IIoT.
Scoprite come la realtà aumentata possa aiutarvi a trasferire esperienza e conoscenza dai tecnici esperti ai nuovi assunti.
Scoprite come Chalk aiuti i team del Service a collaborare in ogni momento e da qualunque luogo per risolvere i problemi.
Integrando tecnologie IoT e AR nel Service, potrete migliorare le operazioni di assistenza, aumentare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare il valore.
IDC MarketScape ha inserito PTC tra i leader IIoT nell'ultimo report sulle piattaforme e le applicazioni IIoT globali.
Scoprite come PTC sia stata riconosciuta come leader nel report Forrester Wave, che offre uno sguardo approfondito sulle principali piattaforme software per l'Industrial IoT valutandole con un sistema basato su 24 punti.
