In Ergänzung zum klassischen Geschäftsmodell des Maschinen- oder Anlagenenverkaufs, bieten digitale Services eine vergleichsweise margenstarke Einnahmequelle, die - durch die Kopplung an den Betrieb der Maschinen - wenig von Konjunkturzyklen abhängig ist. Perspektivisch eröffnen digitale Services die Möglichkeit, das angestammte Geschäftsmodell zu transformieren, etwa in Richtung Subscription oder outcome-based Services: Der Kunde kauft die Maschine nicht mehr, sondern bezahlt deren Betrieb z.B. nach Betriebsstunden, tatsächlich produzierten Einheiten oder verfügbarer Produktionszeit. Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen profitieren bereits von solchen Geschäftsmodellen:
Auch im Maschinenbau haben bereits viele Unternehmen Schritte in diese Richtung angekündigt und umgesetzt.
Kunden geben im Laufe des Lebenszyklus das 4- bis 10-fache der ursprünglichen Anschaffungskosten für den Betrieb einer Maschine Anlage aus. Durch digitale Services können viele dieser Kostenpositionen durch Apps, Datendienste, Integrationen oder auch Finanzdienstleistungen adressiert werden. Werden diese Kosten durch einen digitalen Service gesenkt, ergeben sich aus den Kosteneinsparungen zusätzliche Umsatzpotentiale für den Anbieter der Dienste. Maschinenhersteller haben einen erheblichen Wissensvorsprung aus Vertrieb und Konstruktion der Maschine, und somit einen Wettbewerbsvorteil beim Angebot solcher Dienste.
Voraussetzung dafür ist, dass Sie als Hersteller der Maschine Ihren Wissensvorsprung in Bezug auf Ihre Kunden und Ihre Maschine im Service nutzen.
Sehr einfach lassen sich mit unseren AR Applikationen Anleitungen, Instruktionen oder Remote Hilfe für Kunden in den Situationen erstellen, in denen Kunden (a) dringend Hilfe benötigen und (b) durch den Ausfall akut wirtschaftliche Einbußen drohen – Hier sind kurze Reaktionszeiten und präzise Anweisungen nötig. Gleichzeitig will der Kunden in diesen Situationen keine aufwändigen und zeitraubenden Serviceprozesse starten und bis auf das Eintreffen eines Service Technikers warten.
Nicht alle Probleme können mit remote Unterstützung gelöst werden. Um wiederholte Fahrten zum Einsatzort bspw. aufgrund von fehlendem Material oder Wissen zu vermeiden, werden Einblicke in die Betriebsdaten der Maschinen genutzt. So kann im Vorfeld auf die Fehlerursache geschlussfolgert werden. Dadurch bieten Ihre Service Techniker den besseren und professionelleren Service - Ihre Techniker fahren bereits mit den richtigen Ersatzteilen zum Kunden, haben mehr Informationen zur Lösung der Probleme parat und beheben die Fehlerursache zuverlässiger.
Ein guter Ansatzpunkt für die Verbesserung der Produktionsleistung einer Maschine sind Apps, die
Nutzen: Die Bediener der Maschine können effizienter arbeiten, Ihre Maschine liefert dem Kunden einen höheren Output und steigert somit Kundenzufriedenheit und Umsatzpotential beim Kunden.
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