改变服务模式和员工队伍

PTC 的服务优化解决方案可提供最佳技术组合,以降低服务成本并帮助提高服务技术人员的生产力和效率。

通过高级分析和对产品运行状况的实时掌握,您可以准确了解所发生的异常情况及其发生的原因,并确保技术人员拥有正确的备件和流程在问题发生之前解决该问题。而且,借助远程软件内容管理,您可以最大程度降低派遣技术人员的频率,从而降低成本并减少为资产提供服务所需的技术人员的数量。

但是,当您确实需要培训新的技术人员时,增强现实可帮助进行入职培训和持续的在职培训。从 3D、分步说明到实时指导及专业知识捕获,您可以确保工作人员掌握首次甚至每次解决问题所需的信息。

提升可观的价值

了解服务优化解决方案如何解决整个服务链中引人注目的难题。

服务成本

节省资金并从被动服务转变为主动服务。通过实时了解资产运行状况,技术人员将可以准确地发现问题,从而减少上门服务次数并提高首次修复率。

服务交付的速度

帮助技术人员取得成功 - 借助 IoT 和 AR,技术人员可以准确了解所发生的异常情况及解决方法,从而缩短平均维修时间。

客户满意度

超越客户期望 - 通过提高对资产运行状况的了解程度,您可以最大程度减少客户停机,并始终满足或超出修复时间表要求。

竞争优势

让您的服务团队与众不同 - 通过最大程度延长资产运行时间和改善整体客户体验,您可以进一步提升员工对公司的忠诚度,并创造新的收入机会。

技术人员培训

缩短培训时间 - 通过在初始培训和在职培训中使用增强现实技术,您可以推动知识传授,提高生产力和效率及增强员工信心。

消除服务中的猜测

时刻掌握现场资产的相关信息,以便您在问题导致客户不必要的停机之前发现并解决这些问题。获取免费电子书《远程监控的速效成果和长期成效》,了解如何利用实时 IoT 数据和预测分析在问题发生之前解决它们。

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ThingWorx工业物联网(IIoT)平台

通过开箱即用的应用程序和可靠的工业物联网平台,实施并扩展服务优化解决方案。

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服务优化方面的战略性合作伙伴:Microsoft

PTC 和 Microsoft 共同帮助客户开展创新,以开发突破性新服务模式。通过将 PTC 服务优化解决方案与领先的 Microsoft 技术相结合,服务组织可缩短价值实现时间。

Azure Cloud、Azure IoT、Dynamics 365 Connected Field Service 和 HoloLens 2 均与 PTC Technology 展开战略性合作,从而实现服务优化和其他关键解决方案的全部价值。

借助面向 Azure 的 ThingWorx 扩展服务

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