如今,现场服务部门面临许多挑战,其中包括因高服务级别协议要求而需要扩大服务团队的规模。客户需要更长的正常运行时间和更高的服务质量,而这会导致整体服务成本增加和利润减少。
考虑到员工短缺和技术人员经验有别,现场服务组织每天都面临着这些挑战。在 Gatepoint 发布的《服务运营趋势》报告中了解最新服务趋势,然后继续阅读,了解 PTC 的服务技术组合如何推动服务转型,从而提高效率、增加收入并降低服务成本。
通过优化现场服务运营,组织可以大幅延长客户的正常运行时间、提高满意度,同时降低服务成本。如何实现这一目标呢?通过远程状态监测、预测性维护和远程服务功能加快响应速度,大幅减少派遣次数。优化请求计划和远程诊断,提高首次修复率,大幅减少回访次数。通过 AR 增强的工作说明缩短现场技术人员的服务时间。
大幅延长客户正常运行时间
利用实时数据,提高服务水平和财务绩效。基于时间的维护会转变为基于状态的维护,而预见性维护计划可以在问题真正发生之前将其发现,并且以适当的时间安排和成本解决问题。
大幅减少技术人员派遣
提前了解问题的根本原因,以便技术人员经过相关培训后,携带所需的部件、文档和工作说明到达现场,从而提高首次修复率。
大幅增加服务收入
有多种方式可以大幅增加服务收入:通常,组织可以为此提高服务模式的效率和速度。最近,一些新的商业模式正在普及,它们的优势是能够提高盈利率和收入。
请收听我们的论“服务”播客,在这场播客中,专家嘉宾将分享他们对工业物联网的客观看法,探讨服务涉及的方方面面。聆听客户和分析师的讨论,了解他们如何看待服务趋势以及不断增长的远程服务、远程状态监测、预见性维护需求。
PTC 的服务优化解决方案提供了优秀的技术组合,可以降低服务成本,帮助提高服务技术人员的生产力和效率。
通过准确分析和实时掌握产品运行状况,您可以准确了解异常情况及其原因,确保技术人员拥有正确的部件和流程来修复问题,有时甚至能够赶在问题发生之前解决问题。而且,借助远程软件内容管理,您可以大幅降低派遣技术人员的频率,从而控制成本并减少为资产提供服务所需的技术人员数量。
但是,当您确实需要培训新的技术人员时,增强现实可帮助进行入职培训和持续的在职培训。从 3D、分步说明到实时指导及专业知识获取,您可以确保员工掌握所需的信息,以便首次就成功解决问题,每一次都解决问题。
通过连接和监控自己的产品,以及扩展到远程状态监测之外,成功的设备供应商在 IIoT 领域迈出了第一步。同时,服务组织也在鼓励之下,积极研究 AR 技术所能带来的改进。这两项技术都可以带来巨大的效益,通过成本节省、改善的服务和支持以及高利润率,实现经过证明的 ROI。深入探究从哪里利用经过验证的计划快速入手,积累知识和技能,并根据早期的成功和智慧规划后续计划及以后的行动。
Strama-MPS 通过实时性能监控和生产线调整,提高了 OEE。他们成功的关键是,通过远程监控和诊断来降低服务成本,减少客户停机。深入探究他们的案例,了解他们是如何做到的。
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