现场服务优化解决方案

提高首次修复率、减少上门服务次数,实现客户满意度水平大幅提高。实现整个服务链的转型并超越竞争对手。

立即阅读 Aberdeen Research 的白皮书产品、人员和流程互联:AR 和 IoT 的商业价值,开始启动您的现场服务转型。

现场服务行业面临的首要挑战

如今,现场服务部门面临许多挑战,其中包括因高服务级别协议要求而需要扩大服务团队的规模。客户需要更长的正常运行时间和更高的服务质量,而这会导致整体服务成本增加和利润减少。

考虑到员工短缺和技术人员经验有别,现场服务组织每天都面临着这些挑战。在 Gatepoint 发布的《服务运营趋势》报告中了解最新服务趋势,然后继续阅读,了解 PTC 的服务技术组合如何推动服务转型,从而提高效率、增加收入并降低服务成本。

现场服务行业面临的主要挑战

如今,现场服务部门面临许多挑战,其中包括服务级别协议条款(例如延长正常运行时间和加快响应速度)变得越来越复杂。考虑到员工短缺愈发严重和技术人员经验有别,服务组织的日子也不好过。

观看视频,了解 PTC 的服务技术产品组合如何推动服务转型,包括将价值实现速度提升 60%。此产品组合可以通过“可快速创造价值的部署”(VRD) 方式提供,将系统的总体拥有成本降低多达 40%。请参阅 Gatepoint 的 Pulse 报告,进一步了解服务优化过程中的新兴趋势。

优化现场运营的三种方式

通过优化现场服务运营,组织可以大幅延长客户的正常运行时间、提高满意度,同时降低服务成本。如何实现这一目标呢?通过远程状态监测、预测性维护和远程服务功能加快响应速度,大幅减少派遣次数。优化请求计划和远程诊断,提高首次修复率,大幅减少回访次数。通过 AR 增强的工作说明缩短现场技术人员的服务时间。

 

创新

大幅延长客户正常运行时间

利用实时数据,提高服务水平和财务绩效。基于时间的维护会转变为基于状态的维护,而预见性维护计划可以在问题真正发生之前将其发现,并且以适当的时间安排和成本解决问题。

大幅增加收入

大幅减少技术人员派遣

提前了解问题的根本原因,以便技术人员经过相关培训后,携带所需的部件、文档和工作说明到达现场,从而提高首次修复率。

乐趣

大幅增加服务收入

有多种方式可以大幅增加服务收入:通常,组织可以为此提高服务模式的效率和速度。最近,一些新的商业模式正在普及,它们的优势是能够提高盈利率和收入。




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论“服务”播客

请收听我们的论“服务”播客,在这场播客中,专家嘉宾将分享他们对工业物联网的客观看法,探讨服务涉及的方方面面。聆听客户和分析师的讨论,了解他们如何看待服务趋势以及不断增长的远程服务、远程状态监测、预见性维护需求。

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转变服务模式和员工队伍

PTC 的服务优化解决方案提供了优秀的技术组合,可以降低服务成本,帮助提高服务技术人员的生产力和效率。

通过准确分析和实时掌握产品运行状况,您可以准确了解异常情况及其原因,确保技术人员拥有正确的部件和流程来修复问题,有时甚至能够赶在问题发生之前解决问题。而且,借助远程软件内容管理,您可以大幅降低派遣技术人员的频率,从而控制成本并减少为资产提供服务所需的技术人员数量。

但是,当您确实需要培训新的技术人员时,增强现实可帮助进行入职培训和持续的在职培训。从 3D、分步说明到实时指导及专业知识获取,您可以确保员工掌握所需的信息,以便首次就成功解决问题,每一次都解决问题。

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优化现场运营并提高盈利率

通过连接和监控自己的产品,以及扩展到远程状态监测之外,成功的设备供应商在 IIoT 领域迈出了第一步。同时,服务组织也在鼓励之下,积极研究 AR 技术所能带来的改进。这两项技术都可以带来巨大的效益,通过成本节省、改善的服务和支持以及高利润率,实现经过证明的 ROI。深入探究从哪里利用经过验证的计划快速入手,积累知识和技能,并根据早期的成功和智慧规划后续计划及以后的行动。

远程状态监测
适用于服务领域的增强现实技术
实现预见性维护
大幅减少上门服务
探索新的商业模式
以服务形式交付产品
延长正常运行时间,减少技术人员派遣,以便提高首次修复率和客户满意度。
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借助 AR 能力,改善服务效能并加速技能开发,同时提升客户满意度和降低成本。
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探索预见性维护如何能够大幅减少计划外停机。
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通过减少上门服务和提高首次修复率,降低与服务相关的成本。
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为您的客户提供购买您的产品的新理由。推出新产品、优化现有供应品,采用能够满足新兴市场需求的全新商业模式。
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您的智能互联产品蕴含着巨大的收入潜力。通过将价值从普通产品转移到产品的使用和效益,以此来吸引新客户。
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现场服务优化案例研究

Strama-MPS

Strama-MPS 通过实时性能监控和生产线调整,提高了 OEE。他们成功的关键是,通过远程监控和诊断来降低服务成本,减少客户停机。深入探究他们的案例,了解他们是如何做到的。

阅读 Strama-MPS 的案例

Celli

通过预见性维护和整体数字化转型战略,Celli Group 促成食品饮料行业完成了转型。了解他们如何将设备故障率降低了 13%,从而避免收入损失。

阅读 Celli 案例

Bell and Howell

了解 Bell and Howell 如何能够成功地以远程方式完成 71% 的服务呼叫,同时实现 92% 的首次修复率。

Bell and Howell

Elekta

效仿 Elekta,通过远程监控和服务交付来降低成本。在 Elekta,20% 的服务问题以远程方式解决,而不派遣服务技术人员。

阅读有关 Elekta 的资料

Zeiss

了解 Zeiss 如何在 13 个月内将首次修复率提高了 7%,并且让 85% 的客户连接他们的设备,从而改善了服务质量。

详细了解 Zeiss Microscopy

Flowserve

了解 Flowserve 如何避免了 1600 万美元的气蚀问题,并且减少了计划外维护成本和紧急工作订单。

聆听 Flowserve 的案例

BID Group

了解 BID Group 如何推动自己及客户的锯木厂设备进行数字化转型,借此提高服务效率并降低旅行和服务成本,从而提高客户满意度和偏好。

阅读 BID Group 的案例

Sani-Matic Cleans up With Data

Discover how Sani-Matic is enabling customers to automatically collect, record, and analyze cleaning data—helping them meet regulatory standards and improve the efficiency of the cleaning process.

Read the Case Study

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