现场服务优化解决方案

提高首次修复率、减少上门服务次数,实现客户满意度水平大幅提高。实现整个服务链的转型并超越竞争对手。

立即阅读 Aberdeen Research 的白皮书产品、人员和流程互联:AR 和 IoT 的商业价值,开始启动您的现场服务转型。

什么是现场服务优化?

PTC 拥有创新的服务优化套件,包括 CAD(计算机辅助设计)PLM(产品生命周期管理)IIoT(工业物联网)AR(增强现实)服务部件管理技术,可以促成服务全面转型,最终实现效能增加和收入增长。PTC 的技术可以满足企业价值链中许多职能的要求,还会连接现场产品和其他业务系统。过去局限于孤岛式系统的信息,现在可以在整个价值链中进行共享。

现场服务行业面临的首要挑战

如今,现场服务部门面临许多挑战,其中包括因高服务级别协议要求而需要扩大服务团队的规模。客户需要更长的正常运行时间和更高的服务质量,而这会导致整体服务成本增加和利润减少。

考虑到员工短缺和技术人员经验有别,现场服务组织每天都面临着这些挑战。在 Gatepoint 发布的《服务运营趋势》报告中了解最新服务趋势,然后继续阅读,了解 PTC 的服务技术组合如何推动服务转型,从而提高效率、增加收入并降低服务成本。

优化现场运营的三种方式

通过优化现场服务运营,组织可以大幅延长客户正常运行时间和提高满意度,同时通过减少现场技术人员呼叫来降低服务成本。通过预测性服务和远程专家支持,加上整合和远程交付实时数据、服务历史与 AR 增强工作说明,大幅减少派遣次数并提高首次修复率。

 

创新

大幅延长客户正常运行时间

利用实时数据,提高服务水平和财务绩效。基于时间的维护会转变为基于状态的维护,而预见性维护计划可以在问题真正发生之前将其发现,并且以适当的时间安排和成本解决问题。

大幅增加收入

大幅减少技术人员派遣

提前了解问题的根本原因,以便技术人员经过相关培训后,携带所需的部件、文档和工作说明到达现场,从而提高首次修复率。

乐趣

大幅增加服务收入

有多种方式可以大幅增加服务收入:通常,组织可以为此提高服务模式的效率和速度。最近,一些新的商业模式正在普及,它们的优势是能够提高盈利率和收入。




转变服务模式和员工队伍

PTC 的服务优化解决方案提供了优秀的技术组合,可以降低服务成本,帮助提高服务技术人员的生产力和效率。

通过准确分析和实时掌握产品运行状况,您可以准确了解异常情况及其原因,确保技术人员拥有正确的部件和流程来修复问题,有时甚至能够赶在问题发生之前解决问题。而且,借助远程软件内容管理,您可以大幅降低派遣技术人员的频率,从而控制成本并减少为资产提供服务所需的技术人员数量。

但是,当您确实需要培训新的技术人员时,增强现实可帮助进行入职培训和持续的在职培训。从 3D、分步说明到实时指导及专业知识获取,您可以确保员工掌握所需的信息,以便首次就成功解决问题,每一次都解决问题。

service-podcast-yammer-v4-background

优化现场运营并提高盈利率

通过连接和监控自己的产品,以及扩展到远程状态监测之外,成功的设备供应商在 IIoT 领域迈出了第一步。同时,服务组织也在鼓励之下,积极研究 AR 技术所能带来的改进。这两项技术都可以带来巨大的效益,通过成本节省、改善的服务和支持以及高利润率,实现经过证明的 ROI。深入探究从哪里利用经过验证的计划快速入手,积累知识和技能,并根据早期的成功和智慧规划后续计划及以后的行动。

远程状态监测
适用于服务领域的增强现实技术
实现预见性维护
大幅减少上门服务
探索新的商业模式
以服务形式交付产品
延长正常运行时间,减少技术人员派遣,以便提高首次修复率和客户满意度。
service-podcast-yammer-v2
借助 AR 能力,改善服务效能并加速技能开发,同时提升客户满意度和降低成本。
ar-for-service-750x500
探索预见性维护如何能够大幅减少计划外停机。
enable-predictive-maintenance-750x500
通过减少上门服务和提高首次修复率,降低与服务相关的成本。
truck-rolls-750x500
为您的客户提供购买您的产品的新理由。推出新产品、优化现有供应品,采用能够满足新兴市场需求的全新商业模式。
service-podcast-yammer-v1
您的智能互联产品蕴含着巨大的收入潜力。通过将价值从普通产品转移到产品的使用和效益,以此来吸引新客户。
service-podcast-yammer-v3

现场服务优化案例研究

Strama-MPS

Strama-MPS 通过实时性能监控和生产线调整,提高了 OEE。他们成功的关键是,通过远程监控和诊断来降低服务成本,减少客户停机。深入探究他们的案例,了解他们是如何做到的。

阅读 Strama-MPS 的案例

Celli

通过预见性维护和整体数字化转型战略,Celli Group 促成食品饮料行业完成了转型。了解他们如何将设备故障率降低了 13%,从而避免收入损失。

阅读 Celli 的案例

Bell and Howell

了解 Bell and Howell 如何能够成功地以远程方式完成 71% 的服务呼叫,同时实现 92% 的首次修复率。

Bell and Howell

Elekta

效仿 Elekta,通过远程监控和服务交付来降低成本。在 Elekta,20% 的服务问题以远程方式解决,而不派遣服务技术人员。

阅读有关 Elekta 的资料

Zeiss

了解 Zeiss 如何在 13 个月内将首次修复率提高了 7%,并且让 85% 的客户连接他们的设备,从而改善了服务质量。

详细了解 Zeiss Microscopy

Flowserve

了解 Flowserve 如何避免了 1600 万美元的气蚀问题,并且减少了计划外维护成本和紧急工作订单。

聆听 Flowserve 的案例

BID Group

了解 BID Group 如何推动自己及客户的锯木厂设备进行数字化转型,借此提高服务效率并降低旅行和服务成本,从而提高客户满意度和偏好。

阅读 BID Group 的案例

旨在优化现场服务运营的 PTC 产品

thingworx-bureau
探索 ThingWorx

 借助预设应用和强健的 IIoT 平台,实施并扩展服务优化解决方案。

vuforia-expert-capture-bureau
Vuforia Expert Capture

 了解增强现实如何帮助技能娴熟的服务员工将知识和专长传授给新聘员工。

vuforia-chalk-bureau
Vuforia Chalk

 了解 Chalk 如何帮助服务团队随时随地协同工作以解决问题。


了解为何 PTC 是优秀工业物联网 (IIoT) 平台领域的出色服务商

IDC-logo-600x280

IDC Marketscape

IDC MarketScape 在最新发布的全球 IIoT 平台和应用报告中,将 PTC 评为 IIoT 头部企业。

获取报告

forrester-logo-600x280

Forrester Wave

在 Forrester 发布的 Wave 报告中了解 PTC 如何成为头部企业,该报告采用 24 点评估体系,深入研究了优秀工业物联网软件平台。

获取报告

想要详细了解 ThingWorx IIoT 平台?

我们的 ThingWorx 专家团队将会指导您采取后续步骤。

PTC 可以帮助您的企业完成服务组织转型。借助新的业务和服务模式,进一步提升客户满意度和服务盈利率。与我们的 ThingWorx 专家讨论如何通过预设应用和强健的 IIoT 平台,实施并扩展服务优化解决方案。



请在提交请求后耐心等待...