新しいサービスソリューションを採用し、収益の向上と顧客価値の創出を実現
サービス収益を拡大するには、サービス部門の能力を無限に続く修理サイクルより広い範囲に拡大する必要があります。つまり、ダウンタイムが発生する前に問題を予測し、リモートで問題を解決し、顧客のセルフサービスを支援する、初回修理完了率を向上させ、平均修理時間を短縮できなければなりません。サービスの能力の幅を広げ、効率性を最大限に高めるソリューションを活用することで、より高いレベルのサービス品質保証契約 (SLA) にアップセルできるようになります。
PTC は、お客様の予測、予防、回避能力、さらに効率性を向上させ、次のことを実現します。
PTC は、お客様の予測、予防、回避能力、さらに効率性を向上させ、次のことを実現します。
適切な機能でサービス収益を拡大
PTC は、業界をリードするサービス企業と連携し、顧客サポートの変革に取り組んでいます。彼らのサービス部門は、高性能なコネクティッド・ソリューションを用いて、問題が起きてから対応するサービスに代わる、より効果的な新しいモデルを構築しています。その結果、次のようなサービス環境が実現しました。
- 設備のパフォーマンスを継続的にモニタリング
- 状況に応じたメンテナンス
- ダウンタイムを予測し、回避
- より多くのサービスをリモートで管理
- 現場でのサービスの効率化と出張対応の削減
