Adozione di nuove soluzioni di assistenza per aumentare i ricavi e creare valore per il cliente
Per aumentare il fatturato del Service è necessario estendere le capacità dell'organizzazione di assistenza al di là dell'infinito ciclo di manutenzione a guasto. Consentite ai team di predire i problemi prima che causino periodi di inattività, risolverli da remoto, aiutare i clienti ad agire autonomamente, migliorare la percentuale di risoluzione al primo intervento e ridurre il tempo medio di riparazione. L'utilizzo di soluzioni che estendono e ottimizzano l'efficienza e le funzionalità di assistenza permette l'upselling di SLA di livello superiore.
PTC aiuta i clienti a essere predittivi, proattivi, preventivi e più efficienti e a ottenere i seguenti risultati:
PTC aiuta i clienti a essere predittivi, proattivi, preventivi e più efficienti e a ottenere i seguenti risultati:
Incrementate il fatturato del Service con le giuste funzionalità
PTC collabora con le principali organizzazioni dell'assistenza per trasformare il modo in cui supportano i clienti. Attraverso soluzioni connesse e intelligenti, questi team di assistenza sostituiscono un servizio assistenza reattivo con modelli nuovi e più efficaci. Il risultato è un ambiente di assistenza in cui:
- Le prestazioni degli asset sono monitorate costantemente
- La manutenzione è basata su condizioni
- I periodi di inattività possono essere previsti e prevenuti
- Più servizi sono gestiti da remoto
- I servizi in loco sono più efficienti e richiedono meno spostamenti
