Customer Support Guide

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일반 정보

지원을 받을 수 있는 옵션 문의 전 확인 목록 기술 지원 요청 준비 문제 보고

PTC 제공 커뮤니티 지원

커뮤니티 게시물 추적 커뮤니티 게시물에 데이터 첨부 커뮤니티 게시물 확인

PTC 제공 기술 지원

케이스 추적 케이스 해결 SPR 추적 케이스 에스컬레이션 필수 정보 수집 케이스 관련 데이터 제공 안전한 데이터 전송

내 PTC 웹 사이트 사용

내 PTC 웹 사이트 사용

기능개선 요청

기능개선 요청

PTC 기술 지원 웹 사이트(eSupport Portal)에서 Case Tracker를 사용하여 기술 지원 케이스를 추적할 수도 있습니다. eSupport Portal의 "홈 페이지"에서 사용자 케이스 및 커뮤니티 게시물에 직접 액세스할 수 있습니다. 케이스를 접수한 본인은 물론, 회사 내의 다른 사용자들도 케이스를 볼 수 있습니다. Case Tracker는 검색, 추적 및 정렬 기능을 제공합니다. 케이스 내용에 설명을 덧붙일 수도 있습니다. 고객이 주석을 추가하면 해당 케이스를 담당하는 기술 지원 부서 엔지니어에게 이 내용이 자동으로 통보됩니다.