Customer Support Guide

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일반 정보

지원을 받을 수 있는 옵션 문의 전 확인 목록 기술 지원 요청 준비 문제 보고

PTC 제공 커뮤니티 지원

커뮤니티 게시물 추적 커뮤니티 게시물에 데이터 첨부 커뮤니티 게시물 확인

PTC 제공 기술 지원

케이스 추적 케이스 해결 SPR 추적 케이스 에스컬레이션 필수 정보 수집 케이스 관련 데이터 제공 안전한 데이터 전송

내 PTC 웹 사이트 사용

내 PTC 웹 사이트 사용

기능개선 요청

기능개선 요청

문의 전 확인 목록을 모두 확인한 후 PTC 기술 지원 부서에 연락하기로 결정한 경우, 아래 지침에서 설명한 것처럼 웹이나 전화로 기술 지원을 요청할 수 있습니다.

eSupport Portal을 통해 기술 지원에 문의

PTC eSupport Portal에서 Case Logger 도구 또는 새롭게 제공되는 "Support Assistant"(Creo 및 Mathcad 제품군용 도구)를 사용하면 연중 무휴로 지원을 요청할 수 있습니다. 질문을 입력하시면 가장 관련성 있는 기술 자료 문서 및 기타 리소스가 표시되어 문제를 즉시 해결할 수 있도록 도움을 드립니다. 추가 지원이 필요한 경우 응용 프로그램에서 제공되는 직관적 인터페이스를 통해 추가 세부 정보를 수집하여 가장 적절한 작업 방식을 확인할 수 있습니다.

Creo 및 Mathcad 제품군의 경우 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. "Support Assistant"에서 해당 상황에 가장 적합한 옵션을 제안합니다.

PTC 제공 커뮤니티 지원

업계 종사자들의 지원 받기(PTC 커뮤니티의 공개 환경 내에서 PTC 지원의 제품 전문가가 보완 지원을 제공함)
이 옵션을 선택하면 문제가 PTC 커뮤니티의 해당 포럼에 자동 게시되며 이 게시물의 링크가 수신됩니다.

PTC 제공 기술 지원

PTC의 제품 전문가로 구성된 지원 팀이 제공하는 기술 지원
이 옵션을 선택하고 모든 정보를 제출하면 지원 케이스가 접수됩니다. 그러면 시스템에서 C#######(예: C1234567) 형식의 고유 케이스 번호가 발급됩니다. 나중에 이 번호를 사용하여 문제 해결 상황을 추적할 수 있습니다.

다른 제품의 경우에는 위의 두 옵션 중 "PTC 제공 기술 지원"을 활용할 수 있습니다.

전화로 케이스 접수

전화로 PTC 기술 지원 부서에 문의하려면 연락처 탭에서 전 세계 연락처 목록을 참조하십시오.