Customer Support Guide

이 섹션에서는 PTC 제공 지원 케이스에서 비공개 협약(NDA) 및 통제 대상 미분류 정보(CUI)가 적용되는 데이터를 취급하는 방법을 설명합니다.

케이스 담당 기술 지원 엔지니어(TSE)와 관련 처리 절차에 관한 사전 논의 없이, 케이스에 NDA 또는 CUI 데이터를 제출해서는 절대로 안 됩니다.

NDA 데이터 처리

기술 문제를 해결할 때는 비공개 협약(NDA) 준수 또는 적용 대상인 기밀 또는 내부 소유 데이터를 취급해야 할 수 있습니다.  이러한 NDA 데이터를 PTC에 보내려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 기술 지원 엔지니어에게 비공개 협약(NDA)의 규제를 받는 독점 데이터를 제공할 것이라는 사실을 알립니다.
   • PTC와 지속적인 비공개 협약(NDA)을 맺은 경우에는 데이터 전송에 앞서 기술 지원 엔지니어가 비공개 협약서(NDA)나 기밀 정보 전송 기록(CITR)을 제공합니다.
2. NDA(또는 CITR)를 사용하여 NDA가 적용되는 특정 데이터 파일 목록을 기입합니다.  이 단계는 필수입니다.
   • PTC는 NDA 조건에 따라 데이터를 보호하겠다는 약속의 뜻으로 완료된 양식에 서명합니다.
3. NDA 데이터를 PTC에 제출하기 위한 특정 프로세스에 대해서는 기술 지원 엔지니어의 지침을 따릅니다.  "데이터 보내기" 섹션에 설명된 방법은 이용할 수 없습니다.

문제가 해결되면 PTC는 해당 데이터가 저장된 시스템에서 NDA 데이터를 삭제하고 사용자의 선택에 따라 해당 데이터가 들어 있는 매체(예: CD 또는 테이프)를 파기하거나 반환합니다.

CUI 데이터 취급

방위 업계의 대다수 기업은 미국의 통제 대상 미분류 정보(CUI) 관련 요건을 준수해야 합니다.  CUI 규제를 받는 데이터를 PTC에 보내야 할 경우 다음 단계를 수행합니다.

1. 기술 지원 엔지니어에게 CUI 데이터를 제공할 것이라는 사실을 알립니다.
   • PTC는 해당 데이터를 처리하도록 지정된 기술 지원 엔지니어와 해당 데이터를 처리할 업무를 맡은 모든 PTC 직원이 미합중국 시민이거나 영주권자인지 확인합니다.  이 조건에 따라 필요한 경우 다른 엔지니어에게 케이스 내용 처리를 지시할 수 있습니다.  PTC는 미합중국 이외 지역으로 데이터가 유출되지 않을 것을 보장합니다.
   • 지정된 기술 지원 엔지니어가 ECDT(Export Controlled Data Transmittal) 양식을 보냅니다.
2. 이 양식을 사용하여 CUI가 적용되는 특정 데이터 파일 목록을 기입합니다.  이 단계는 필수입니다.
   • PTC는 CUI 조건에 따라 데이터를 보호하겠다는 약속의 뜻으로 완료된 양식에 서명합니다.

CUI 데이터를 PTC에 제출하기 위한 특정 프로세스에 대해서는 기술 지원 엔지니어의 지침을 따릅니다.  "데이터 보내기" 섹션에 설명된 방법은 이용할 수 없습니다.

문제가 해결되면 PTC는 해당 데이터가 저장된 시스템에서 CUI 데이터를 삭제하고 사용자의 선택에 따라 해당 데이터가 들어 있는 매체(예: CD 또는 테이프)를 파기하거나 반환합니다.

CUI 데이터 관련 문제에 대한 24시간 지원 프로세스

미국 내 업무 시간 이후에 접수된 케이스 또는 기업 시스템 가동 중지를 포함한 기타 24시간 지원 문제의 경우 기술 지원 부서에서는 CUI 데이터 취급에 적합한 인력의 가용성을 보장할 수 없습니다.  기술 지원 부서에서는 CUI 데이터를 사용하지 않고 문제를 해결함으로써 24시간 지원을 계속하기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다.