La surveillance des conditions à distance des équipements informe automatiquement les équipes de service lorsque les machines installées ne fonctionnent pas conformément aux spécifications ou nécessitent une intervention. L'accès aux performances des produits déployés en temps réel permet de planifier le service en fonction des besoins de l'équipement, plutôt qu'en fonction d'un calendrier, et avant même que le client ne se rende compte de l'existence d'un problème. Ces informations permettent aux équipes de service, de vente et d'ingénierie de comprendre l'utilisation et les performances des équipements qu'elles conçoivent, entretiennent et installent sur le terrain.
La surveillance des conditions à distance est réalisée en exploitant les technologies IIoT (Internet Industriel des Objets) et AR (réalité augmentée) pour se connecter à des équipements situés à distance. Vous pouvez ainsi accumuler des données en temps réel, les combiner avec d'autres informations « contextuelles » (par ex., les points de consigne, les spécifications, etc.) et les analyser pour développer automatiquement des informations exploitables. Parmi ces actions, on peut citer la génération d'alarmes et d'alertes, le lancement d'un ticket de service ou la transmission de données à un autre système, notamment un système de gestion de la qualité.
La surveillance des conditions à distance offre des avantages avérés pour l'ensemble de l'organisation. Pour l'équipe de service et ses clients, la réduction des temps morts des actifs, la fourniture d'informations de dernière minute sur les performances des équipements et l'amélioration des indicateurs clés de performance (ICP) critiques du taux de réparation à la première intervention sont d'une importance vitale. Le flux de données provenant de la surveillance des conditions à distance est également précieux pour les ventes et l'ingénierie. Le fait de savoir si vos produits fonctionnent bien et comment ils sont utilisés permet d'orienter les stratégies de R&D et de vente.
Réduire les immobilisations de vos équipements
Découvrez en temps réel les performances de vos équipements sur le terrain et traitez les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes d'immobilisation. La surveillance des conditions à distance peut envoyer des alertes précoces permettant aux équipes de service d'être proactives et non réactives.
Améliorer l'efficacité de la surveillance des actifs
La performance des actifs est importante pour de nombreuses parties prenantes, et pas seulement pour le service. L'ingénierie peut vérifier que les conceptions sont conformes aux spécifications, les ventes obtiennent des données sur l'utilisation par les clients et les utilisateurs finaux savent que leurs investissements sont rentables.
Améliorer les taux de résolution à la première intervention
Grâce à la surveillance des conditions à distance, vous êtes prévenu à l'avance des problèmes des clients avant qu'ils ne s'aggravent. Utilisez des données en temps réel pour planifier l'appel à un moment opportun et résoudre le problème dès la première intervention.
L'IIoT change la nature des produits et le modèle de prestation de services
La surveillance à distance de vos équipements et l'exploitation de ces données constituent la première étape essentielle et éprouvée de l'utilisation des technologies IoT pour améliorer les opportunités de service, la satisfaction des clients et réduire les coûts de service.
Découvrez comment une surveillance à distance prête à l'emploi, qui s'adresse aux fabricants de machines industrielles, peut vous aider à répondre à la demande.
Autres informations pour les fabricants de machines industrielles
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Assurez-vous que vos clients bénéficient d'un service rapide et fiable, où la performance des actifs conduit à des taux de CSAT (satisfaction du client) plus élevés et à un succès global.
La surveillance des conditions à distance est une méthode éprouvée pour réduire le nombre d'interventions effectuées par les équipes de service. Cette technologie réduit le coût de la prestation de services, améliore le temps de disponibilité de l'équipement des clients, raccourcit le délai moyen de réparation ou de résolution et diminue le nombre d'appels ne signalant « aucun problème détecté ». Implémentez cette solution pour voir vos scores de satisfaction des clients (CSAT) monter en flèche !
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