Die Remotezustandsüberwachung teilt den Serviceteams automatisch mit, wenn die installierten Anlagen nicht innerhalb der Spezifikationen arbeiten oder gewartet werden müssen. Wenn klar ist, wie die installierten Produkte in Echtzeit arbeiten, kann der Service entsprechend den Anforderungen der Anlagen statt nach festen Terminen geplant werden - und das sogar bevor der Kunde weiß, dass es ein Problem gibt. Dank dieser Informationen können Service-, Vertriebs- und Entwicklungsteams die Nutzung und Leistung der Anlagen nachvollziehen, die sie entwickeln, betreuen und einsetzen.
Die Remotezustandsüberwachung wird durch den Einsatz von Technologien aus den Bereichen IIoT (Industrial Internet of Things) und AR (erweiterte Realität) realisiert. So werden Anlagen an Remotestandorten vernetzt. So ist es möglich, Echtzeitdaten zu sammeln, diese Daten mit anderen "kontextbezogenen" Informationen (wie Sollwerten, Spezifikationen usw.) zu kombinieren und sie zu analysieren, um automatisch umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Beispiele für solche Aktionen sind das Auslösen von Alarmen und Warnungen, das Auslösen eines Servicetickets oder das Weiterleiten von Daten an ein anderes System, z.B. ein Qualitätsmanagementsystem.
Die Remotezustandsüberwachung bietet nachweislich Vorteile für das gesamte Unternehmen. Für das Serviceteam und seine Kunden sind die Reduzierung der Ausfallzeiten von Assets, die Bereitstellung aktueller Informationen über die Leistung von Assets und die Verbesserung der kritischen First-Time-Fix-Rate-KPIs (Key Performance Indicators) von entscheidender Bedeutung. Der Datenstrom aus der Remotezustandsüberwachung ist außerdem für den Vertrieb und die Technik von großem Wert. Wenn Sie wissen, wie gut Ihre Produkte funktionieren und wie sie genutzt werden, können Sie sowohl Ihre Forschungs- und Entwicklungs- als auch Ihre Vertriebsstrategien verbessern.
Reduzieren Sie die Ausfallzeiten Ihrer Assets
Erfahren Sie in Echtzeit, wie sich Ihre Geräte verhalten, und gehen Sie Probleme an, bevor diese zu Ausfallzeiten führen. Die Remotezustandsüberwachung kann frühzeitige Warnungen senden. So können Serviceteams proaktiv statt reaktiv handeln.
Verbessern Sie die Effizienz der Asset-Überwachung
Die Leistung von Assets ist für viele Stakeholder wichtig - nicht nur für den Service. Die Technik kann überprüfen, ob die Designs den Spezifikationen entsprechen, der Vertrieb erhält Daten über die Nutzung durch den Kunden, und die Endbenutzer wissen, dass ihre Investitionen effektiv und effizient sind.
Bessere First-Time Fix Rates
Mit der Remotezustandsüberwachung erfahren Sie von Problemen beim Kunden, bevor eine Eskalation stattfindet. Nutzen Sie Echtzeitdaten zur Planung günstiger Termine, und beheben Sie Probleme gleich beim ersten Anlauf.
Das IIoT verändert die Produkte und das Servicebereitstellungsmodell
Die Remoteüberwachung Ihrer Geräte und die Nutzung dieser Daten sind die wesentlichen und bewährten ersten Schritte bei der Nutzung von IoT-Technologien zur Verbesserung der Servicemöglichkeiten, der Kundenzufriedenheit und der Reduzierung der Servicekosten.
Hier erfahren Sie, wie Ihnen die Out-of-the-box-Remoteüberwachung für den Maschinenbau helfen kann, der Nachfrage gerecht zu werden.
Wie können Sie eine erfolgreiche Strategie für den vernetzten Service sicherstellen? Erfahren Sie in dieser Infografik von Tech-Clarity, wie Sie den Service mit Remotezustandsüberwachung verbessern, und erkunden Sie dann den Buyer’s Guide zum Implementieren innovativer Überwachungsfunktionen.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden einen schnellen, zuverlässigen Service erhalten, bei dem sich die Leistung der Assets in höheren CSAT-Werten (Customer Satisfaction) und einem höheren Gesamterfolg niederschlägt.
Die Remotezustandsüberwachung ist ein bewährter Schritt, um die Anzahl der Einsätze von Serviceteams zu reduzieren. Er senkt die Kosten für die Serviceerbringung, verbessert die Betriebszeit beim Kunden, verkürzt die durchschnittliche Zeit bis zur Reparatur oder Problemlösung und reduziert die Anzahl der Calls, bei denen "kein Problem gefunden" wurde. Sorgen Sie dafür, dass Ihre CSAT-Auswertungen in die Höhe schnellen!
Möchten Sie mehr über das Thema "Service" erfahren? Hören Sie sich den Podcast "Speaking of Service" an, in dem Experten aus diesem Bereich über die Auswirkung der digitalen Transformation auf Remoteservice-Funktionen sprechen. Erfahren Sie, wie andere Service-Organisationen ihre vorhanden Daten angezapft haben, um Kosten senken, die Produktivität zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und mehr.
Würden Sie gerne mehr erfahren? In den folgenden Ressourcen finden Sie weitere Informationen zur Remotezustandsüberwachung.