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Customer Support Guide

在与技术支持联系之前,请按照联系前核对清单中的步骤来排查问题:

1.访问 eSupport 门户。该网站包含数千条有帮助的信息和技术文档,包括:

  • 文章:包含在解决问题期间收集的 PTC 软件解决方案知识。我们会根据需求和使用情况更新文章内容。
  • 历史文档:建议方法、FAQ、TAN 和 TPI,它们提供了有关 PTC 软件解决方案的技术信息。这些文档未更新。
  • 参考文档:帮助中心、安装指南、发行说明等

2.阅读相关文档,确认您使用了正确的操作过程来解决问题。

3. 通过最少的步骤,尝试再次执行相同的操作过程来重现问题。

4.确定该问题是否也会发生在新创建的或更简单的模型或对象中。

如果您无法通过这些步骤解决问题,在联系技术支持前请记录以下信息:

  • 发生问题的环境,包括:
    • 产品,例如 Creo Elements/Pro
    • 技术领域或模式;例如详细信息、装配件、零件、结构和热仿真
    • 菜单选择。
  • 硬件类型和型号、操作系统版本、内存容量和交换空间。
  • 消息窗口或启动窗口中出现的任何消息。

要确定软件的发行版本,请参见下表:

产品

操作

Arbortext Advanced Print Publisher

单击“帮助”(Help)>“关于 Arbortext Advanced Print Publisher”(About Arbortext Advanced Print Publisher)

Arbortext Architect、Editor、Styler

单击“帮助”(Help)>“关于 Arbortext”(About Arbortext) >“版本”(Version)

Arbortext Publishing Engine Interactive

单击“帮助”(Help)>“关于 Arbortext Publishing Engine Interactive”(About Arbortext Publishing Engine Interactive) >“版本”(Version)

[CADDS 5]

单击并按住 CADDS 5 徽标。

Creo Elements/Direct Drafting

单击“帮助”(Help)>“关于 CoCreate Drafting”(About CoCreate Drafting)

Creo Elements/Direct Modeling

单击“帮助”(Help)>“关于 CoCreate Modeling”(About CoCreate Modeling)

Creo Elements/Direct Model Manager 或 Drawing Manager

单击“帮助”(Help) >“关于 CoCreate Model Manager”(About CoCreate Model Manager)

单击“帮助”(Help)>“关于 CoCreate Drawing Manager”(About CoCreate Drawing Manager)

Creo Elements/Direct WorkManager / DDM

单击“帮助”(Help) >“信息”(Info)

Creo Elements/Pro

单击“帮助”(Help)>“关于”(About)

Creo Elements/Pro Mechanica

单击“帮助”(Help) >“关于”(About)

Creo Elements/Pro Routed Systems Designer

单击“帮助”(Help) >“关于”(About)

Creo Elements/View

单击“帮(Help) 助”>“技术支持信息”(Technical Support Info)

DIVISION ProductView

单击“帮助”(Help) >“关于 ProductView”(About ProductView)

Electronic Design Entry (EDE)

查看应用程序框架顶部的列表。

FlexPLM

查看位于 FlexPLM 主页页尾的列表。另外,查看以下文件的内容:<$WT_HOME>/web-root/jsp/main
/FlexPDM_Version.properties。

Integrity

请同时提供客户端和服务器信息:

客户端:单击“帮助”(Help) >“关于”(About),并记下内部版本号

服务器:导航到 Integrity Server 主页(如 integrity.ptc.com:7001),并记下右下部分的内部版本号

InterComm EDAcompare

单击“工具”(Tools) > “设置”(Settings)。参见“版本”(Version)框。

InterComm EDAconduit

在 EDA Generator 中,单击“帮助”(Help) >“关于”(About)

并记录版本、日期代码和修补程序。

InterComm Expert

单击“帮助”(Help) >“关于 InterComm”(About InterComm)并记录版本、日期代码和修补程序。

Mathcad

单击“帮助”(Help) >“关于 Mathcad”(About Mathcad)

[Optegra EPD.Connect]

单击“帮助”(Help) >“关于 EPD.Connect”(About EPD.Connect)

Optegra Vault (UNIX)

使用 UNIX 命令:
more <$EPD_HOME>/data/edmvers。

Optegra Vault (Windows)

使用注册表编辑器:
Regedit hkey_local_machine
Software, Computervision, Vault server。

Pro/ENGINEER(*另请参阅 Creo Elements/Pro)

单击“帮助”(Help)>“关于”(About)

Routed Systems Designer (*另请参阅 Creo Elements/Pro Routed Systems Designer)

单击“帮助”(Help) >“关于版本”(On Version)

Mechanica(之前的 Structural and Thermal Simulation)(*另请参阅 Creo Elements/Pro Mechanica)

单击“帮助”(Help)>“关于”(About)

Windchill DynamicDesignLink
Windchill PDMLink
Windchill ProjectLink

单击“关于 <产品名>”(About <Product Name>),其中 <产品名> 是 Windchill 解决方案的名称。

Windchill PartsLink

浏览到服务器计算机的文件夹 <PartsLink loadpoint>\version。

Windchill Visualization(*另请参阅 Creo Elements/View。)

单击“关于 <产品名>”(About <Product Name>),其中 <产品名> 是 Windchill 解决方案的名称。

Windchill ProductView(*另请参阅 Creo Elements/View。)

单击“关于 <产品名>”(About <Product Name>),其中 <产品名> 是 Windchill 解决方案的名称。