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在与技术支持联系之前，请按照联系前核对清单中的步骤来排查问题：

1.访问 eSupport 门户。该网站包含数千条有帮助的信息和技术文档，包括：

文章：包含在解决问题期间收集的 PTC 软件解决方案知识。我们会根据需求和使用情况更新文章内容。
历史文档：建议方法、FAQ、TAN 和 TPI，它们提供了有关 PTC 软件解决方案的技术信息。这些文档未更新。
参考文档：帮助中心、安装指南、发行说明等

2.阅读相关文档，确认您使用了正确的操作过程来解决问题。

3. 通过最少的步骤，尝试再次执行相同的操作过程来重现问题。

4.确定该问题是否也会发生在新创建的或更简单的模型或对象中。

如果您无法通过这些步骤解决问题，在联系技术支持前请记录以下信息：

发生问题的环境，包括：

产品，例如 Creo Elements/Pro
技术领域或模式；例如详细信息、装配件、零件、结构和热仿真
菜单选择。

硬件类型和型号、操作系统版本、内存容量和交换空间。
消息窗口或启动窗口中出现的任何消息。

要确定软件的发行版本，请参见下表：

产品	操作
Arbortext Advanced Print Publisher	单击“帮助”(Help)>“关于 Arbortext Advanced Print Publisher”(About Arbortext Advanced Print Publisher)。
Arbortext Architect、Editor、Styler	单击“帮助”(Help)>“关于 Arbortext”(About Arbortext) >“版本”(Version)。
Arbortext Publishing Engine Interactive	单击“帮助”(Help)>“关于 Arbortext Publishing Engine Interactive”(About Arbortext Publishing Engine Interactive) >“版本”(Version)。
[CADDS 5]	单击并按住 CADDS 5 徽标。
Creo Elements/Direct Drafting	单击“帮助”(Help)>“关于 CoCreate Drafting”(About CoCreate Drafting)
Creo Elements/Direct Modeling	单击“帮助”(Help)>“关于 CoCreate Modeling”(About CoCreate Modeling)
Creo Elements/Direct Model Manager 或 Drawing Manager	单击“帮助”(Help) >“关于 CoCreate Model Manager”(About CoCreate Model Manager) 单击“帮助”(Help)>“关于 CoCreate Drawing Manager”(About CoCreate Drawing Manager)
Creo Elements/Direct WorkManager / DDM	单击“帮助”(Help) >“信息”(Info)。
Creo Elements/Pro	单击“帮助”(Help)>“关于”(About)。
Creo Elements/Pro Mechanica	单击“帮助”(Help) >“关于”(About)。
Creo Elements/Pro Routed Systems Designer	单击“帮助”(Help) >“关于”(About)。
Creo Elements/View	单击“帮(Help) 助”>“技术支持信息”(Technical Support Info)。
DIVISION ProductView	单击“帮助”(Help) >“关于 ProductView”(About ProductView)。
Electronic Design Entry (EDE)	查看应用程序框架顶部的列表。
FlexPLM	查看位于 FlexPLM 主页页尾的列表。另外，查看以下文件的内容：<$WT_HOME>/web-root/jsp/main /FlexPDM_Version.properties。
Integrity	请同时提供客户端和服务器信息：客户端：单击“帮助”(Help) >“关于”(About)，并记下内部版本号服务器：导航到 Integrity Server 主页（如 integrity.ptc.com:7001），并记下右下部分的内部版本号
InterComm EDAcompare	单击“工具”(Tools) > “设置”(Settings)。参见“版本”(Version)框。
InterComm EDAconduit	在 EDA Generator 中，单击“帮助”(Help) >“关于”(About) 并记录版本、日期代码和修补程序。
InterComm Expert	单击“帮助”(Help) >“关于 InterComm”(About InterComm)并记录版本、日期代码和修补程序。
Mathcad	单击“帮助”(Help) >“关于 Mathcad”(About Mathcad)。
[Optegra EPD.Connect]	单击“帮助”(Help) >“关于 EPD.Connect”(About EPD.Connect)。
Optegra Vault (UNIX)	使用 UNIX 命令： more <$EPD_HOME>/data/edmvers。
Optegra Vault (Windows)	使用注册表编辑器： Regedit hkey_local_machine Software, Computervision, Vault server。
Pro/ENGINEER（*另请参阅 Creo Elements/Pro）	单击“帮助”(Help)>“关于”(About)。
Routed Systems Designer (*另请参阅 Creo Elements/Pro Routed Systems Designer)	单击“帮助”(Help) >“关于版本”(On Version)。
Mechanica（之前的 Structural and Thermal Simulation）（*另请参阅 Creo Elements/Pro Mechanica）	单击“帮助”(Help)>“关于”(About)。
Windchill DynamicDesignLink Windchill PDMLink Windchill ProjectLink	单击“关于 <产品名>”(About <Product Name>)，其中 <产品名> 是 Windchill 解决方案的名称。
Windchill PartsLink	浏览到服务器计算机的文件夹 <PartsLink loadpoint>\version。
Windchill Visualization（*另请参阅 Creo Elements/View。）	单击“关于 <产品名>”(About <Product Name>)，其中 <产品名> 是 Windchill 解决方案的名称。
Windchill ProductView（*另请参阅 Creo Elements/View。）	单击“关于 <产品名>”(About <Product Name>)，其中 <产品名> 是 Windchill 解决方案的名称。

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