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一般信息

获得帮助的选项联系前核对清单准备联系技术支持报告问题

PTC 辅助社区支持

跟踪社区帖子将数据附加到社区帖子中解决您的社区帖子中的问题

辅助性技术支持

跟踪问题解决问题跟踪 SPR 升级问题收集必需的数据提供问题的数据发送安全的数据

使用“我的 PTC 网站”

使用“我的 PTC 网站”

增强功能请求

增强功能请求

如果您已完成“联系前核对清单”并认为想要与 PTC 技术支持联系，则可通过 Web 或电话进行联系，如以下说明中所述：

利用 eSupport 门户联系技术支持

您可以使用 PTC 的 eSupport 门户上的问题记录程序工具（或针对 Creo 和 Mathcad 产品系列的新“支持助手”）来寻求 24x7 帮助。在您输入问题时，系统会显示相关性最高的知识库文章和其他资源，帮助您快速解决问题。如果需要进一步帮助，该应用程序将提供一个直观的界面来收集更多细节，以确定最佳的行动方案。

对于 Creo 和 Mathcad 产品系列，您有两个选项可供选择（“支持助手”会提议哪个选项最适合您的情况）：

PTC 辅助社区支持

在 PTC 社区的公开环境中获得同行的帮助，并以 PTC 支持产品专家的帮助作为补充
如果选择此选项，系统将问题自动发表到 PTC 社区的相应论坛中，而且您将收到此帖子的链接。

辅助性技术支持

来自 PTC 产品专家支持团队的辅助性技术支持
如果选择此选项，提交所有信息后将创建一个支持问题，系统将以 C####### 格式（例如 C1234567）向您发布一个唯一的问题编号，您以后可以使用它来跟踪该问题的解决情况。

对于其他产品，您可以利用上方的“辅助性技术支持”选项

通过电话提出问题

若要通过电话与 PTC 技术支持联系，请参见“联系信息”选项卡中的全球电话号码的列表。