技术支持工程师将会对您的信息和数据进行分析。如果工程师检测到软件问题，则会提交软件性能报告 (SPR)。技术支持通过 SPR 将软件问题提交给 PTC 软件开发部门加以解决。每个 SPR 均有一个用于标识问题的唯一编号，例如 SPR123456。
提交 SPR 之后，技术支持将为其指定一个紧急度级别，并通知您为您的问题所指定的 SPR 编号。SPR 的紧急度级别分别为：
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紧急度级别 |
说明 |
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企业生产系统停机 |
企业生产系统处于停机状态。 |
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紧急 |
导致工作中断的极其严重的软件问题。 |
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高 |
影响当前工作的严重软件问题。 |
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中 |
不影响当前工作的软件问题。 |
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低 |
不影响工作的软件问题。 |
您可使用技术支持网站（eSupport 门户）中的 SPR 跟踪程序来跟踪您的公司提交的 SPR 的状态。您可查看自己或公司提交的 SPR。利用SPR 跟踪程序，您可对 SPR 进行搜索、跟踪和排序。
您可使用英语、法语、德语、意大利语或日语跟踪 SPR。
解决 SPR 之后，技术支持工程师会通知您，并发送给您软件修正方案，或建议您到 eSupport 门户下载修复程序。
MCAD SPR 可能满足重新评估的条件。这对所选的 SPR 有效，而且在重新评估状态字段中指示为“合格”。您可以提交一个新问题或重新提交现有问题，您的技术支持工程师将指导您完成该过程。