PTC 技术支持客户经理 (TSAM) 是贵公司的专属支持人员，负责帮助贵公司全面深入地利用 PTC 的全球支持系统，借此确保您的关键问题得到快速准确的适当处理。
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PTC 技术支持工程师将与您一道解决您的问题，直至您满意为止。准备好“联系前核对清单”的结果，以便工程师与您联系时，提高工程师的服务效率。准备好尝试复述问题。
如果技术支持工程师确定需要更多具体数据才能解决您的问题，请按照“将数据发送到 PTC”中列出的相应步骤操作。技术支持收到附加信息后，将与您联系以确认收到。
在技术支持解决了您的问题并且您同意解决方案之后，问题的状态将更改为“已关闭”。您仍可出于参考目的查看已关闭的问题编号。如果您要重新创建已关闭的问题，可通过 eSupport 门户使用问题跟踪程序（搜索问题编号并在您的问题中添加注释）或通过呼叫技术支持来进行。
备注：如果您有新的技术问题要报告，请勿引用已关闭的问题编号。您应该按照与技术支持联系的步骤提出一个新问题。请参见本章前面的“创建问题”。