本节介绍在辅助支持问题范围内，对保密协议 (NDA) 和《受控未分类信息》(CUI) 所涵盖数据的处理。
在与为您的问题指定的技术支持工程师 (TSE) 讨论适当的处理过程之前，请不要将 NDA 或 CUI 数据提交到您的问题中。
您的技术问题可能涉及应该（或确实）受到保密协议 (NDA) 约束的机密或专用数据。要将此类 NDA 数据发送给 PTC，请遵循以下步骤：
问题解决后，PTC 会从所有存储过 NDA 数据的系统中删除这些数据，并根据您的意愿，销毁或返回包含这些数据的所有介质（例如 CD 或磁带）。
国防相关行业中的许多公司必须遵守《美国受控未分类信息》(CUI) 的要求。如果您要传送给 PTC 的数据涵盖于 CUI 中，请遵循以下步骤：
对于将 CUI 数据提交给 PTC 的具体过程，请遵照技术支持工程师的指示。不得使用“发送数据”一节中描述的方法。
问题解决后，PTC 会从所有存储过 CUI 数据的系统中删除这些数据，并根据您的意愿，销毁或返回包含这些数据的所有介质（例如 CD 或磁带）。
对于在美国办公时间之外记录的案例或任何其他的 24 小时支持问题 (包括企业生产系统停机)，技术支持部门无法确保提供有能力处理 CUI 数据的人员。技术支持部门将尽最大努力在不使用 CUI 数据的情况下解决问题，并持续提供 24 小时支持。