eSupport 门户是一个强大的工具，不仅可用于访问 PTC 及其产品的相关信息，而且可用于与技术支持和客户服务中心进行交互。本章提供有关使用 eSupport 门户的信息。
若要使用 PTC 网站的技术支持区域（称为“eSupport 门户”），您必须注册 PTC 在线帐户。通过在线帐户，您可访问 eSupport 门户上的众多工具。这些工具可用于授权、技术支持、软件更新和其他用途，如本指南中各节所述。若要创建 PTC 在线帐户，请使用“新建帐户”表单。
通过填写“新建帐户”创建表单中的“个人信息”和“安全信息”，将为用户提供一个基本级别的帐户。基本帐户将提供对 eSupport 门户的有限访问。基本用户将有权下载免费产品、查看免费的教程/网上直播以及其他 PTC 基本信息。若要充分利用 eSupport 门户，有效的技术支持客户还应填写表单中的“客户信息”。这将为用户提供一个客户支持帐户。有效的客户支持用户将有权搜索知识库、下载维护版软件、记录/跟踪技术支持问题和许多其他受限的技术支持功能。在“客户支持”部分需要填写客户号以及服务合同号 (SCN)、销售订单号 (SON) 或网站编号。如果有效的支持客户找不到此信息，可与技术支持团队联系：联系技术支持。
提交“新建帐户”表单之后，客户支持帐户将会通过注册的电子邮件地址收到激活电子邮件。用户在激活其帐户之前，将无法完全访问技术支持网站。
激活帐户之后，您可以开始享有此技术支持网站的各种好处。
PTC 技术支持维护着一个内容丰富的数据库，其中包含在与客户多年的联系中获得的实用提示和方法。通过技术支持页，您可阅读大量文档，这些将根据需要和使用情况进行更新，并包含最新的技术信息。您可以全天（每周 7 天，每天 24 小时）通过 eSupport 门户获得许多好处，例如：
eSupport 门户页包含知识库、面向客户的 Web 工具以及用户文档。下面的两个表列出了这些资源并说明了这些信息如何为您提供帮助。
PTC 技术支持采用以知识为中心的支持 (KCS) 作为提供服务的方式。KCS 构建并维护了一个包含我们迄今为止的集体经验的知识库。作为解决问题的副产品，所有工程师都会通过撰写文章来充实知识库。
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信息类型 |
目的 |
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条款 |
用于共享在问题解决过程中收集的 PTC 软件解决方案的知识的标准文档类型。其内容会根据需求和使用而不断变化。 |
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历史文档（建议方法、常见问题 (FAQ)、技术应用注解 (TAN)、技术要点 (TPI)） |
提供有关 PTC 软件解决方案的技术信息的旧文档类型。它们已被文章替代。 |
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文档 |
目的 |
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帮助中心 |
提供有关管理任务和用例的详细说明。 |
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安装指南 |
提供有关如何安装任何特定 PTC 软件包的详细说明。 |
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发行说明或新功能 |
提供特定产品的特定版本的信息。 |
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使用前须知 |
提供有关安装、平台需求、操作问题和其他主题的重要信息摘要，您在安装和运行该版本前应阅读这些信息。 |
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快速参考卡片 |
提供总结了产品用户界面的图形化快速参考图。 |
eSupport Portal 下所有文档、文件或声明中包含的卓越实践仅指 PTC、PTC 产品或 PTC 服务的卓越实践，没有任何延伸或放大的解释。