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Customer Support Guide

eSupport 门户是一个强大的工具,不仅可用于访问 PTC 及其产品的相关信息,而且可用于与技术支持和客户服务中心进行交互。本章提供有关使用 eSupport 门户的信息。

创建 PTC 在线帐户

若要使用 PTC 网站的技术支持区域(称为“eSupport 门户”),您必须注册 PTC 在线帐户。通过在线帐户,您可访问 eSupport 门户上的众多工具。这些工具可用于授权、技术支持、软件更新和其他用途,如本指南中各节所述。若要创建 PTC 在线帐户,请使用“新建帐户”表单

通过填写“新建帐户”创建表单中的“个人信息”和“安全信息”,将为用户提供一个基本级别的帐户。基本帐户将提供对 eSupport 门户的有限访问。基本用户将有权下载免费产品、查看免费的教程/网上直播以及其他 PTC 基本信息。若要充分利用 eSupport 门户,有效的技术支持客户还应填写表单中的“客户信息”。这将为用户提供一个客户支持帐户。有效的客户支持用户将有权搜索知识库、下载维护版软件、记录/跟踪技术支持问题和许多其他受限的技术支持功能。在“客户支持”部分需要填写客户号以及服务合同号 (SCN)、销售订单号 (SON) 或网站编号。如果有效的支持客户找不到此信息,可与技术支持团队联系:联系技术支持

提交“新建帐户”表单之后,客户支持帐户将会通过注册的电子邮件地址收到激活电子邮件。用户在激活其帐户之前,将无法完全访问技术支持网站。

激活帐户之后,您可以开始享有此技术支持网站的各种好处。

PTC 技术支持网站(eSupport 门户)内幕

PTC 技术支持维护着一个内容丰富的数据库,其中包含在与客户多年的联系中获得的实用提示和方法。通过技术支持页,您可阅读大量文档,这些将根据需要和使用情况进行更新,并包含最新的技术信息。您可以全天(每周 7 天,每天 24 小时)通过 eSupport 门户获得许多好处,例如:

  • PTC 软件设计方法
  • 通过分步式设计方法来有效地使用 PTC 产品
  • 强化产品知识
  • 解决常见设计难点的可提高生产效率的解决方案
  • 对常见问题 (FAQ) 的深入解答
  • 建立和跟踪问题
  • SPR 跟踪

eSupport 门户页包含知识库、面向客户的 Web 工具以及用户文档。下面的两个表列出了这些资源并说明了这些信息如何为您提供帮助。

知识库

PTC 技术支持采用以知识为中心的支持 (KCS) 作为提供服务的方式。KCS 构建并维护了一个包含我们迄今为止的集体经验的知识库。作为解决问题的副产品,所有工程师都会通过撰写文章来充实知识库。

信息类型

目的

条款

用于共享在问题解决过程中收集的 PTC 软件解决方案的知识的标准文档类型。其内容会根据需求和使用而不断变化。

历史文档(建议方法、常见问题 (FAQ)、技术应用注解 (TAN)、技术要点 (TPI))

提供有关 PTC 软件解决方案的技术信息的旧文档类型。它们已被文章替代。

参考文档

文档

目的

帮助中心

提供有关管理任务和用例的详细说明。

安装指南

提供有关如何安装任何特定 PTC 软件包的详细说明。

发行说明或新功能

提供特定产品的特定版本的信息。

使用前须知

提供有关安装、平台需求、操作问题和其他主题的重要信息摘要,您在安装和运行该版本前应阅读这些信息。

快速参考卡片

提供总结了产品用户界面的图形化快速参考图。