Customer Support Guide

流程准则和法律许可授权其他信息联系信息 ISO Certificate

一般信息

获得帮助的选项联系前核对清单准备联系技术支持报告问题

PTC 辅助社区支持

跟踪社区帖子将数据附加到社区帖子中解决您的社区帖子中的问题

辅助性技术支持

跟踪问题解决问题跟踪 SPR 升级问题收集必需的数据提供问题的数据发送安全的数据

使用“我的 PTC 网站”

使用“我的 PTC 网站”

增强功能请求

增强功能请求

PTC 提供了 4 个选项来主动获取使用 PTC 软件的技术方面的帮助：

知识库/自助帮助
- 在我们的知识库中寻找解决方案和信息，立即解决问题
按需系统扫描
- 扫描您的日志和配置文件，自动获取常见问题的解决方案
PTC 辅助社区支持
- 在 PTC 社区环境中获得同行的帮助，并获得 PTC 支持产品专家的协助
- （目前可用于以下产品系列：Creo 和 Mathcad）
技术支持
- 来自 PTC 产品专家支持团队的技术支持

根据问题的类型（比如：更偏向于“操作方法”问题还是“中断/修复”问题），主题的影响（该主题对使用 PTC 应用程序产生的价值有何影响）和主题的紧迫性（需要的反馈速度），用户应选择最适合其特定主题的途径。

利用 eSupport 门户和“技术支持助手”与 PTC 技术支持进行联系的客户将获得针对这些选项的指导，确保根据他们的关注主题采取最佳行动。