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Customer Support Guide

PTC 提供了 4 个选项来主动获取使用 PTC 软件的技术方面的帮助:

 

  • 知识库/自助帮助
  • 按需系统扫描
  • PTC 辅助社区支持
  • 辅助性技术支持
 
根据问题的类型(比如:更偏向于“操作方法”问题还是“中断/修复”问题),主题的影响(该主题对使用 PTC 应用程序产生的价值有何影响)和主题的紧迫性(需要的反馈速度),用户应选择最适合其特定主题的途径。
利用 eSupport 门户和“技术支持助手”与 PTC 技术支持进行联系的客户将获得针对这些选项的指导,确保根据他们所关注的主题采取最佳行动。