Customer Support Guide

安装和管理“Windchill 解决方案”涉及与多种第三方产品相互影响的问题，如 RetrievalWare 或 InStream 搜索引擎、Oracle 数据库、Rational Rose、Web 服务器以及 Web 浏览器。PTC 技术支持为与第三方产品有关的问题提供不同级别的援助。

安装

对于有关 PTC 提供的第三方产品的安装问题，“PTC 技术支持”会提供支持。对于不属于 PTC 所提供的第三方产品 (如邮件服务器、LDAP 服务器或数据库服务器)，PTC 对有关其安装的问题不提供支持。向技术支持报告任何有关本产品的问题之前，必须确保这些第三方产品能正常运行。请参见本章中的“支持的和不支持的第三方问题”部分，以了解涉及特定第三方产品的问题。

配置

对于 PTC 提供的第三方产品，“技术支持”会针对如何配置这些产品与 Windchill 一同运行的相关问题提供支持。如果需要对第三方的产品进行配置变更，“技术支持”可提供有关所需配置变更的特定说明。如果将这些产品与 Windchill 以外的其他应用程序配合使用，“技术支持”将不会提供支持，而且许可协议可能也不允许将其用于此类用途。

对于不是由 PTC 提供的第三方产品，“技术支持”会为用户提供有关如何配置 Windchill 软件以与这些第三方产品交互的支持。“技术支持”可能需要对第三方产品进行配置变更。用户需要负责实施这些变更，而且“技术支持”无法提供指导。例如，“技术支持”可能建议用户对 LDAP 服务器的配置进行变更，以使 Windchill 能够针对此服务器对用户进行验证。这时用户就要负责实施此变更。

只要受支持的第三方平台和应用程序的配置与 Windchill 的操作是直接相关的，PTC 就会对它的使用提供支持。但是，对于高级的或非典型的第三方组件的配置 (除了当前在 Windchill 软件指南中记录的那些配置以外)，PTC 无法提供指导。如果证实某些高级或非典型的配置与 Windchill 的操作没有直接关系，PTC 可能会要求您向第三方应用程序供应商寻求支持。此类配置包括但不限于下列项目：

• 数据库集群处理
• DNS 解析技术
• 防火墙
• 硬件集群处理
• 负载平衡程序
• 代理服务器
• 逆向代理服务器
• 同时使用 HTTP 和 HTTPS 通讯协议
• 单一登录服务器

软件错误

向技术支持报告与“Windchill 解决方案”有关的第三方产品中的错误。将建立一个“软件性能报告”(SPR)，把问题报告给“Windchill 开发和产品管理”。针对与“Windchill 解决方案”捆绑在一起的产品的问题，应将错误报告给相应的第三方公司。PTC 将在那时决定如何解决该问题。可以由第三方修复、针对该错误更正“Windchill 解决方案”软件或提供替换产品。

支持及不支持的第三方问题

下表对得到技术支持部门支持的第三方产品和问题做了概述。本列表包括支持和不支持任务的样本（出于示例目的）。对于在 Oracle 或 LDAP 中直接处理 Windchill 数据，PTC 不提供支持。请通过 Windchill API 来处理数据以确保得到支持。

Aphelion

Cognos ReportNet

数据库服务器

IDE（集成开发环境）

搜索和索引服务器

Web 浏览器

Web 服务器

支持与第三方供应商签订合同

支持合约随第三方供应商的不同而变化。在计划定制时即应提出必需的支持合约。

• Apache 和 Tomcat - Apache Web 服务器和 Tomcat servlet 引擎附带了 Windchill Solutions 解决方案。这些第三方产品是免费为用户提供的现成的 Web 服务器和 servlet 引擎解决方案。为确保这些解决方案的质量，PTC 针对每个 Windchill 版本都对这些支持产品的各个版本进行了测试。为了对 Apache 提供更好的支持，PTC 克服重重困难推出了更新的、经过重新编译的 Apache 二进制程序，以解决 Apache 用户社区报告的重大安全性问题。但由于 PTC 不是这些产品的许可证方，因此 PTC 技术支持的责任只是使 Windchill 能与这些和 Windchill 一起交付的产品协同工作。如果您想自己定制并重新编译 Apache 或可用的模块，但需要协助，请咨询 Apache 用户社区而不是 PTC技术支持。
• Convera、RetrievalWare、Rational Rose、FAST InStream、Aphelion、Cognos ReportNet、FAST InStream、Aphelion 和 Cognos ReportNet - PTC 是用于 Windchill 的这些产品的正式许可方。因此，当配合 Windchill 使用这些产品时，必须联系 PTC 来寻求技术支持。PTC 技术支持有责任解决与这些产品相关的问题，并在必要时与供应商的技术支持联系。对于 Cognos ReportNet，只有购买了 Windchill Business Report Author 功能的客户，才可以获得利用 Cognos ReportNet 编写新报告的技术支持。
• Info*Engine - 您必须与使用 Info*Engine 访问的旧数据库的供应商签订支持合同。
• Oracle for Windchill Foundation and PDM、Windchill ProjectLink、Windchill PDMLink 和 FlexPLM - 您必须先与 Oracle 签订支持合同，然后才能获得技术支持，包括获得将 Oracle 与 Windchill 配合使用时所需的更新和修补程序。Oracle 数据库是“Windchill 解决方案”的一个主要组成部分，对维护数据的完整性至关重要。“PTC 技术支持”对与 Oracle 数据库和 Windchill 交互无关的 Oracle 问题 (包括数据库的备份与还原) 不提供支持。
• Oracle for Pro/INTRALINK—对于购买绑定 Pro/INTRALINK 的 Oracle 产品的客户，PTC 是 Oracle 数据库服务器的供应商。对于与 Oracle 数据库有关的支持问题，请联系 PTC。如果您的 Oracle 是与 Pro/INTRALINK 分开购买的，则必须先与 Oracle 签订支持合同，才能获得技术支持，包括获得将 Oracle 与 Windchill 配合使用时所需的更新和补丁程序。Oracle 数据库是“Windchill 解决方案”的一个主要组成部分，对维护数据的完整性至关重要。PTC 技术支持对与 Oracle 数据库和 Windchill 交互无关的 Oracle 问题 (包括数据库的备份与还原) 不提供支持。
• SQL Server - 您必须先与 Microsoft 签订支持合同，然后才能获得技术支持，包括获得将 SQL Server 与 Windchill 结合使用时所需的更新和修补程序。SQL Server 数据库是“Windchill 解决方案”的一个主要组成部分，对维护数据的完整性至关重要。PTC 技术支持对与 SQL Server 数据库和 Windchill 交互无关的 SQL Server 问题 (包括数据库的备份与还原) 不提供支持。
• Productview - 您可以配置 ProductView 以可视化来自多个供应商的 CAD 模型的几何形状和产品结构。这些模型可直接从文件系统获得，也可从市面上的其他 PDM 系统中获得。您应与 CAD 或 PDM 系统（如 CATIA 和 I-DEAS）的供货商订立支持合同。
• Windchill MCAD 与 ECAD 集成 - 您可以将 Windchill 配置为与来自多个供应商的第三方 CAD 系统集成。您应与第三方 CAD 系统（如 CATIA 和 I-DEAS）的供货商订立支持合同。