PTC 技术支持客户经理 (TSAM) 是贵公司的专属支持人员,负责帮助贵公司全面深入地利用 PTC 的全球支持系统,借此确保您的关键问题得到快速准确的适当处理。
在另一个选项卡/窗口中,您已切换到不同的帐户 ()。
Integrity 产品中维护有一系列 API,用于构建客制集成、应用程序、触发器和报告。这些技术包括但不限于 Java、C、JavaScript 等。
PTC Integrity 提供给客户使用的客制服务将享有 PTC 技术支持。这包括触发器脚本示例、报告方案、PTC 签署的开源集成功能等。
PTC 全球服务、客户或任何第三方组织(开源或其他组织)进行的客制仅享有以下形式的支持:
PTC 技术支持工程师不会为客户开发代码,也无法协助调试或排除纯代码故障,除非确定产品出现缺陷而且通过简明的示例即可在测试环境中重现缺陷。技术支持可以就创建特定的客制或设置其格式来提供一般性指导,但实际的创建或维护工作由客户自行负责。
支持范围仅限于使用《Integrity Integration Builder 指南》及其他相关文档中记录的受支持 API。PTC 自行决定是否对不受支持的 API 提供支持。
在某些情况下,您需要向技术支持部门提交代码以说明具体情况。这并不是指发送整个应用程序/软件包,而是发送一个尽可能简单明了的示例,说明特定的使用情形。对长达数百行的大型代码示例,技术支持不会予以排除故障或调试。
PTC 研发部门作为发布者而签署的开源产品版本将享有 PTC 技术支持。依据 GPL 许可证协议,任何第三方都可以下载、使用和修改开源产品。任何软件分支或软件的中间开发版本,无论其中所含的更改归谁所有,均享有与客制相同的支持。对于任何开源产品,PTC 技术支持部门均不会开发相应的代码来解决所报告的问题。
如果需要咨询服务以协助开发或支持客制集成或应用程序,请联系您的 PTC 销售代表。