PTC 技术支持客户经理 (TSAM) 是贵公司的专属支持人员,负责帮助贵公司全面深入地利用 PTC 的全球支持系统,借此确保您的关键问题得到快速准确的适当处理。
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PTC 允许 Windchill 使用基于商业许可的虚拟机 “VM” 服务器。使用 VM 时,要求 Windchill 的来宾操作系统遵守已发布的 Windchill 软件矩阵。 PTC 推荐在 Microsoft Azure 和 AWS 上使用 Windchill。 客户自行决定是否使用其他云供应商。 请查询 Windchill 软件矩阵,以获取相关支持的更多信息。
在 VM 上使用 Windchill 时,PTC 为其提供技术支持,以确保其在 VM 内正常运行。 PTC 不提供有关虚拟机配置或虚拟机底层支持主机的支持或咨询。
PTC 有权酌情决定是否将技术支持扩展到其他 Windchill 问题,但前提是 PTC 不能怀疑该问题是 由 VM 及其主机引起的。
如果 PTC 怀疑 VM 环境或其主机是造成问题的可能原因,则将要求客户联系其虚拟化产品供应商或云服务提供商以寻求帮助。 此外,PTC 技术支持无法就 VM 自身的基础架构、存储、网络、设置、配置、规格或性能期望提供建议。 在这种情况下,会要求客户联系其供应商或服务提供商以寻求帮助。