远程状态监测

预防停机。提高客户满意度。减少派遣次数并大幅提高首次修复率 - 远程状态监测将通过支持 IIoT 的可见性功能彻底转变您的服务业务。

过去几年,服务运营环境发生了翻天覆地的变化。Gatepoint Research 在其《服务运营趋势》报告(报告链接如下)中总结了行业面临的最新趋势和挑战。

什么是远程状态监测?

当装机设备的运行不合规范或需要注意时,远程状态监测功能就会自动告知服务团队。通过实时了解所部署产品的运行状况,可以根据设备的需求而不是日历来安排服务,甚至客户此时尚不知道存在问题。利用这些信息,服务、销售和工程团队能够了解他们设计、支持和放置在现场的设备的使用及运行情况。

它是如何运作的?

利用 IIoT(工业物联网)AR(增强现实)技术,与位于远程位置的设备建立连接,从而实现远程状态监测。如此一来,就可以积累实时数据,将这些数据与其他“上下文”信息(如设定点、规范等)相结合,通过对其进行分析得出可执行洞察力。例如,这些行动包括生成警报和提醒、启动服务工单,或将数据推送到其他系统,如质量管理体系。

远程状态监测的益处

远程状态监测可为整个组织带来经过验证的益处。对于服务团队及其客户来说,减少资产停机、提供有关资产性能的即时见解,以及提高关键的首次修复率 KPI(关键性能指标)至关重要。远程状态监测带来的数据流对于销售和工程团队来说也很有价值。了解产品运行状况,以及它们的使用情况,可以为制定研发和销售战略提供参考。

 

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减少资产停机

实时了解设备的现场运行情况,及时解决问题以免造成停机。远程状态监测可以发出早期预警,让服务团队主动处理,而不是被动应对。

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提高资产监控效率

资产运行情况对诸多有关各方来说都很重要,而不止是服务团队。工程团队可以验证设计是否符合规范,销售团队可以获取客户的使用数据,而最终用户可以知道他们的投资是有效且高效的。

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提高首次修复率

利用远程状态监测,提前获知客户面临的问题,防止问题升级。借助实时数据制定计划,以便在方便的时间致电客户,并且首次就解决问题。


IIoT 和远程状态监测如何协同工作?

IIoT 正在改变产品的本质和服务交付模式

在利用物联网技术改善服务机会、客户满意度和降低服务成本方面,远程监控您的设备并利用从中得出的数据是至关重要且经过验证的第一步。

降低现场服务成本
预见性维护
实时数据
机器诊断
服务收入

降低现场服务成本

了解现场服务组织如何通过采用远程服务和预见性维护模型来大幅减少上门服务次数、保修索赔和库存,从而降低成本。

预见性维护

正常运行时间增加高达 30%,通过在问题发生前检测到问题,一次性安排多个服务程序。

实时数据

实时了解流程、人员和产品的运转情况,是改善效率、安全性、服务、合规性和减少停机的关键。

机器诊断

执行远程机器诊断,实现高达 92% 的首次修复率。

服务收入

实现服务收入大幅增长,使服务盈利率提升 50%。

面向工业机械制造商的远程状态监测

探索面向工业机械制造商的预设远程监控如何帮助您满足需求。

对工业机械制造商的更多价值

改善您的服务交付模式

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买方指南:通过远程状态监测改进服务

如何确保成功实施互联服务战略?查看 Tech-Clarity 信息图,了解如何通过远程状态监测来改善服务,然后阅读买方指南,了解如何顺利实施全新的监测功能。

获取买方指南

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信息图:为什么服务负责人正在转向远程状态监测

确保客户获得快速、可靠的服务,借助资产运行情况实现更高的 CSAT(客户满意度)率和整体成功。

了解更多信息

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为什么服务负责人需要利用 IIoT 远程状态监测

事实证明,为了减少服务团队执行人员派遣,远程状态监测是行之有效的一步。这会降低服务交付成本,提高客户正常运行时间,缩短平均维修或解决时间,并且减少“未发现问题”的通话。付诸行动,然后静待您的 CSAT 分数快速提高!

增强最终用户体验
在故障发生之前提前预测
实施富有成本效益和韧性的服务战略
提高现场可靠性
引领创新,而不是步他人后尘
工业企业借助带传感器和 PLC 的互联设备提高 OEE 和质量水平。帮助您的客户充分利用他们的投资,使正常运行时间和生产力达到新的水平。
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对于 Caterpillar 而言,确保设备正常运行时间对于安全和任务至关重要。了解他们如何优化自己的服务,以便在发生停机之前智能地预测和防止停机。
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远程服务可以帮助组织以远程方式预防和解决问题,使客户实现自助服务,并为技术人员配备远程诊断能力以提高首次修复率,从而推动以结果为导向的医疗保健行业实现转型。
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远程状态监测案例研究

BID Group:全行业的规模化数字创新

锯木厂的数字化转型?了解 BID Group 如何使用 IIoT 和 AR 改变木材加工行业,同时改善客户和自身的运营水平。

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Elekta:推进互联服务和产品供应

现在,Elekta 20% 的服务问题用远程方式来解决,这降低了成本,并且改善了设备的正常运行时间和可靠性,从而为不间断护理提供了支持并改善了临床结果。

了解如何实现

Zeiss:专注于提供卓越服务

了解 Zeiss 如何设计他们的远程状态监测程序,从而快速诊断设备问题和增加系统正常运行时间。通过从被动维护转变为预见性维护,他们显著缩短了平均维修时间。

了解他们是如何做到的

Howden:在面对冲击时加速数字化转型

Howden 使用了远程状态监测、远程支持和预见性维护,来降低服务成本、提高技术人员效率和客户满意度。

阅读完整案例
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论“服务”播客

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