远程状态监测

预防停机。提高客户满意度。减少派遣次数并大幅提高首次修复率。远程状态监测将通过 IIoT 赋能的可见性转变您的服务业务。

什么是远程状态监测?

当装机设备的运行不合规范或需要注意时,远程状态监测功能就会自动告知服务团队。通过实时了解所部署产品的运行状况,可以根据设备的需求而不是日历来安排服务,甚至客户此时尚不知道存在问题。利用这些信息,服务、销售和工程团队能够了解他们设计、支持和放置在现场的设备的使用及运行情况。

它是如何运作的?

利用 IIoT(工业物联网)AR(增强现实)技术,与位于远程位置的设备建立连接,从而实现远程状态监测。如此一来,就可以积累实时数据,将这些数据与其他“上下文”信息(如设定点、规范等)相结合,通过对其进行分析得出可执行洞察力。例如,这些行动包括生成警报和提醒、启动服务工单,或将数据推送到其他系统,如质量管理体系。

远程状态监测的益处

远程状态监测可为整个组织带来经过验证的益处。对于服务团队及其客户来说,减少资产停机、提供有关资产性能的即时见解,以及提高关键的首次修复率 KPI(关键性能指标)至关重要。远程状态监测带来的数据流对于销售和工程团队来说也很有价值。了解产品运行状况,以及它们的使用情况,可以为制定研发和销售战略提供参考。

 

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减少资产停机

实时了解设备的现场运行情况,及时解决问题以免造成停机。远程状态监测可以发出早期预警,让服务团队主动处理,而不是被动应对。

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提高资产监控效率

资产运行情况对诸多有关各方来说都很重要,而不止是服务团队。工程团队可以验证设计是否符合规范,销售团队可以获取客户的使用数据,而最终用户可以知道他们的投资是有效且高效的。

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提高首次修复率

利用远程状态监测,提前获知客户面临的问题,防止问题升级。借助实时数据制定计划,以便在方便的时间致电客户,并且首次就解决问题。


IIoT 和远程状态监测如何协同工作?

IIoT 正在改变产品的本质和服务交付模式

在利用物联网技术改善服务机会、客户满意度和降低服务成本方面,远程监控您的设备并利用从中得出的数据是至关重要且经过验证的第一步。

Reduce Field Service Costs
预见性维护
实时数据
机器诊断
服务收入

Reduce Field Service Costs

Discover how field service organizations can reduce costs by minimizing truck rolls, warranty claims, and inventory by moving to a remote service and predictive maintenance model.

预见性维护

正常运行时间增加高达 30%,通过在问题发生前检测到问题,一次性安排多个服务程序。

实时数据

实时了解流程、人员和产品的运转情况,是改善效率、安全性、服务、合规性和减少停机的关键。

机器诊断

执行远程机器诊断,实现高达 92% 的首次修复率。

服务收入

实现服务收入大幅增长,使服务盈利率提升 50%。

面向工业机械制造商的远程状态监测

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信息图:为什么服务负责人正在转向远程状态监测

确保客户获得快速、可靠的服务,借助资产运行情况实现更高的 CSAT(客户满意度)率和整体成功。

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为什么服务负责人需要利用 IIoT 远程状态监测

事实证明,为了减少服务团队执行人员派遣,远程状态监测是行之有效的一步。这会降低服务交付成本,提高客户正常运行时间,缩短平均维修或解决时间,并且减少“未发现问题”的通话。付诸行动,然后静待您的 CSAT 分数快速提高!

增强最终用户体验
在故障发生之前提前预测
实施富有成本效益和韧性的服务战略
提高现场可靠性
引领创新,而不是步他人后尘
工业企业借助带传感器和 PLC 的互联设备提高 OEE 和质量水平。帮助您的客户充分利用他们的投资,使正常运行时间和生产力达到新的水平。
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