ServiceMax Core: 현장 서비스 관리

원격 기능으로 현장 서비스 효율성을 혁신합니다. 실시간 장비 데이터, 주석형 화상 채팅 및 증강 현실에 IoT 통합을 활용합니다. 기술자가 원격으로 문제를 진단하고 해결할 수 있도록 지원하여 현장 방문에 대한 준비를 강화하고, 서비스 중단을 최소화하여 효율성과 고객 만족도를 개선합니다.

ServiceMax를 사용하면 현장 팀 활용도와 생산성이 최고 수준임을 확신할 수 있습니다. 작업 지시서를 쉽게 관리 및 추적하고 약정 내에 해결되도록 할 수 있습니다. 효과적인 작업 지시서 관리를 통해 고객이 요구하는 비즈니스 성과를 달성하고, 현금 흐름을 가속화하고, 새로운 서비스 수익을 창출하는 관계를 구축할 수 있습니다.

ServiceMax의 계약업체 관리 솔루션으로 파트너와 정보를 안전하게 공유하고, 파트너의 운영에 대한 실시간 가시성을 확보하여 책임을 보장하고, 고객 경험을 관리할 수 있습니다. 작업 요청서, 부품, 서비스 및 장비 이력, 권한, 문서 등과 같은 중요한 정보를 전달할 수 있습니다.

일정 수립 및 일정 최적화를 위해 Service Board를 통해 적시에 적절한 작업에 적합한 인력을 파견합니다. Service Board의 현대적인 디자인과 직관적인 레이아웃은 지능형 추천, 강력한 검색, 맵 계층, 교대 근무 관리, 프로젝트 일정, 팀 관리, 기술자 추적을 위한 위치 인식 및 파견 담당자 생산성을 극대화하는 더 많은 기능을 통해 작업 요청서 일정을 쉽게 수립할 수 있도록 합니다.

ServiceMax는 예비 부품, 트렁크 스톡 및 창고 수리를 관리할 수 있는 기능을 통해 기술자 밴 및 창고를 포함한 모든 스톡 위치에서 부품 가시성을 확보할 수 있도록 합니다. ServiceMax와 PTC Servigistics의 업계 최고 예측 및 최적화 기능을 통합하여 기술자 밴 및 현장 스톡 위치의 최적 스톡 수준을 정확하게 예측합니다.

고객과 위치 간에 정확한 서비스 계약, 보증 및 유지보수 계획을 유지하는 것은 어려운 일이지만 성공에 매우 중요합니다. ServiceMax 현장 서비스 소프트웨어는 모든 고객과 모든 서비스 가능 자산에 대한 계약, 유지보수 및 보증 데이터를 정확하게 기록하므로 실수로 서비스를 무료로 제공하는 일이 없습니다.

ServiceMax는 최종 손익에 도움이 될 뿐만 아니라 해당 수치를 측정하기도 합니다. ServiceMax의 사전 정의된 보고서와 사전 구축된 대시보드는 FTFR(최초 수리 성공률), 병행 판매 비율, 평균 수리 시간 등과 같은 일반적인 현장 서비스 지표를 측정합니다. 당사의 고급 분석 대시보드는 서비스 비용, 서비스 수익성 및 계약 병행 판매 비율에 대한 귀중한 데이터 통찰력을 제공합니다.

Service Flow Manager는 코딩 없이 모바일 및 웹 플랫폼에서 일관된 서비스 실행을 보장하는 동시에, 유연한 구성을 통해 변화하는 비즈니스 요구 사항에 적응하는 강력한 비즈니스 워크플로 엔진입니다. ServiceMax에는 오랜 서비스 업계 경험을 바탕으로 계정, 서비스 계약, 작업 요청서, 설치된 제품, 부품 등 다양한 개체에 대해 실행할 수 있는 사전 구축된 모범 사례 워크플로가 마련되어 있습니다.

ServiceMax의 셀프서비스 도구로 고객의 역량을 강화하고 서비스 경험을 향상하십시오. 직관적인 최종 사용자 모바일 앱인 Engage는 셀프 서비스 예약 일정 관리, 실시간 서비스 업데이트, 자산 데이터에 대한 가시성 및 원격 전문가에 대한 액세스를 제공합니다. ServiceMax 고객 커뮤니티는 친숙한 온라인 포털 환경을 제공합니다. 커뮤니케이션을 간소화하고, 서비스 팀의 통화량을 줄이고, 고객이 원하는 제어 기능과 편의성을 제공할 수 있습니다.