ServiceMax Engage의 이점
탁월한 고객 경험
직관적인 사용자 경험과 사용하기 쉬운 기능에 중점을 두었기 때문에 Engage 사용자는 자산을 쉽게 찾고, 예약을 요청하고, 작업 요청서 및 사례에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 화이트 라벨링 기능을 통해 고객을 위한 완벽한 사용자 정의와 원활한 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.
셀프서비스로 고객 역량 강화
Engage를 통해 고객은 기술자 방문 일정을 잡고, 원격 지원을 요청하고, 새 장비 구매에 대한 판매 약속을 예약할 수도 있습니다. Engage는 서비스 프로세스 전반에 걸쳐 사용자에게 정보를 제공합니다. 고객은 요청 진행 상황을 실시간으로 추적하고 기술자 배정, 예상 도착 및 서비스 완료에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다.
자산 데이터 품질 및 가시성 개선
ServiceMax Engage는 단순한 서비스 요청에 그치지 않습니다. 이를 통해 고객은 자산 관리에 적극적인 역할을 할 수 있으며 심층적인 자산 데이터에 액세스하고, 상호 작용하고, 업데이트할 수 있습니다. 여기에는 핵심 성과 지표, BOM, 서비스 기록 및 제품 설명서가 포함되며, 모두 앱 내에 편리하게 위치해 있습니다.
간편한 구현, 배포 및 관리
관리형 패키지 솔루션을 통해 간편하게 Engage를 배포할 수 있습니다. 최종 사용자는 앱 스토어에서 직접 Engage를 다운로드할 수 있으며, 화이트 라벨 기능으로 완전한 브랜드 모바일 경험을 제공합니다. 전용 관리 인터페이스를 사용하면 기능 및 사용자 데이터를 세부적으로 제어하여 설정, 그룹 및 권한을 구성하고 관리할 수 있습니다.
ServiceMax Engage 기능
예약 요청
Engage 사용자는 기술자 방문을 예약하고, 사례를 개설하고, 불만 사항을 접수하고, 자산 데이터를 업데이트하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
기술자 서비스 이용
서비스 예약의 경우 Engage는 기술자의 위치를 지도에 실시간으로 표시하는 동시에 예상 도착 시간을 지속적으로 업데이트합니다.
화이트 라벨 옵션
사용자 지정 로고, 글꼴 및 색상을 사용하여 Engage를 완벽하게 맞춤 설정하고 고객에게 브랜드 인지도를 높이십시오. 개별 브랜드의 모바일 Engage 경험은 Apple App Store 및 Google Play Store에서 사용할 수 있습니다.
즉각적인 원격 지원
Engage 사용자는 내장된 Zinc를 통해 전문가 지원을 받을 수 있습니다. 단계별 지원에는 오디오, 비디오 및 주석이 포함됩니다.
알림 및 공지 사항
Engage 사용자는 옵트인 및 옵트아웃을 통해 수신할 자동 알림을 선택할 수 있습니다. 또한 Zinc를 통해 제품 소식 채널을 구독하여 특정 주제에 대한 공지 사항을 확인할 수 있습니다.
피드백 수집
설문조사를 활용하여 고객 피드백을 수집하십시오. 서비스 방문이 완료될 때마다 서비스 조직은 간단한 설문조사를 통해 고객에게 기술자의 작업을 평가하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.
자산 데이터 가시성
최종 고객이 성능 지표, BOM, 서비스 내역, 제품 설명서 등 심층적인 자산 데이터를 보고 상호 작용할 수 있도록 지원합니다.
관리 및 보안
Engage에는 설정, 그룹 및 기본 설정을 구성하고 관리할 수 있는 전용 관리 UI가 포함되어 있습니다.
고객 경험 및 자산 데이터의 품질 개선
“우리는 서비스 성과를 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있는 Engage의 엄청난 잠재력을 알아보았습니다. ServiceMax Engage는 단순한 서비스 요청 앱이 아니라 고객이 직접 자산을 관리할 수 있는 기능을 제공합니다. ServiceMax Engage를 통해 피드백 루프의 중요한 부분을 마무리하고, 고객 경험과 자산 데이터 품질을 모두 개선하고 있습니다.”
마크 헤신저(Mark Hessinger), 3D 시스템즈(3D Systems) 글로벌 고객 성공 SVP