ServiceMax Zinc로 전체 ServiceMax 팀 연결
백오피스부터 현장 엔지니어에 이르는 서비스 팀이 성공하기 위해서는 정보, 지식 및 인력에 액세스할 수 있어야 합니다. ServiceMax Zinc는 서비스 팀이 이미 사용하고 있는 도구와 통합되는 커뮤니케이션 및 협업 플랫폼으로, 서비스 팀이 상황에 맞게 협업하고 적시에 필요한 정보를 얻을 수 있도록 지원합니다. Zinc는 커뮤니케이션과 협업에 구조, 자동화 및 감독 기능을 더합니다.
서비스 해결 효율성 향상
지능적인 협업
ServiceMax Zinc는 서비스 팀에 맞게 조정되었으며 기존 서비스 기록, 워크플로 및 도구와 원활하게 통합됩니다. 모든 ServiceMax 제품의 필수적인 부분인 Zinc는 팀과 사용자 유형 간의 서비스 협업을 촉진하여 즉각적인 지원과 전문가에 대한 액세스를 제공합니다.
자동화를 통한 효율성 향상
더 빠르고 원활한 협업이 가능합니다. 루틴 협업 작업을 없애고 AI 기반 봇, 직통 지원선 및 자동화를 활용하여 요청을 라우팅하고 추적합니다.
인사이트 확보 및 보안
다양한 대화 및 브로드캐스트에서 참여를 추적하고 팀 협업 분석에 액세스하여 프로세스를 최적화하고 직원 참여를 높일 수 있습니다. 강력한 보안 및 암호화를 통해 모든 팀원이 규정 준수 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
연결 및 일관성 유지
ServiceMax Zinc를 사용하면 기술자가 적절한 매체로 정보를 쉽게 전달할 수 있습니다. 메시징, 음성/영상 통화, 콘텐츠 공유, 위치 공유 외에도 Zinc는 기술자가 문제를 적절하게 진단할 수 있도록 실시간 AR 영상 통화를 제공합니다. 브로드캐스트를 통해 팀과 그룹에게 새로운 프로세스와 절차를 알립니다.
Zinc 기능 살펴보기
메시징
텍스트, 사진, 비디오, 파일, 위치 또는 오디오를 전송합니다. 새 1:1 또는 임시 그룹을 시작합니다. 카메라에서 텍스트로 변환(광학 문자 인식) 기능으로 사진에서 텍스트를 스캔합니다. 핸즈프리 모드로 새 문자 메시지를 음성으로 읽어 줍니다.
영상 통화 및 주석 달기
원격 문제 해결 및 공동 작업을 위한 라이브 비디오 오버레이 주석 달기가 가능합니다. 비디오에서 스틸 사진을 캡처하여 스트리밍하고, 주석을 달고, 보낼 수 있습니다.
브로드캐스트
긴 형식의 텍스트, 사진, 비디오 또는 파일을 대상 고객에게 보냅니다. 선택 사항인 긴급 전송 설정으로 모든 사용자가 이용 규칙 준수 및 보고를 위해 앱 사용 전에 브로드캐스트 콘텐츠를 읽고 확인해야 합니다.
핫라인
기술 지원 및 전문가 상담을 위한 핫라인을 설정합니다. 간단한 통합 티켓 관리 시스템으로 질문과 도움 요청을 추적하고, 책임에 대한 상태와 타임스탬프를 표시합니다.
지능형 봇 및 AI
지능형 자동화를 활용하여 핫라인 요청을 적절한 주제 전문가에게 라우팅합니다. Zinc 봇은 미리 알림을 보내고 요청을 상향 보고하는 옵션을 사용하여 사용자의 답변에 따라 질문을 하고 요청을 라우팅합니다.
ServiceMax 간 통합
Zinc는 모든 ServiceMax 제품에 포함되어 있습니다. ServiceMax Core, Service Board, DataGuide, Go 및 ServiceMax Engage 모바일 앱과 원활하게 통합됩니다.
Zinc로 현장 운영을 가속화한 바이오테크 인스트루먼츠(BioTek Instruments)
"Zinc는 중요한 작업에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 빠르고 간결한 커뮤니케이션입니다."
Sean Jordan, 바이오테크 인스트루먼츠(BioTek Instruments) 서비스 이사