서비스 수요에 대한 최대의 리소스 효율성
파견 담당자와 계획 수립 담당자는 서비스 조직에 최상의 결과를 제공하기 위해 최대의 생산성으로 운영해야 합니다. ServiceMax의 일정 수립 환경인 Service Board는 기술자 활용도, 서비스 효율성 및 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 포괄적인 기능을 제공합니다.
파견 담당자에게 항상 필요한 정보를 제공하는 Service Board
Service Board는 파견 담당자에게 작업, 리소스 및 환경에 대한 포괄적인 정보를 제공합니다. 일정 관리 기능을 통해 파견 담당자는 우선순위에 집중하고 정보에 입각한 결정을 자신 있게 내릴 수 있습니다.
파견 담당자 효율성 극대화
일반적인 파견 담당자 대 기술자의 비율은 15:1입니다. 경로 계획, 예약 일정 및 리소스 최적화를 자동화하는 Service Board를 통해 파견 담당자의 업무 과다를 방지합니다. 이를 통해 파견 담당자는 복잡한 상황, 예외 사항 및 고객 커뮤니케이션에 집중할 수 있습니다. Service Board는 워크플로를 간소화하고 수동 계산을 없애 파견 담당자가 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 관리할 수 있도록 함으로써 효율성을 극대화하고 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 합니다.
기술 인력 활용도 개선
일정 최적화는 현장 서비스에서 기술자 활용을 위한 전력 승수와도 같은 역할을 합니다. Service Board는 고급 알고리즘과 실시간 데이터를 활용하여 경로 계획, 예약 일정 및 리소스 할당과 같은 작업을 자동화합니다. Service Board를 사용하면 기술자가 이동 중에 소비하는 시간을 줄이고 청구 가능한 작업을 완료하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있으므로, 기술자가 하루에 처리할 수 있는 작업 수가 크게 증가하여 귀중한 시간을 극대화하고 전반적인 서비스 조직의 생산성을 높일 수 있습니다.
고객 경험 개선
Service Board 및 ServiceMax를 통한 일정 최적화를 통해 고객에게 보다 원활하고 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다. 최적화된 경로, 약속 일정 변경을 위한 자동화된 워크플로, 올바른 컨텍스트와 부품을 확보하여 최초 수리 가능성 증가, 기술자 진행 상황에 대한 실시간 업데이트를 통해 정시 도착이 가능합니다. 덕분에 고객의 업무 중단을 줄이고 서비스에 대한 신뢰도를 높여 시기적절하고 효율적인 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.
Service Board 기능
일정 수립 지원
고객 선호도, 지역, 작업 근접성 및 SLA를 기준으로 선택한 작업 요청서에 적합한 엔지니어를 찾습니다. 리소스 및 시간 슬롯에 대한 원클릭 권장 사항을 활용하여 파견 담당자의 효율성을 극대화합니다. 구성된 매개 변수를 기반으로 자원에 작업을 자동으로 배정합니다.
팀 관리 및 교대 근무 계획
동적으로 팀을 구성하고 일정을 예약합니다. 직원, 계약자, 장비 및 도구를 팀에 추가합니다. 처음부터 새로운 교대 근무 계획을 수립하고, 교대 근무 예외를 신속하게 정의하고, 당직 일정을 시각화할 수 있습니다.
자산 중심 보기
개별 자산에 대한 미결 작업과 진행 중인 작업을 계정, 위치 및 제품별로 그룹화하여 볼 수 있습니다.
프로젝트 일정 수립
설치, 분해 검사 또는 폐기를 위한 복잡한 일정 작업을 간소화할 수 있습니다. 수동 또는 자동으로 트리거할 수 있는 기본 제공 검증 로직을 사용하여 프로젝트 데이터와 정확한 작업 요청서 생성을 검증합니다. MS Project, Smartsheet, Primavera, Safran 등에서 MPP 및 XML 프로젝트 파일을 가져올 수 있습니다.
실시간 최적화
완전 자동화된 작업 요청서 일정 관리, 일괄 처리 및 실시간 처리. 사전 정의된 기준에 따라 최적화된 일정과 실시간 경로를 자동으로 생성. 장기 예방적 유지보수 작업의 자동 예약.
ServiceMax 간 통합
Service Board, Schedule Optimization, ServiceMax Go 및 ServiceMax Engage 모바일 앱과 원활하게 통합됩니다.
GE 헬스케어(GE Healthcare)에서 Service Board로 파견 담당자 성공 실현
“Service Board의 '추천 리소스' 덕분에 클릭만 하면 됩니다. 제약 조건. 훈련을 위한 데이터. 작업 요청서에 대한 데이터. FE 및 고객 사이트 모두의 위치 정보. 이 모두가 있는 상태에서 이제 클릭하기만 하면 누가 최고의 리소스인지 알 수 있습니다. 10초. 단 10초면 됩니다.”
루카스 아르젠팀(Lucas Argentim), 스태프 기술 제품 매니저