광범위한 기능으로 훌륭한 서비스 제공
사용자가 구축한 맞춤형 포털
ServiceMax를 사용하면 귀사의 요구와 브랜드에 맞게 파트너 포털을 사용자 지정하고 구축할 수 있습니다. 여러 파트너 커뮤니티를 만들고, 서비스 관리를 중앙 집중화하고, 파트너를 위해 따르기 쉬운 규칙을 설정하세요.
효율적으로 작업 요청서 할당
파트너가 설정된 기간 내에 작업을 수락하거나 거부할 수 있도록 하여 작업 요청서 할당을 간소화합니다. 역할 기반 권한을 통해 최고의 기술자가 효율적인 완료를 위해 올바른 정보에 액세스할 수 있습니다.
최적의 도구 제공
파트너에게 모바일 앱을 제공하여 현장 인력의 생산성을 높입니다. ServiceMax 앱을 통해 기술자는 작업 요청서 정보에 빠르게 액세스하고, 특정 보고서를 검색 및 필터링하고, 고객의 서비스 이용 권리에 대한 통찰력을 제공하여 계약업체를 서비스 팀에 완전히 통합할 수 있습니다.
정보 중앙 집중화
파트너를 위한 필수 정보를 편리한 한 곳에 모을 수 있습니다. 서비스 정책, 절차 및 교육에 관한 콘텐츠를 저장하고 필요에 따라 업데이트된 자료를 제공합니다.
분석가 인사이트: 서비스 실행을 위해 계약업체를 활용하는 방법
IDC는 앞서 서비스의 20%가 계약업체에 의해 제공될 것이라고 예측한 바 있습니다. IDC의 프로그램 감독자인 앨리 파인더(Aly Pinder)는 타사에 아웃소싱할 때 성공을 달성하고 측정하기 위한 전략의 개요를 제시했습니다. Pinder는 계약업체와 협력하는 것은 단순히 작업 요청서를 할당하는 것 이상을 포함한다는 점을 강조하고, 서비스 조직의 주요 고려 사항을 중점 소개했습니다.
ServiceMax의 계약 관리 솔루션으로 조직 성장 가능
세부적 가시성
ServiceMax를 사용하면 서비스 조직에 대한 포괄적인 가시성을 확보할 수 있습니다. 설치 기반, 워런티, 서비스 계약 및 자산 성능에 대한 상세한 통찰력을 확보하여 결과 중심적으로 거듭날 수 있는 새로운 기회를 발견할 수 있습니다.
지능형 지표
전략적 성장을 달성하기 위해 조직은 실행 가능한 통찰력을 발견하는 데 도움이 되는 애자일 보고서와 데이터가 필요합니다. 핵심 성과 지표를 추적하여 성공을 측정하고, 영향력 있는 의사결정을 내리고, 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
예방적 유지보수
경쟁이 치열한 오늘날의 서비스 환경에서 조직은 수요를 완벽하게 충족하고 고객의 기대를 뛰어넘기 위해 앞서 나가야 합니다. ServiceMax는 조직에 중요한 정보를 제공하여 리더가 새로운 유지보수 계획에 대한 최적의 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
일관적인 서비스 수행
사전 구축된 워크플로와 템플릿을 사용하면 확장성이 뛰어난 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 사전 구성된 트랙을 통해 서비스 팀원이 일관적으로 작업 요청서를 완료하고 고객의 기대치를 충족할 수 있습니다.
모바일 기능
포괄적인 모바일 기능으로 현장 서비스 기술자의 역량을 강화하십시오. 기술자는 체크리스트, 자산 서비스 기록, 작업 지시서 세부 정보, 마감 및 보고와 관련된 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
서비스 진화를 불러오는 디지털 혁신
“디지털 혁신(DT 또는 DX)은 특정 시점이 아니라 지속적인 진화라는 마음가짐을 가지고 전략적으로 탐색해야 하는 여정입니다. 서비스 운영을 지원하는 기술은 일정 수립, 수요 계획 또는 부품 가시성과 같은 개별적인 문제를 해결하는 것으로만 비춰질 때가 상당히 많습니다. 서비스 운영이 점점 더 복잡해짐에 따라 유연하고 지속적인 혁신을 위한 프레임워크를 제공하는 클라우드 애플리케이션과 플랫폼을 활용하는 능력이 성공에 더욱 중요해지고 있습니다.”
앨리 파인더(Aly Pinder), IDC 서비스 혁신 및 커넥티드 제품 프로그램 감독자