デジタルサービスで顧客生涯価値を向上

ダウンタイムを最小限に抑え、消耗品の要求を予測し、効率性を向上させる強力なツールで、顧客を成功に導くパートナーになることができます。

顧客生涯価値を構築し、期待を超え、ロイヤルティを強化

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収益増加
サービスやサポートに対する顧客の期待は高まり、国際的な競争がそれに拍車をかけています。PTC は、お客様のサービスの最適化、顧客満足度の向上、サービス収益の促進、効率性の向上、さらにサービスコストの削減を通じて顧客生涯価値の向上を実現します。リアルタイムモニタリングと予測分析によりサービスの質を向上させることで、設置率の最大化、消耗品とスペア部品の販売の成功、リピート顧客の獲得につながります。PTC のお客様は以下を実現しています。
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最大 1,600 万ドル

-  利用者にかかる 1 時間あたりのコストを削減

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最大 50%

-  課題対応の迅速化

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最大 30%

-  顧客の計画外ダウンタイムを削減

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最大 92%

-  初回修理完了率

稼働時間と出力を最大限に高めて顧客生涯価値を向上

顧客生涯価値の向上は一面的なものではなく、顧客との関係を深めるためのさまざまな方法があります。顧客に満足してもらうにはどうすればよいのでしょうか。重要なのは、仕様や想定した能力に沿って機器が確実に作動することです。

それができれば、顧客の解約は減り、契約更新が増え、利益率の高い消耗品の販売において積極的かつ規範的な役割を果たせます。PTC は、お客様の顧客満足度を向上させるために
お客様が次のことを実現するためのお手伝いをします。

  • インシデントの件数と期間の削減
  • 発生したインシデントを迅速に検出
  • インシデントをリモートで解決できる能力の向上
  • 初回修理完了率の最大化

サービスの質を高め、顧客に迅速かつ効果的にサービスを提供する方法をご確認ください。

ダウンタイムの削減

フィールドサービスの生産性

設計の最適化

アップセルとクロスセル

産業用コネクティビティ

リアルタイムデータ

再現しない不良 (NTF) の削減

ダウンタイムの削減

ダウンタイムは収益性の敵です。お客様が計画外ダウンタイムを削減し、計画ダウンタイムをきちんと管理して影響を最小限に抑えられるよう支援します。

フィールドサービスの生産性

技術者の効率性を高めることで、問題の迅速な解決、機器の再稼働、ダウンタイムの最小化、初回修理完了率の向上を実現し、顧客の解約を削減します。

設計の最適化

実世界の条件下でシミュレーションを実施し、製品の信頼性を高め、顧客の要求を満たす新たな機能を提供します。

アップセルとクロスセル

製品の使用データを可視化し想定した能力と比較することで、価値ある追加サービスの提案や、顧客の要求により適した製品の提供が可能になります。

産業用コネクティビティ

リアルタイムデータの可視性、リモートモニタリング、予知保全などの機能には、第一に接続性が求められます。競合会社も含めたすべての機器をモニタリングし、利用者の成功や収益性に影響を与えるパフォーマンスギャップを特定します。

リアルタイムデータ

機器が顧客の現場でどのようなパフォーマンスを発揮しているのかわからなければ、いつ問題が発生するかもわかりません。ダウンタイムを防ぐにはリアルタイムデータの収集が重要であり、それが顧客の効率性の向上にもつながります。

再現しない不良 (NTF) の削減

顧客にデータとツールを提供し、自身で問題を直接解決できるようにすることで、再現しない不良 (NTF) のためのコストのかかる出張対応を削減します。

PTC が顧客生涯価値の向上を実現する方法

お客様が PTC のソリューションをどのように利用し、顧客と長期的で価値ある関係を築いているのかご確認ください。

Heidelberg 社

Heidelberg 社は、PTC の産業 IoT 技術を活用して顧客のプリンタの問題をモニタリング、診断することで、機器の問題の 70% を遠隔で解決しています。

Heidelberg 社の事例

Flowserve 社

FlowServe 社は、PTC のリモートモニタリング機能を使用して問題を発生前に把握、予防することで、顧客のダウンタイムコストを 1 時間あたり 1,600 万ドル削減しました。

Flowserve 社の事例はこちら

ESAB 社

ESAB 社は、PTC の IoT ソリューションを活用して稼働率の向上とプロセスの自動化を実現し、顧客の機器の利用率を倍増させ、利用者にとっての価値を高めました。

ESAB 社の事例

Sysmex America 社

Sysmex America 社は、PTC のコネクティビティおよびリモートモニタリングソリューションにより製品の使用パターンを把握し、顧客の補充ニーズを予測することで、消耗品の補充を自動化しています。

Sysmex America 社のお客様事例

コア技術とソリューションで顧客生涯価値をサポート

 
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顧客満足度 (CSAT) に関するインサイトを入手

顧客満足度 (CSAT) を測定し、運用のパフォーマンスを向上することで得られる価値をご確認ください。

Service Council™ 社の調査レポート
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信頼性の高い接続性

ThingWorx Kepware Server により、PLC 対応システムと現場の設備全体で標準化された産業用コネクティビティを確立できます。

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03

ダウンタイムの予測と防止

予知保全によりサービスコストとダウンタイムを最小限に抑えることで、顧客との関係を向上できます。

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04

パフォーマンスの問題をリモートで解析

リモートマシン診断により根本原因を特定し、サービス技術者が一度の訪問で顧客の問題を解決できるようにします。

背景
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部品在庫の最適化

部品在庫を最適化して廃棄を回避し、顧客の問題を解決するために必要な部品を適切な場所へ、適切なタイミングで確実に届けられるようにします。

製造仕掛品の削減