Flowserve 社
FlowServe 社は、PTC のリモートモニタリング機能を使用して問題を発生前に把握、予防することで、顧客のダウンタイムコストを 1 時間あたり 1,600 万ドル削減しました。
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顧客生涯価値を構築し、期待を超え、ロイヤルティを強化
サービスやサポートに対する顧客の期待は高まり、国際的な競争がそれに拍車をかけています。PTC は、お客様のサービスの最適化、顧客満足度の向上、サービス収益の促進、効率性の向上、さらにサービスコストの削減を通じて顧客生涯価値の向上を実現します。リアルタイムモニタリングと予測分析によりサービスの質を向上させることで、設置率の最大化、消耗品とスペア部品の販売の成功、リピート顧客の獲得につながります。PTC のお客様は以下を実現しています。
最大 1,600 万ドル
- 利用者にかかる 1 時間あたりのコストを削減
最大 50%
- 課題対応の迅速化
最大 30%
- 顧客の計画外ダウンタイムを削減
最大 92%
- 初回修理完了率
稼働時間と出力を最大限に高めて顧客生涯価値を向上
顧客生涯価値の向上は一面的なものではなく、顧客との関係を深めるためのさまざまな方法があります。顧客に満足してもらうにはどうすればよいのでしょうか。重要なのは、仕様や想定した能力に沿って機器が確実に作動することです。
それができれば、顧客の解約は減り、契約更新が増え、利益率の高い消耗品の販売において積極的かつ規範的な役割を果たせます。PTC は、お客様の顧客満足度を向上させるために
お客様が次のことを実現するためのお手伝いをします。
- インシデントの件数と期間の削減
- 発生したインシデントを迅速に検出
- インシデントをリモートで解決できる能力の向上
- 初回修理完了率の最大化
サービスの質を高め、顧客に迅速かつ効果的にサービスを提供する方法をご確認ください。
PTC が顧客生涯価値の向上を実現する方法
お客様が PTC のソリューションをどのように利用し、顧客と長期的で価値ある関係を築いているのかご確認ください。
コア技術とソリューションで顧客生涯価値をサポート
