ServiceMax Core: フィールドサービス管理

リモート機能でフィールドサービスの効率を一変させましょう。IoT 統合を活用して、機器のリアルタイムデータ、注釈付きビデオチャット、拡張現実 (AR) を提供します。技術者がリモートで問題を診断、解決できるようにすることで、現場訪問の準備を強化し、サービスの中断を最小限に抑えて効率性と顧客満足度を向上させます。

ServiceMax を使用することで、フィールドチームの稼働率と生産性を最大限に高めることができます。作業指示書を簡単に管理、追跡し、合意された条件内で確実に解決できるようにします。効果的な作業指示管理を通じて、顧客が求めるビジネス成果を達成し、キャッシュフローをスピードアップし、新たなサービス収益を促進する関係性を構築できます。

ServiceMax の契約業者管理ソリューションにより、パートナーと安全に情報を共有し、パートナーのオペレーションをリアルタイムに可視化して説明責任を確保し、カスタマーエクスペリエンスを管理できます。作業指示、部品、サービスおよび機器の履歴、権利情報、ドキュメントなどの重要情報を公開します。

Service Board を活用したスケジュール管理とスケジュールの最適化により、適切なタイミングで適切な人材を適切な業務に派遣できます。Service Board のモダンなデザインと直感的なレイアウトにより、作業指示のスケジュール設定が容易になり、インテリジェントな提案、強力な検索機能、マップレイヤー、シフト管理、プロジェクトのスケジュール設定、スタッフ管理、技術者の位置情報追跡など、多くの機能で派遣手配担当者の生産性を最大化します。

ServiceMax は、スペア部品、トランク在庫、デポ修理を管理する機能により、技術者のバンやデポを含むすべての在庫場所で、部品の可視性を確保します。また、PTC Servigistics との統合により、業界をリードする予測および最適化機能を活用して、技術者のバンや現場の在庫場所での最適な在庫レベルを正確に予測できます。

顧客および拠点全体にわたって正確なサービス契約、保証、メンテナンス計画を維持することは困難ですが、成功に不可欠です。ServiceMax のフィールドサービスソフトウェアで、すべての顧客とすべてのサービス可能な設備の契約、メンテナンス、保証データを正確に記録し、無料でサービスを提供することがないようにしましょう。

ServiceMax は、最終損益に寄与するだけでなく、その成果を測定します。ServiceMax の定義済みレポートと事前構築されたダッシュボードは、初回修理完了率、契約締結率、平均修理時間など、一般的なフィールドサービス指標を測定します。また、PTC の高度な分析ダッシュボードにより、サービス提供コスト、サービスの収益性、契約締結率に関する貴重なデータインサイトが得られます。

Service Flow Manager は、強力なビジネスワークフローエンジンで、モバイルおよび Web プラットフォーム全体で一貫したサービス実行をコーディングなしで実現し、柔軟な構成でビジネスニーズの変化に対応します。ServiceMax には、サービス業界での長年の経験から生まれたベストプラクティスのワークフローがあらかじめ構築されており、アカウント、サービス契約、作業指示、設置済み製品、部品などのさまざまなオブジェクトに対して実行できます。

ServiceMax のセルフサービスツールで顧客を支援し、サービス体験を向上させましょう。直感的なエンドユーザー向けモバイルアプリ、Engage は、セルフサービスの予約スケジューリング、リアルタイムのサービス更新、設備データの可視化、遠隔地にいるエキスパートへのアクセスを可能にします。ServiceMax のカスタマーコミュニティは、慣れ親しんだオンラインポータルのような使い勝手のよさを提供します。コミュニケーションを効率化して、サービスチームへの問い合わせ件数を削減し、顧客が切望する制御性と利便性を提供します。