フィールドサービスモバイルアプリ、ServiceMax Go
現場技術者の仕事は本質的に移動が多いため、古い技術で作業を妨げるべきではありません。ServiceMax Go は技術者を念頭に設計されたモバイルアプリで、接続環境に関係なくあらゆるデバイスで動作します。
他のフィールドサービスアプリとは異なり、ServiceMax は次の作業指示書、顧客拠点、経路、サービス対象製品に関する情報を提供するだけでなく、設定の自由度が高く拡張性にも優れているため、アップセル機能、IoT 診断、コラボレーション、ナレッジベース、価格表、見積もり、部品検索へのシームレスなアクセスが可能になります。
現場作業のために独自に設計されたモバイルソリューション
技術者やフィールドサービスエンジニアが ServiceMax Go フィールドサービスアプリをどのように活用しているかをご覧ください。
技術者の生産性の向上
ServiceMax Go は、究極の柔軟性を誇る、現場作業向けに設計されたツールです。世界トップクラスの直感的なユーザーエクスペリエンスにより、作業データや設備データを完全に可視化し、技術者の生産性を最大限に高めます。ServiceMax Core と組み合わせることで、ServiceMax Go は作業指示、作業の詳細、顧客情報といったリアルタイムの重要な情報を、出先の技術者に提供します。
オンライン、オフラインを問わず接続
フィールドサービス技術者は、接続が制限される遠隔地でしばしば作業を行います。ServiceMax Go は、Smart Sync によるシームレスなオフライン機能を提供するため、技術者は、インターネット接続の有無にかかわらず、顧客や機器の情報へのアクセスや、サービス情報のリモートでの取得が可能になります。
技術者に最新情報を提供
昨今の技術者や顧客は、生産性を維持し最新情報を把握するため、リアルタイムの更新情報を求めています。ServiceMax を使用すれば、自動アラートや通知機能、ServiceMax Zinc、Engage、Service Board との統合により、こうした情報のやり取りを円滑に行えるようになります。技術者にはスケジュール変更や作業指示の詳細などがリアルタイムで通知され、顧客にも到着予定時刻がリアルタイムで提供されるので常に最新情報を把握できます。
ServiceMax Goの 機能
Smart Sync
ServiceMax Go は、技術者、チームの担当地域、サービスプロセスごとに、必要に応じてデータや設定情報の完全同期と増分同期を実行します。同期方法として、定期的、手動、レコード更新後などの選択肢があります。
アラートと通知
アラートと通知の自動化により、技術者が自動的に最新情報を得られるようにします。ServiceMax Core のサービスフロー自動化機能により、管理者はルールや自動化を設定し、技術者と顧客に変更や更新について通知できます。
ドキュメント生成
見積もり、仮送り状、サービスレポートなどの出力ドキュメントを設定、生成し、現場で顧客の署名を取得できます。
サービスデータの可視化
ServiceMax Go は、技術者が作業を完了するために必要なすべてのデータを提供します。これには、作業指示や関連作業のカレンダー表示、すべての作業指示の詳細、価格表と価格エンジンへのアクセス、契約およびエンタイトルメントに関するデータ、顧客の背景情報などが含まれます。
フォームビルダーと DataGuide
フォームの入力、チェックリストの確認、検査を正確に完了できるようにします。分岐、条件付きロジック、デフォルトの回答により、時間を節約し、面倒な作業を排除できます。PTC のノーコードのフォームビルダーが、フォームを簡単に設定、展開できる柔軟性を提供します。DataGuide を活用して、 さらに充実したフォームとチェックリスト機能を実現しましょう。
ServiceMax の広範な統合機能
ServiceMax Core、 Service Board、 DataGuide、 Zinc、および ServiceMax Engage モバイルアプリとシームレスに統合できます。
ServiceMax Go でフィールドサービスエンジニアをサポート
「エンジニアは、ラップトップで情報を探す手間から解放されました。従業員の士気が急上昇するのを実感しています。エンジニアはもはや単なる修理担当ではありません。顧客のニーズを完全に把握しています」
Luminex Corporation社シニア ディレクター、Steve Nava 氏