あらゆるサービス需要に対するリソース効率を最大化
サービス組織が最善の成果を上げるには、派遣手配担当者と計画担当者が最大限の生産性で業務を行う必要があります。ServiceMax のスケジュール管理環境である Service Board は、技術者の稼働率、サービス効率、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ包括的な機能を備えています。
Service Board で派遣手配担当者に最新情報を提供
Service Board は、業務、リソース、環境に関する包括的な情報を派遣手配担当者に提供します。スケジュール管理機能により、派遣手配担当者は優先事項に専念し、情報に基づき自信を持って意思決定を行うことができます。
派遣手配担当者の効率性の最大化
派遣手配担当者と技術者の比率は、通常 1:15 です。Service Board はルート計画、予定のスケジュール管理、リソースの最適化を自動化し、派遣手配担当者の過負荷を回避します。これにより、派遣手配担当者は複雑な状況、例外的な対応、顧客とのコミュニケーションに専念できます。Service Board でワークフローを効率化し、手作業による計算を排除することで、派遣手配担当者は短時間で多くの作業を管理し、効率性を最大化して、戦略的な取り組みに専念できます。
技術者の稼働率の向上
スケジュール管理の最適化は、フィールドサービスにおける技術者の稼働率を向上させる役割を果たします。Service Board は、高度なアルゴリズムとリアルタイムデータを活用し、ルート計画、予定のスケジュール管理、リソースの割り当てなどの作業を自動化します。Service Board により、技術者の移動時間が短縮され、請求可能な作業により多くの時間を費やすことができます。技術者が 1 日に対応できる業務数が大幅に増加し、貴重な時間を最大限に活用できるため、サービス組織全体の生産性が向上します。
カスタマーエクスペリエンスの向上
Service Board と ServiceMax でスケジュール管理を最適化することで、スムーズかつ満足度の高いカスタマーエクスペリエンスを提供できます。たとえば、最適化されたルートによる定刻どおりの到着、予約のスケジュール変更ワークフローの自動化、適切な状況把握と適切な部品の確保による初回修理完了率の向上、技術者の進捗状況のリアルタイム更新などがあげられます。その結果、顧客への影響が軽減され、サービスに対する信頼が向上し、タイムリーで効率的なサービスエクスペリエンスが実現します。
Service Board の機能
スケジュール管理の支援
顧客の要件、地域、業務の近接性、サービス品質保証契約 (SLA) に基づいて、対象の作業指示に適した技術者を選択します。リソースと時間枠に関するワンクリックの提案を活用して、派遣手配担当者の生産性を最大化します。構成されたパラメーターに基づいて、リソースに業務を自動的に割り当てます。
スタッフ管理とシフト計画
スタッフを動的に編成し、スケジュールを管理します。従業員、契約業者、装備、ツールをスタッフに追加します。新しいシフト計画をゼロから作成し、シフトの例外を迅速に定義して、オンコールスケジュールを視覚化します。
設備中心のビュー
個々の設備の未対応および進行中の作業を、アカウント、場所、製品別にグループ化して表示します。
プロジェクトのスケジュール管理
設置、点検、廃棄の複雑なスケジュール管理を簡素化します。手動または自動でトリガーできる組み込みの検証ロジックを使用して、プロジェクトデータを検証し、正確な作業指示を作成します。Microsoft プロジェクト、Smartsheet、Primavera、Safran などから MPP および XML プロジェクトファイルをインポートします。
リアルタイムの最適化
作業指示のスケジュール管理、バッチ処理、リアルタイム処理を完全に自動化します。定義済みの基準に合わせて、スケジュールとリアルタイムのルートを自動的に最適化します。長期的な予防保全業務のスケジュールを自動管理します。
ServiceMax の広範な統合機能
Service Board、Service Optimization、ServiceMax Go、ServiceMax Engage の各モバイルアプリとシームレスに統合できます。
GE Healthcare 社における ServiceBoard を使用した派遣手配の成功事例
「Service Board の『Recommend Resources（推奨リソース）』をクリックするだけです。制約、トレーニングや作業指示に関するデータ、フィールドエンジニアと顧客の拠点の両方の位置情報を設定して、クリックするだけで、最適なリソースがわかります。10 秒。それだけです」
Lucas Argentim 氏（スタッフテクニカルプロダクトマネージャー）