ServiceMax Zinc

成果を上げるには、バックオフィスから現場のエンジニアまで、サービス部門全体が情報、知識、人にアクセスする必要があります。ServiceMax Zinc はコミュニケーションとコラボレーションを支援するプラットフォームです。すでに使用しているツールと統合することで、サービス部門は状況に応じて連携し、必要な情報を適切なタイミングで入手できます。Zinc は、コミュニケーションとコラボレーションの基盤を提供し、これらを自動化および監視するための機能を追加します。

Zinc は、体系的なコミュニケーション、自動化、コラボレーションによってサービス部門のつながりを強化します。既存のツールと統合することで、状況に応じた情報にシームレスにアクセスできます。ホットラインを使用すると、技術者とベテラン従業員が迅速に連携してトラブルシューティングを行えます。会話の内容はサービスレコードに保存され、後で参照できるように、作業指示や契約などのオブジェクトにリンクされます。Zinc は、ServiceMax Go、Engage、ServiceBoard、SFDC に組み込まれているため、使い慣れたプラットフォーム間で確実にコラボレーションできます。デスクトップアプリ（Windows および Mac）、モバイルアプリ（Android および iOS）、Web ツールとして利用できます。

企業内では、さまざまな方法で情報がやり取りされます。これらの情報を分析することで、非効率性、弱点、ギャップ（必要なトレーニングやプロセスの不備など）に関するインサイトが明らかになり、サービス責任者はコミュニケーションパターン（いつ、誰が、何を、なぜ）を把握できます。迅速な設定と使いやすい管理機能により、堅牢なセキュリティとコンプライアンスを確保しつつ、短期間で価値を生み出すことができます。