豊富な機能で優れたサービスを提供
あなたが作るカスタマイズポータル
ServiceMax を使えば、ニーズやブランドに合わせてパートナーポータルをカスタマイズ、構築できます。複数のパートナーコミュニティを作成して、サービス管理を一元化し、パートナー向けのわかりやすいルールを確立しましょう。
作業指示書を効率的に割り当てる
パートナーが設定された時間枠内に作業を受諾または拒否できるようにすることで、作業指示書の割り当てを簡素化します。役割ベースの権限設定により、最適な技術者が適切な情報にアクセスして効率的に作業を完了できるようにします。
適切なツールを提供する
パートナーにモバイルアプリを提供して、現場の作業員の生産性を向上させましょう。ServiceMax のアプリがあれば、技術者は作業指示情報に素早くアクセスでき、特定のレポートの検索やフィルタリングが可能になるほか、顧客の権利に関する情報を把握できるため、契約業者のサービスチームへの完全な統合を確実に行うことができます。
情報を一元化する
パートナーにとって重要な情報を、アクセスしやすい 1 つの場所に集約できます。サービスポリシー、手順、トレーニングに関するコンテンツを保管し、必要に応じて最新の資料を提供します。
アナリストの見解: サービス実行における契約業者の活用方法
IDC は以前、サービスの 20% が契約業者によって提供されると予測しました。IDC のプログラムディレクターである Aly Pinder 氏が、サードパーティーへの業務委託において成功を収めその成果を評価するための戦略について、概要を示しています。Pinder 氏は、契約業者との連携には単に作業指示書を割り当てるだけでは不十分だと強調し、フィールドサービス企業が考慮すべき重要なポイントを指摘しています。
ServiceMax の契約業者管理ソリューションで、組織を成長させましょう
詳細にわたる可視化
ServiceMax を使用すれば、フィールドサービス企業の包括的な可視化が可能です。インストールベース、保証、サービス契約、設備のパフォーマンスに関する詳細なインサイトにアクセスし、成果重視のアプローチを強化する新たな機会を見出しましょう。
インテリジェントな指標
企業が戦略的な成長を実現するには、実用的な情報を引き出すためのアジャイルなレポートとデータが必要です。主要な性能判定基準を追跡することで、成果を測定し、インパクトのある意思決定を行い、優れた運用性を促進できます。
予防保全
競争の激しい今日のサービス環境では、企業は需要を十分に満たし顧客の期待以上の成果を実現するために、常に先を見据えた対応が求められます。ServiceMax は企業に重要な情報を提供し、責任者が新しい保全計画について最適な判断を下せるよう支援します。
一貫性のあるサービス実行
あらかじめ構築されたワークフローとテンプレートにより、高度にスケーラブルなアクションを簡単に実現できます。事前に設定されたフローを活用することで、サービスチームのメンバーは作業指示を確実に完了し、顧客の期待に応えることができます。
モバイルの力
各種の充実したモバイル機能でフィールドサービス技術者を支援します。技術者は、チェックリスト、資産のサービス履歴、作業指示の詳細、完了手続き、報告内容に関する情報に、簡単にアクセスできます。
デジタルトランスフォーメーション (DX) がサービスの進化を促進
「デジタルトランスフォーメーション（DT または DX）は一時的なものではなく、持続的な進化を念頭に戦略的に探求すべきプロセスです。サービスオペレーションを支えるテクノロジーは、サービスネットワーク全体におけるスケジュール管理、需要計画、または部品の可視性など、単一の課題を解決するためのものと見なされがちです。しかし、サービスオペレーションがより複雑化する中で、柔軟性に優れ、継続的なイノベーションのフレームワークを提供するクラウドアプリケーションやプラットフォームを活用する能力が、成功にとってより欠かせないものとなっています」
Aly Pinder 氏（IDC、サービスイノベーションおよびコネクティッドプロダクツ担当プログラムディレクター）