crescita dei ricavi

Creazione di Customer Lifetime Value, superamento delle aspettative, potenziamento della fidelizzazione

Le aspettative dei clienti in relazione a servizio e supporto crescono continuamente e la concorrenza globale non fa che aggravare queste sfide. PTC consente alle aziende di migliorare il Customer Lifetime Value aiutandole a ottimizzare l'offerta di servizi, migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare il fatturato del Service e favorire l'efficienza, il tutto riducendo i costi di assistenza. Ottimizzate l'attach rate, acquisite vendite su materiali di consumo e parti di ricambio e fidelizzate i clienti attraverso il monitoraggio in tempo reale e l'analisi predittiva per potenziare l'assistenza. I clienti PTC ottengono i seguenti risultati:
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Fino a $ 16 milioni

-  all'ora di costi per utente finale evitati

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Fino al 50%

-  più rapida la risposta ai problemi

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Fino al 30%

-  in meno di periodi di inattività del cliente non pianificati

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Fino al 92%

-  di risoluzione al primo intervento

Massimizzate i tempi di attività e l'output per accrescere il Customer Lifetime Value

Il miglioramento del Customer Lifetime Value non è unidimensionale: esiste una serie di fattori che può arricchire le relazioni con i clienti. Cos'è, in definitiva, che rende un cliente soddisfatto? La garanzia che le apparecchiature funzionino secondo le specifiche e la capacità prevista. 

Se riuscite a farlo per i vostri clienti, potrete ridurre la rotazione, aumentare i rinnovi e assumere un ruolo prescrittivo più attivo nella vendita di materiali di consumo ad alto margine. PTC aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti
consentendo loro di:

  • ridurre il numero e la durata degli incidenti
  • accelerare il rilevamento degli incidenti reali
  • migliorare la capacità di risolvere gli incidenti da remoto
  • ottimizzare la capacità di risolvere i problemi al primo intervento.

Scoprite come potenziare le funzionalità di assistenza e fornire un servizio più veloce e più efficiente ai clienti.

Riduzione dei periodi di inattività
Produttività dell'assistenza sul campo
Ottimizzazione della progettazione
Up-selling e cross-selling
Connettività industriale
Dati in tempo reale
Eliminazione degli interventi di assistenza che si concludono con nessun problema trovato

Riduzione dei periodi di inattività

I periodi di inattività sono nemici della redditività. Aiutate i clienti a eliminare i periodi di inattività non pianificati e a gestire meglio quelli pianificati per ottimizzarne l'impatto.

Produttività dell'assistenza sul campo

Riducete la rotazione dei clienti migliorando l'efficienza dei tecnici con una rapida risoluzione dei problemi, ripristinate il funzionamento delle apparecchiature, riducete al minimo i periodi di inattività dei clienti e migliorate la percentuale di risoluzione al primo intervento.

Ottimizzazione della progettazione

Utilizzate condizioni reali e simulazione per aumentare l'affidabilità dei prodotti e includere nuove funzioni che rispondano alle richieste dei clienti.

Up-selling e cross-selling

La visibilità sui dati di utilizzo dei prodotti a fronte della capacità prevista può aiutarvi a proporre importanti servizi aggiuntivi o a prescrivere prodotti più adatti alle esigenze dei clienti.

Connettività industriale

Visibilità sui dati in tempo reale, monitoraggio remoto delle condizioni, manutenzione predittiva: tutte queste funzionalità iniziano dalla connettività. Monitorando tutte le apparecchiature (comprese quelle dei concorrenti), potete individuare le carenze di prestazioni che hanno un impatto sul successo e sulla redditività degli utenti finali.

Dati in tempo reale

Se non riuscite a vedere come operano le apparecchiature dei clienti, non potete sapere quando si verificherà un problema. La raccolta dei dati in tempo reale è essenziale per prevenire i periodi di inattività e può essere utilizzata anche per aiutare i clienti ad aumentare l'efficienza.

Eliminazione degli interventi di assistenza che si concludono con nessun problema trovato

Fornite ai clienti i dati e gli strumenti necessari per risolvere direttamente i problemi in modo autonomo, eliminando la necessità di costosi interventi sul posto che si concludono con nessun problema trovato.

Come migliorare il Customer Lifetime Value con PTC

Scoprite in che modo i clienti PTC utilizzano le nostre soluzioni per creare relazioni con i clienti più durature e più preziose.

Flowserve

Flowserve ha permesso ai clienti di risparmiare fino a $ 16 milioni all'ora in costi di inattività impiegando le funzionalità di monitoraggio remoto di PTC per scoprire e prevenire problemi critici prima che si verifichino.

Scoprite la storia di successo di Flowserve

Sysmex

Sysmex automatizza il rifornimento dei materiali di consumo utilizzando le soluzioni PTC di connettività e monitoraggio remoto per comprendere i modelli di utilizzo e predire le esigenze di rifornitura dei clienti.

Storia di successo di Sysmex