Informazioni su CSAT
Scoprite il valore di prestazioni operative crescenti misurando la soddisfazione dei clienti (CSAT).
Prendete parte al successo dei vostri clienti con potenti strumenti per ridurre al minimo i periodi di inattività, prevedere la necessità di materiale di consumo e aumentare l'efficienza.
- all'ora di costi per utente finale evitati
- più rapida la risposta ai problemi
- in meno di periodi di inattività del cliente non pianificati
- di risoluzione al primo intervento
Il miglioramento del Customer Lifetime Value non è unidimensionale: esiste una serie di fattori che può arricchire le relazioni con i clienti. Cos'è, in definitiva, che rende un cliente soddisfatto? La garanzia che le apparecchiature funzionino secondo le specifiche e la capacità prevista.
Se riuscite a farlo per i vostri clienti, potrete ridurre la rotazione, aumentare i rinnovi e assumere un ruolo prescrittivo più attivo nella vendita di materiali di consumo ad alto margine. PTC aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti
consentendo loro di:
I periodi di inattività sono nemici della redditività. Aiutate i clienti a eliminare i periodi di inattività non pianificati e a gestire meglio quelli pianificati per ottimizzarne l'impatto.
Riducete la rotazione dei clienti migliorando l'efficienza dei tecnici con una rapida risoluzione dei problemi, ripristinate il funzionamento delle apparecchiature, riducete al minimo i periodi di inattività dei clienti e migliorate la percentuale di risoluzione al primo intervento.
Utilizzate condizioni reali e simulazione per aumentare l'affidabilità dei prodotti e includere nuove funzioni che rispondano alle richieste dei clienti.
La visibilità sui dati di utilizzo dei prodotti a fronte della capacità prevista può aiutarvi a proporre importanti servizi aggiuntivi o a prescrivere prodotti più adatti alle esigenze dei clienti.
Visibilità sui dati in tempo reale, monitoraggio remoto delle condizioni, manutenzione predittiva: tutte queste funzionalità iniziano dalla connettività. Monitorando tutte le apparecchiature (comprese quelle dei concorrenti), potete individuare le carenze di prestazioni che hanno un impatto sul successo e sulla redditività degli utenti finali.
Se non riuscite a vedere come operano le apparecchiature dei clienti, non potete sapere quando si verificherà un problema. La raccolta dei dati in tempo reale è essenziale per prevenire i periodi di inattività e può essere utilizzata anche per aiutare i clienti ad aumentare l'efficienza.
Fornite ai clienti i dati e gli strumenti necessari per risolvere direttamente i problemi in modo autonomo, eliminando la necessità di costosi interventi sul posto che si concludono con nessun problema trovato.
Scoprite in che modo i clienti PTC utilizzano le nostre soluzioni per creare relazioni con i clienti più durature e più preziose.
Heidelberg risolve il 70% dei problemi relativi alle apparecchiature da remoto utilizzando la tecnologia di Industrial IoT di PTC per monitorare e diagnosticare i problemi delle stampanti dei clienti.
Storia di successo di HeidelbergFlowserve ha permesso ai clienti di risparmiare fino a $ 16 milioni all'ora in costi di inattività impiegando le funzionalità di monitoraggio remoto di PTC per scoprire e prevenire problemi critici prima che si verifichino.
Scoprite la storia di successo di FlowserveSysmex automatizza il rifornimento dei materiali di consumo utilizzando le soluzioni PTC di connettività e monitoraggio remoto per comprendere i modelli di utilizzo e predire le esigenze di rifornitura dei clienti.
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ThingWorx Kepware Server offre una connettività industriale standardizzata per tutti gli asset e i sistemi controllati da PLC sul campo.
La manutenzione predittiva può trasformare le relazioni con i clienti consentendo di ridurre al minimo sia i costi del servizio sia i periodi di inattività.
La diagnostica remota delle macchine rileva le cause principali dei problemi, preparando i tecnici della manutenzione a risolvere quelli dei clienti in un'unica visita.
Ottimizzate il magazzino ricambi per prevenire gli sprechi e assicurarvi, al contempo, di avere sempre le parti giuste al posto giusto e al momento giusto per risolvere i problemi dei clienti.
Capiamo insieme come trovare nuovi e interessanti modelli di business utilizzando le soluzioni basate su IIoT e realtà aumentata di PTC.
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