Migliorate il Customer Lifetime Value e la soddisfazione dei clienti

Creazione di Customer Lifetime Value, superamento delle aspettative, potenziamento della fidelizzazione

Le aspettative dei clienti in relazione a servizio e supporto crescono continuamente e la concorrenza globale non fa che aggravare queste sfide. PTC consente alle aziende di migliorare il Customer Lifetime Value aiutandole a ottimizzare l'offerta di servizi, migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare il fatturato del Service e favorire l'efficienza, il tutto riducendo i costi di assistenza. Ottimizzate l'attach rate, acquisite vendite su materiali di consumo e parti di ricambio e fidelizzate i clienti attraverso il monitoraggio in tempo reale e l'analisi predittiva per potenziare l'assistenza. I clienti PTC ottengono i seguenti risultati:

Fino a $ 16 milioni

- all'ora di costi per utente finale evitati

Fino al 50%

- più rapida la risposta ai problemi

Fino al 30%

- in meno di periodi di inattività del cliente non pianificati

Fino al 92%

- di risoluzione al primo intervento

Massimizzate i tempi di attività e l'output per accrescere il Customer Lifetime Value

Il miglioramento del Customer Lifetime Value non è unidimensionale: esiste una serie di fattori che può arricchire le relazioni con i clienti. Cos'è, in definitiva, che rende un cliente soddisfatto? La garanzia che le apparecchiature funzionino secondo le specifiche e la capacità prevista.

Se riuscite a farlo per i vostri clienti, potrete ridurre la rotazione, aumentare i rinnovi e assumere un ruolo prescrittivo più attivo nella vendita di materiali di consumo ad alto margine. PTC aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti
consentendo loro di:

ridurre il numero e la durata degli incidenti
accelerare il rilevamento degli incidenti reali
migliorare la capacità di risolvere gli incidenti da remoto
ottimizzare la capacità di risolvere i problemi al primo intervento.

Scoprite come potenziare le funzionalità di assistenza e fornire un servizio più veloce e più efficiente ai clienti.

Riduzione dei periodi di inattività

Produttività dell'assistenza sul campo

Ottimizzazione della progettazione

Up-selling e cross-selling

Connettività industriale

Dati in tempo reale

Eliminazione degli interventi di assistenza che si concludono con nessun problema trovato

Riduzione dei periodi di inattività

I periodi di inattività sono nemici della redditività. Aiutate i clienti a eliminare i periodi di inattività non pianificati e a gestire meglio quelli pianificati per ottimizzarne l'impatto.

Eliminate i tempi morti

Produttività dell'assistenza sul campo

Riducete la rotazione dei clienti migliorando l'efficienza dei tecnici con una rapida risoluzione dei problemi, ripristinate il funzionamento delle apparecchiature, riducete al minimo i periodi di inattività dei clienti e migliorate la percentuale di risoluzione al primo intervento.

Potenziate i tecnici sul campo

Ottimizzazione della progettazione

Utilizzate condizioni reali e simulazione per aumentare l'affidabilità dei prodotti e includere nuove funzioni che rispondano alle richieste dei clienti.

Progettate per ottenere risultati

Up-selling e cross-selling

La visibilità sui dati di utilizzo dei prodotti a fronte della capacità prevista può aiutarvi a proporre importanti servizi aggiuntivi o a prescrivere prodotti più adatti alle esigenze dei clienti.

Vendita basata sui dati

Connettività industriale

Visibilità sui dati in tempo reale, monitoraggio remoto delle condizioni, manutenzione predittiva: tutte queste funzionalità iniziano dalla connettività. Monitorando tutte le apparecchiature (comprese quelle dei concorrenti), potete individuare le carenze di prestazioni che hanno un impatto sul successo e sulla redditività degli utenti finali.

Connettetevi

Dati in tempo reale

Se non riuscite a vedere come operano le apparecchiature dei clienti, non potete sapere quando si verificherà un problema. La raccolta dei dati in tempo reale è essenziale per prevenire i periodi di inattività e può essere utilizzata anche per aiutare i clienti ad aumentare l'efficienza.

Ottenete informazioni in tempo reale

Eliminazione degli interventi di assistenza che si concludono con nessun problema trovato

Fornite ai clienti i dati e gli strumenti necessari per risolvere direttamente i problemi in modo autonomo, eliminando la necessità di costosi interventi sul posto che si concludono con nessun problema trovato.

Aiutate i clienti ad aiutare se stessi

Come migliorare il Customer Lifetime Value con PTC

Scoprite in che modo i clienti PTC utilizzano le nostre soluzioni per creare relazioni con i clienti più durature e più preziose.

Flowserve

Flowserve ha permesso ai clienti di risparmiare fino a $ 16 milioni all'ora in costi di inattività impiegando le funzionalità di monitoraggio remoto di PTC per scoprire e prevenire problemi critici prima che si verifichino.

Scoprite la storia di successo di Flowserve

Sysmex

Sysmex automatizza il rifornimento dei materiali di consumo utilizzando le soluzioni PTC di connettività e monitoraggio remoto per comprendere i modelli di utilizzo e predire le esigenze di rifornitura dei clienti.

Storia di successo di Sysmex