Migliorate il Customer Lifetime Value con offerte di assistenza digitale

Prendete parte al successo dei vostri clienti con potenti strumenti per ridurre al minimo i periodi di inattività, prevedere la necessità di materiale di consumo e aumentare l'efficienza.

Creazione di Customer Lifetime Value, superamento delle aspettative, potenziamento della fidelizzazione

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crescita dei ricavi
Le aspettative dei clienti in relazione a servizio e supporto crescono continuamente e la concorrenza globale non fa che aggravare queste sfide. PTC consente alle aziende di migliorare il Customer Lifetime Value aiutandole a ottimizzare l'offerta di servizi, migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare il fatturato del Service e favorire l'efficienza, il tutto riducendo i costi di assistenza. Ottimizzate l'attach rate, acquisite vendite su materiali di consumo e parti di ricambio e fidelizzate i clienti attraverso il monitoraggio in tempo reale e l'analisi predittiva per potenziare l'assistenza. I clienti PTC ottengono i seguenti risultati:
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Fino a $ 16 milioni

-  all'ora di costi per utente finale evitati

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Fino al 50%

-  più rapida la risposta ai problemi

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Fino al 30%

-  in meno di periodi di inattività del cliente non pianificati

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Fino al 92%

-  di risoluzione al primo intervento

Massimizzate i tempi di attività e l'output per accrescere il Customer Lifetime Value

Il miglioramento del Customer Lifetime Value non è unidimensionale: esiste una serie di fattori che può arricchire le relazioni con i clienti. Cos'è, in definitiva, che rende un cliente soddisfatto? La garanzia che le apparecchiature funzionino secondo le specifiche e la capacità prevista. 

Se riuscite a farlo per i vostri clienti, potrete ridurre la rotazione, aumentare i rinnovi e assumere un ruolo prescrittivo più attivo nella vendita di materiali di consumo ad alto margine. PTC aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti
consentendo loro di:

  • ridurre il numero e la durata degli incidenti
  • accelerare il rilevamento degli incidenti reali
  • migliorare la capacità di risolvere gli incidenti da remoto
  • ottimizzare la capacità di risolvere i problemi al primo intervento.

Scoprite come potenziare le funzionalità di assistenza e fornire un servizio più veloce e più efficiente ai clienti.

Riduzione dei periodi di inattività

Produttività dell'assistenza sul campo

Ottimizzazione della progettazione

Up-selling e cross-selling

Connettività industriale

Dati in tempo reale

Eliminazione degli interventi di assistenza che si concludono con nessun problema trovato

Riduzione dei periodi di inattività

I periodi di inattività sono nemici della redditività. Aiutate i clienti a eliminare i periodi di inattività non pianificati e a gestire meglio quelli pianificati per ottimizzarne l'impatto.

Produttività dell'assistenza sul campo

Riducete la rotazione dei clienti migliorando l'efficienza dei tecnici con una rapida risoluzione dei problemi, ripristinate il funzionamento delle apparecchiature, riducete al minimo i periodi di inattività dei clienti e migliorate la percentuale di risoluzione al primo intervento.

Ottimizzazione della progettazione

Utilizzate condizioni reali e simulazione per aumentare l'affidabilità dei prodotti e includere nuove funzioni che rispondano alle richieste dei clienti.

Up-selling e cross-selling

La visibilità sui dati di utilizzo dei prodotti a fronte della capacità prevista può aiutarvi a proporre importanti servizi aggiuntivi o a prescrivere prodotti più adatti alle esigenze dei clienti.

Connettività industriale

Visibilità sui dati in tempo reale, monitoraggio remoto delle condizioni, manutenzione predittiva: tutte queste funzionalità iniziano dalla connettività. Monitorando tutte le apparecchiature (comprese quelle dei concorrenti), potete individuare le carenze di prestazioni che hanno un impatto sul successo e sulla redditività degli utenti finali.

Dati in tempo reale

Se non riuscite a vedere come operano le apparecchiature dei clienti, non potete sapere quando si verificherà un problema. La raccolta dei dati in tempo reale è essenziale per prevenire i periodi di inattività e può essere utilizzata anche per aiutare i clienti ad aumentare l'efficienza.

Eliminazione degli interventi di assistenza che si concludono con nessun problema trovato

Fornite ai clienti i dati e gli strumenti necessari per risolvere direttamente i problemi in modo autonomo, eliminando la necessità di costosi interventi sul posto che si concludono con nessun problema trovato.

Come migliorare il Customer Lifetime Value con PTC

Scoprite in che modo i clienti PTC utilizzano le nostre soluzioni per creare relazioni con i clienti più durature e più preziose.

Heidelberg

Heidelberg risolve il 70% dei problemi relativi alle apparecchiature da remoto utilizzando la tecnologia di Industrial IoT di PTC per monitorare e diagnosticare i problemi delle stampanti dei clienti.

Storia di successo di Heidelberg

Flowserve

Flowserve ha permesso ai clienti di risparmiare fino a $ 16 milioni all'ora in costi di inattività impiegando le funzionalità di monitoraggio remoto di PTC per scoprire e prevenire problemi critici prima che si verifichino.

Scoprite la storia di successo di Flowserve

ESAB

ESAB ha raddoppiato l'utilizzo delle apparecchiature dei clienti impiegando soluzioni IoT di PTC per migliorare i tempi di attività e l'automazione dei processi, rendendo le apparecchiature più preziose per l'utente finale.

Storia di successo di ESAB

Sysmex

Sysmex automatizza il rifornimento dei materiali di consumo utilizzando le soluzioni PTC di connettività e monitoraggio remoto per comprendere i modelli di utilizzo e predire le esigenze di rifornitura dei clienti.

Storia di successo di Sysmex

Supportate il Customer Lifetime Value con tecnologia e soluzioni chiave

 
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Informazioni su CSAT

Scoprite il valore di prestazioni operative crescenti misurando la soddisfazione dei clienti (CSAT).

Report di ricerca di Service Council™
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Tranquillità nella connessione

ThingWorx Kepware Server offre una connettività industriale standardizzata per tutti gli asset e i sistemi controllati da PLC sul campo.

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Previsione e prevenzione dei periodi di inattività

La manutenzione predittiva può trasformare le relazioni con i clienti consentendo di ridurre al minimo sia i costi del servizio sia i periodi di inattività.

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Analisi remota dei problemi relativi alle prestazioni

La diagnostica remota delle macchine rileva le cause principali dei problemi, preparando i tecnici della manutenzione a risolvere quelli dei clienti in un'unica visita.

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Ottimizzazione del magazzino ricambi

Ottimizzate il magazzino ricambi per prevenire gli sprechi e assicurarvi, al contempo, di avere sempre le parti giuste al posto giusto e al momento giusto per risolvere i problemi dei clienti.

Riducete il magazzino di produzione WIP