Den Customer Lifetime Value verbessern mit digitalen Service-Angeboten

Unterstützen Sie den Erfolg Ihrer Kunden partnerschaftlich mit leistungsstarken Tools zur Minimierung von Ausfallzeiten, Bedarfsprognose für Verbrauchsmaterialien und Steigerung der Effizienz.

Kundennutzen schaffen

Customer Lifetime Value aufbauen, Erwartungen übertreffen, Kundenbindung festigen

Umsatzwachstum
Die Kundenerwartungen an Service und Support nehmen kontinuierlich zu, und der internationale Wettbewerb verstärkt diese Herausforderungen zusätzlich. PTC hilft Unternehmen, ihr Service-Angebot zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Service-Erträge zu steigern und die Effizienz zu optimieren – bei gleichzeitiger Senkung der Service-Kosten. Maximieren Sie den angenommenen Anteil der verkauften Service-Begleitprodukte, verkaufen Sie Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile und sichern Sie sich Wiederholungsgeschäfte, indem Sie durch den Einsatz von Echtzeit-Überwachung und Predictive Analytics überragenden Service bieten. Unsere PTC Kunden genießen folgende Vorteile:
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Bis zu 16 Mio. USD

-  eingesparte Kosten beim Endbenutzer in Stunden

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Bis zu 50%

-  schnellere Reaktion auf Probleme

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Bis zu 30%

-  weniger unvorhergesehene Ausfallzeiten bei Kunden

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Bis zu 92%

-  First Time Fix Rate

Betriebszeit und Output maximieren für einen höheren Customer Lifetime Value

Die Verbesserung des Customer Lifetime Value ist keine eindimensionale Angelegenheit. Es gibt eine Reihe von Faktoren, mit deren Hilfe Sie Ihre Kundenbeziehungen aufwerten können. Was entscheidet letztendlich über die Zufriedenheit eines Kunden? Dass Anlagen spezifikationsgemäß und mit der vorgesehenen Kapazität funktionieren. 

Wenn Ihnen dies für Ihre Kunden gelingt, können Sie Abwanderung reduzieren, Vertragsverlängerungen erhöhen und beim Verkauf von Verbrauchsmaterialien mit hohen Margen aktiver und aggressiver vorgehen. PTC unterstützt Unternehmen dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Hierzu genießen Sie folgende Möglichkeiten:

  • Anzahl und Dauer von Vorfällen senken
  • Erkennung aufgetretener Vorfälle beschleunigen
  • Die Möglichkeit zum Beheben von Vorfällen aus der Ferne verbessern
  • Die Fähigkeit zur korrekten Fehlerbehebung beim ersten Versuch maximieren

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Service-Fähigkeiten verbessern und Ihren Kunden schnelleren, effektiveren Service bieten können.

Ausfallzeiten reduzieren
Produktivität im Service-Außendienst
Entwurfsoptimierung
Upselling und Cross-Selling
Industrielle Konnektivität
Echtzeit-Daten
Keine NTF-Einsätze mehr

Ausfallzeiten reduzieren

Ausfallzeiten sind der Feind jeglicher Rentabilität. Helfen Sie Ihren Kunden, unvorhergesehene Ausfallzeiten zu vermeiden und geplante Ausfallzeiten so zu steuern, dass die Folgen minimiert werden.

Produktivität im Service-Außendienst

Verringern Sie die Abwanderung von Kunden, indem Sie die Effizienz Ihrer Techniker verbessern und es ihnen ermöglichen, Probleme schnell zu lösen, Anlagen wieder betriebsbereit zu machen, Ausfälle bei Kunden zu minimieren und die First Time Fix Rate zu verbessern.

Entwurfsoptimierung

Nutzen Sie reale Bedingungen und Simulationen, um die Zuverlässigkeit Ihrer Produkte zu verbessern und neue Funktionen einzubinden, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen.

Upselling und Cross-Selling

Der Abgleich von Produktnutzungsdaten mit der vorgesehenen Kapazität kann Ihnen helfen, wertvolle Zusatzdienstleistungen anzubieten oder Produkte vorzuschlagen, die für die Bedürfnisse des Kunden besser geeignet sind.

Industrielle Konnektivität

Echtzeit-Einblick in Daten, Remote Condition Monitoring, Predictive Maintenance – Voraussetzung für all diese Funktionen ist Konnektivität. Durch die Überwachung sämtlicher Anlagen (einschließlich der von Mitbewerbern) können Sie Leistungslücken identifizieren, die den Erfolg und die Rentabilität der Endanwender beeinträchtigen.

Echtzeit-Daten

Wenn Sie nicht sehen, wie sich Ihre Anlagen beim Kunden verhalten, können Sie auch nicht wissen, wann ein Problem auftritt. Die Erfassung von Echtzeit-Daten ist wichtig, um Ausfallzeiten zu vermeiden. Zudem können sie genutzt werden, um die Effizienz Ihrer Kunden zu maximieren.

Keine NTF-Einsätze mehr

Unterstützen Sie Kunden mit Daten und Tools, mit denen sie Probleme direkt selbst beheben können, sodass teure NTF-Einsätze („No Trouble Found“), also Einsätze, bei denen kein Problem festgestellt werden konnte, überflüssig werden.

So verbessern Sie den Customer Lifetime Value mit PTC

Erfahren Sie, warum PTC Kunden unsere Lösungen nutzen, um dauerhafte, wertvollere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Heidelberg

Heidelberg löst mit Industrial IoT-Technologie von PTC zur Überwachung und Diagnose von Druckerproblemen bei Kunden 70 % aller Probleme mit seinen Anlagen aus der Ferne.

Heidelberger-Fallstudie

Flowserve

Durch den Einsatz der Remote-Monitoring-Funktionen von PTC, mit denen kritische Probleme noch vor ihrem Auftreten erkannt und vermieden werden können, sparte Flowserve einem Kunden Ausfallkosten in Höhe von bis zu 16 Millionen US-Dollar pro Stunde.

Zum Erfolgsbericht von Flowserve

Sysmex

Sysmex automatisiert die Bestandsergänzung für Verbrauchsmaterialien mithilfe von Konnektivitäts- und Remote-Monitoring-Lösungen von PTC, um Nutzungsmuster zu analysieren und den Nachschubbedarf zu prognostizieren.

Sysmex-Fallstudie

Höherer Customer Lifetime Value dank zentraler Technologien und Lösungen

 
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Einblicke in die Kundenzufriedenheit erhalten

Erhöhen Sie die betriebliche Leistung, indem Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT, kurz für: Customer SATisfaction) messen. Dies hat wichtige Vorteile.

BESSERE LEISTUNG ERMÖGLICHEN
Service Council™-Marktforschungsbericht
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Mit Sicherheit verbinden

Ermöglichen Sie mit ThingWorx Kepware Server standardisierte, industrielle Konnektivität für alle mit SPSen gesteuerten Systemen und Assets im Einsatz.

ThingWorx Kepware Server
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Ausfallzeiten prognostizieren und vermeiden

Predictive Maintenance kann Ihre Kundenbeziehungen revolutionieren, da Sie damit Service-Kosten und Ausfallzeiten minimieren können.

Predictive Maintenance anbieten
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Leistungsprobleme aus der Ferne analysieren

Die Remote-Diagnose von Maschinen legt die Ursachen von Problemen offen und bereitet Ihre Service-Techniker darauf vor, Kundenprobleme bei einem einzigen Besuch zu beheben.

Service-Erkenntnisse erhalten
Hintergrund
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Ersatzteilbestände optimieren

Optimieren Sie Ihre Ersatzteilbestände, um Verschwendung zu vermeiden, und sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass jederzeit die richtigen Teile am richtigen Ort und zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung stehen, damit Kundenprobleme gelöst werden können.

Bestände optimieren
Den Umlaufbestand in der Produktion reduzieren