Einblicke in die Kundenzufriedenheit erhalten
Erhöhen Sie die betriebliche Leistung, indem Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT, kurz für: Customer SATisfaction) messen. Dies hat wichtige Vorteile.
Unterstützen Sie den Erfolg Ihrer Kunden partnerschaftlich mit leistungsstarken Tools zur Minimierung von Ausfallzeiten, Bedarfsprognose für Verbrauchsmaterialien und Steigerung der Effizienz.
- eingesparte Kosten beim Endbenutzer in Stunden
- schnellere Reaktion auf Probleme
- weniger unvorhergesehene Ausfallzeiten bei Kunden
- First Time Fix Rate
Die Verbesserung des Customer Lifetime Value ist keine eindimensionale Angelegenheit. Es gibt eine Reihe von Faktoren, mit deren Hilfe Sie Ihre Kundenbeziehungen aufwerten können. Was entscheidet letztendlich über die Zufriedenheit eines Kunden? Dass Anlagen spezifikationsgemäß und mit der vorgesehenen Kapazität funktionieren.
Wenn Ihnen dies für Ihre Kunden gelingt, können Sie Abwanderung reduzieren, Vertragsverlängerungen erhöhen und beim Verkauf von Verbrauchsmaterialien mit hohen Margen aktiver und aggressiver vorgehen. PTC unterstützt Unternehmen dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Hierzu genießen Sie folgende Möglichkeiten:
Ausfallzeiten sind der Feind jeglicher Rentabilität. Helfen Sie Ihren Kunden, unvorhergesehene Ausfallzeiten zu vermeiden und geplante Ausfallzeiten so zu steuern, dass die Folgen minimiert werden.
Verringern Sie die Abwanderung von Kunden, indem Sie die Effizienz Ihrer Techniker verbessern und es ihnen ermöglichen, Probleme schnell zu lösen, Anlagen wieder betriebsbereit zu machen, Ausfälle bei Kunden zu minimieren und die First Time Fix Rate zu verbessern.
Nutzen Sie reale Bedingungen und Simulationen, um die Zuverlässigkeit Ihrer Produkte zu verbessern und neue Funktionen einzubinden, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen.
Der Abgleich von Produktnutzungsdaten mit der vorgesehenen Kapazität kann Ihnen helfen, wertvolle Zusatzdienstleistungen anzubieten oder Produkte vorzuschlagen, die für die Bedürfnisse des Kunden besser geeignet sind.
Echtzeit-Einblick in Daten, Remote Condition Monitoring, Predictive Maintenance – Voraussetzung für all diese Funktionen ist Konnektivität. Durch die Überwachung sämtlicher Anlagen (einschließlich der von Mitbewerbern) können Sie Leistungslücken identifizieren, die den Erfolg und die Rentabilität der Endanwender beeinträchtigen.
Wenn Sie nicht sehen, wie sich Ihre Anlagen beim Kunden verhalten, können Sie auch nicht wissen, wann ein Problem auftritt. Die Erfassung von Echtzeit-Daten ist wichtig, um Ausfallzeiten zu vermeiden. Zudem können sie genutzt werden, um die Effizienz Ihrer Kunden zu maximieren.
Unterstützen Sie Kunden mit Daten und Tools, mit denen sie Probleme direkt selbst beheben können, sodass teure NTF-Einsätze („No Trouble Found“), also Einsätze, bei denen kein Problem festgestellt werden konnte, überflüssig werden.
Erfahren Sie, warum PTC Kunden unsere Lösungen nutzen, um dauerhafte, wertvollere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Heidelberg löst mit Industrial IoT-Technologie von PTC zur Überwachung und Diagnose von Druckerproblemen bei Kunden 70 % aller Probleme mit seinen Anlagen aus der Ferne.
Heidelberger-FallstudieDurch den Einsatz der Remote-Monitoring-Funktionen von PTC, mit denen kritische Probleme noch vor ihrem Auftreten erkannt und vermieden werden können, sparte Flowserve einem Kunden Ausfallkosten in Höhe von bis zu 16 Millionen US-Dollar pro Stunde.
Zum Erfolgsbericht von FlowserveSysmex automatisiert die Bestandsergänzung für Verbrauchsmaterialien mithilfe von Konnektivitäts- und Remote-Monitoring-Lösungen von PTC, um Nutzungsmuster zu analysieren und den Nachschubbedarf zu prognostizieren.
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Ermöglichen Sie mit ThingWorx Kepware Server standardisierte, industrielle Konnektivität für alle mit SPSen gesteuerten Systemen und Assets im Einsatz.
Predictive Maintenance kann Ihre Kundenbeziehungen revolutionieren, da Sie damit Service-Kosten und Ausfallzeiten minimieren können.
Die Remote-Diagnose von Maschinen legt die Ursachen von Problemen offen und bereitet Ihre Service-Techniker darauf vor, Kundenprobleme bei einem einzigen Besuch zu beheben.
Optimieren Sie Ihre Ersatzteilbestände, um Verschwendung zu vermeiden, und sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass jederzeit die richtigen Teile am richtigen Ort und zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung stehen, damit Kundenprobleme gelöst werden können.
Sprechen wir darüber, wie Sie interessante neue Geschäftsmodelle mit IIoT- und Augmented-Reality-gestützten Lösungen von PTC finden können.
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