Was ist ServiceMax Core?
Mit ServiceMax Core erhalten Kunden eine anlagenorientierte Software für das Außendienstmanagement. Die Cloud-basierte Lösung von ServiceMax optimiert die Abläufe im Außendienst und bietet einen vollständigen Überblick über die Assets. So können Unternehmen, die kritische Anlagen warten, ihren Umsatz steigern, die Kosten kontrollieren und einen außergewöhnlichen Service bieten. Entdecken Sie ServiceMax Core, um die Lebenszyklen von Assets zu maximieren und das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern.
Optimieren Sie den Service über den gesamten Lebenszyklus von Assets
ServiceMax bietet Cloud-basierte Software für das Außendienstmanagement, die Produktivität und Arbeitsabläufe optimiert und Ausfallzeiten minimiert, um außergewöhnlichen Service zu gewährleisten.
Service-Produktivität
ServiceMax steigert den Außendienst mit Top-Tools und Automatisierung und steigert so die Effizienz. Die Kunden verzeichnen eine Steigerung der technischen Produktivität um 23 % und sparen jede Woche fast einen Tag ein.
Service-Rentabilität
ServiceMax maximiert die Nähe zum Kunden und die Service-Rentabilität mit vollständiger Vertrags- und Garantietransparenz, wodurch Umsatzverluste verhindert und Upselling-Möglichkeiten verbessert werden.
Kundenerlebnis
Verschaffen Sie sich bei zunehmender Komplexität der Anlagen einen vollständigen Überblick über die Asset- und Service-Daten. Maximieren Sie den Wert Ihrer Assets, und bieten Sie außergewöhnliche Kundenerfahrungen.
Digitale Transformation
Wechseln Sie mit ServiceMax vom papierbasierten zum anlagenorientierten Außendienst. Transformieren Sie Abläufe, unterstützen Sie Techniker mit Echtzeitdaten, optimieren Sie Zeitpläne und steigern Sie die Effizienz.
Die umfassendste Lösung für das Außendienstmanagement
ServiceMax ist eine Cloud-basierte Außendienstmanagement-Software, die Serviceleistungen über den gesamten Lebenszyklus von Assets, die vorbeugende Wartung, das Vertragsmanagement, mobile Apps für Techniker und Kunden, moderne Workflow-Automatisierung und Analysen zum Zustand von Assets und zur betrieblichen Rentabilität bietet. Die Lösung lässt sich nahtlos in Unternehmensplattformen integrieren und bietet flexible Lösungen, die auf die Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
Vollständige Transparenz der installierten Basis
Genaue Daten zur installierten Basis sind entscheidend für den Serviceerfolg und wirken sich auf Strategie, Umsatz und Lieferung aus. Mit ServiceMax erhalten Sie Transparenz für:
- Effizientes Änderungsauftragsmanagement: Automatisierte Workflows identifizieren schnell betroffene Assets und erzeugen nachverfolgbare Arbeitsaufträge.
- Genaue und zugängliche Einblicke in die Installationsbasis: Einfacher Zugriff auf Anlagendaten, um betriebliche Einblicke zu gewinnen und unternehmensweit Klarheit zu schaffen.
- Analysen und Metriken zur Asset-Leistung. Optimieren Sie die Ressourceneffizienz und die Verfügbarkeit mit detaillierten Daten zur Asset-Leistung und zu den Betriebskosten, und unterstützen Sie so strategische Entscheidungen.
Proaktive Wartung und IoT
ServiceMax verbessert die Langlebigkeit von Assets, steigert den Ertragswert von Verträgen und erhöht die Kundenzufriedenheit. Im Durchschnitt steigern die Kunden ihre Service-Einnahmen um 25 % und die Verfügbarkeit der Anlagen um 12 %. ServiceMax wird bei der vorbeugenden Wartung mit automatisierten zeit- und bedingungsbasierten Arbeitsaufträgen eingesetzt, um die Wartung zu optimieren, die Kosten zu senken und die Lebensdauer der Assets zu verlängern. Darüber hinaus lässt sich der vernetzte Service von ServiceMax nahtlos in Plattformen wie PTC ThingWorx integrieren, um die Konnektivität zu verbessern und hochmoderne IoT-Lösungen zu liefern.
Schlüssel-Funktionen von ServiceMax Core
Verwaltung von Arbeitsaufträgen
Mit ServiceMax können Sie sicher sein, dass die Auslastung und Produktivität Ihres Außendienstteams so hoch wie möglich ist. Verwalten und überwachen Sie Arbeitsaufträge, und stellen Sie sicher, dass sie innerhalb der vereinbarten Fristen gelöst werden. Durch effektives Arbeitsauftragsmanagement können Sie die von Ihren Kunden geforderten Geschäftsergebnisse erreichen, den Cashflow beschleunigen und Beziehungen aufbauen, die neue Serviceumsätze generieren.
Management von Auftragnehmern
Die Lösung zur Verwaltung von Auftragnehmern von ServiceMax sorgt dafür, dass Sie Informationen sicher mit Ihren Partnern gemeinsam nutzen können, dass Sie in Echtzeit Einblick in die Abläufe Ihrer Partner erhalten, um die Verantwortlichkeit sicherzustellen und die Kundenerfahrung zu verwalten. Machen Sie wichtige Informationen wie Arbeitsaufträge, Ersatzteile, Service- und Anlagenverlauf, Berechtigungen, Dokumentation und vieles mehr zugänglich.
Planung und Disposition
Schicken Sie die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit an den richtigen Ort – mit Service Board zur Terminplanung und Terminoptimierung. Das moderne Design und intuitive Layout von Service Board ermöglicht eine einfache Planung von Arbeitsaufträgen mit intelligenten Empfehlungen, einer leistungsstarken Suche, Kartenebenen, Schichtmanagement, Projektplanung, Team-Management, Standortbestimmung zur Verfolgung von Technikern und vielen weiteren Funktionen zur Maximierung der Produktivität von Disponenten.
Ersatzteile, Retouren, Depotreparaturen
ServiceMax stellt sicher, dass Sie die Teile an allen Standorten im Blick haben, einschließlich der Technikerfahrzeuge und Depots, und bietet Funktionen zum Verwalten von Ersatzteilen, Laderaumbeständen und Depotreparaturen. Nutzen Sie die Integration von ServiceMax mit den branchenführenden Prognose- und Optimierungsfunktionen von PTC Servigistics, um optimale Lagerbestände für Technikerfahrzeuge und Außendienststandorte genau zu prognostizieren.
Verträge und Leistungsansprüche
Die genaue Verwaltung von Serviceverträgen, Garantien und Wartungsplänen für verschiedene Kunden und Standorte ist schwierig, aber entscheidend für den Erfolg. Die ServiceMax Außendienstsoftware speichert genaue Aufzeichnungen über Verträge, Wartung und Garantiedaten für alle Ihre Kunden und jedes zu wartende Asset, sodass Sie Ihren Service nie umsonst anbieten.
Analyse für den Service-Außendienst
ServiceMax trägt nicht nur zu Ihrem Nettogewinn bei, es misst ihn auch. Die vordefinierten Berichte und vorgefertigten Dashboards von ServiceMax messen gängige Metriken für den Außendienst, wie z.B. First Time Fix Rate, Zusatzprodukte, mittlere Reparaturdauer und mehr. Unsere fortschrittlichen Analyse-Dashboards bieten wertvolle Dateneinblicke in die Servicekosten, die Rentabilität des Service und die Zusatzprodukte bei Verträgen.
Serviceablauf-Manager
Service Flow Manager ist eine leistungsstarke Business-Workflow-Engine, die eine konsistente Serviceausführung auf mobilen und Web-Plattformen ohne Codierung gewährleistet und sich gleichzeitig durch flexible Konfiguration an Ihre sich entwickelnden Geschäftsanforderungen anpasst. ServiceMax umfasst vorgefertigte Best-Practice-Workflows, die das Ergebnis jahrelanger Erfahrung in der Servicebranche sind und für verschiedene Objekte wie Konten, Serviceverträge, Arbeitsaufträge, installierte Produkte und Teile ausgeführt werden können.
Self-Service durch den Kunden
Unterstützen Sie Ihre Kunden und verbessern Sie ihr Serviceerlebnis mit den Self-Service-Tools von ServiceMax. Engage, eine intuitive mobile App für Endbenutzer, bietet eine Self-Service-Terminplanung, Service-Updates in Echtzeit, Einblick in Asset-Daten und Zugang zu Remote-Experten. ServiceMax Customer Communities bieten ein vertrautes Online-Portal-Erlebnis. Rationalisieren Sie die Kommunikation, reduzieren Sie das Anrufvolumen für Ihr Service-Team, und bieten Sie Ihren Kunden die Kontrolle und den Komfort, den sie sich wünschen.
Remote-Service
Transformieren Sie die Effizienz im Service-Außendienst mit Remote-Funktionen. Nutzen Sie IoT-Integrationen für Live-Anlagendaten, kommentierten Video-Chat und Augmented Reality. Geben Sie Ihren Technikern die Möglichkeit, Probleme remote zu diagnostizieren und zu lösen. So können Sie sich besser auf Besuche vor Ort vorbereiten und Service-Unterbrechungen minimieren, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
ServiceMax Go
ServiceMax Go ermöglicht Technikern den mobilen Zugriff auf Arbeitsaufträge, Kundeninformationen, Datenerfassung, Signaturen und Bestandsverwaltung - online oder offline.
Service Board
Service Board ist für Disponenten gedacht und nutzt KI und Echtzeit-Daten, wie Standort, Fähigkeiten, Arbeitsbelastung und Bedingungen, um die Auftragsplanung und -abwicklung zu optimieren.
DataGuide
DataGuide vereinfacht komplexe Service-Formulare im Außendienst auf dem Smartphone durch angeleitete Erfahrungen und intelligente Logik und verbessert so die Datenqualität und die Produktivität der Techniker.
ServiceMax Engage
Engage ist eine mobile Self-Service-App für Kunden, die Transparenz über den Service-Fortschritt und die Aktualisierung von Asset-Daten bietet.
ServiceMax Zinc
ServiceMax Zinc ist ein Tool für die Zusammenarbeit im Außendienst, das das gesamte Team mit strukturierter, automatisierter Kommunikation vernetzt.
Verwaltung von externen Auftragnehmern
ServiceMax Partner Communities ist ein Partnerportal für den sicheren Austausch von Informationen mit externen Auftragnehmern, das vollständig in ServiceMax integriert ist.
Lernen Sie unsere Kunden kennen
ServiceMax ist stolz darauf, mit Hunderten von Branchenführern auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten, um die Servicetransformation voranzutreiben.
Schneider Electric transformiert den Service mit ServiceMax
"ServiceMax ist unser Fundament, um unseren Service im Außendienst vollständig zu digitalisieren. Die geschäftliche Transformation wäre nicht möglich gewesen, wenn wir nicht ServiceMax gehabt hätten, um sie zu realisieren."
Jean-Pierre Samilo, Vice President of Digital Field Services, Schneider Electric