Micki Collart ist Director of Product Marketing für ServiceMax bei PTC. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Fertigung verfügt sie über Kenntnisse in den Bereichen Lieferkettenlogistik, strategische Planung für Produktionsinvestitionen, Marktforschung und Markteinführungsstrategien. Sie hat in verschiedenen Geschäftsbereichen – von Hardware bis Software – sowohl bei Fortune-500-Unternehmen als auch bei Start-ups in der Frühphase gearbeitet. Micki begann ihre Karriere im Produktmarketing 2013 bei ServiceMax, wo sie die Außendienstmitarbeiter über bewährte Verfahren im Technologiebereich und die Vorteile der Automatisierung informierte. Sie ist stolz darauf, diese Arbeit bei PTC fortsetzen zu können.
In diesem Jahr wurde PTC in zwei neuen IDC MarketScape-Berichten als führend anerkannt:
IDC MarketScape: Weltweite KI-gestützte Aftermarket/Service Lifecycle Management (SLM) Plattformen 2025 Anbieterbewertung1 #US52968025
IDC MarketScape: Weltweite KI-gestützte Field Service Management (FSM) Anwendungen 2025 Anbieterbewertung2 #US52967825
Wir freuen uns sehr über diese Anerkennung. Wir glauben, dass sie den differenzierten Ansatz von PTC bestätigt, der darauf abzielt, technische Fakten, Anlagenintelligenz und Serviceausführung durch einen kontinuierlichen Digital Thread über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg miteinander zu verbinden.
Hier ist der Grund, warum wir denken, dass die Anerkennung in beiden Märkten wichtig ist.
Service ist keine isolierte Geschäftsaktivität – es ist eine Fortsetzung des Produktlebenszyklus
„PTC unterstützt seit langem das Konzept eines geschlossenen Digital Threads von Daten, die zwischen dem physischen und digitalen Prozess für Hersteller und asset-fokussierte Organisationen fließen.“ 2
Unabhängig von den Unterschieden in den Service-Strategien – ein ergebnisorientiertes Angebot, ein gut geführtes operatives Kosten-Center oder ein zentraler Umsatzgenerator – bleibt eine Realität in ihren asset-intensiven Branchen konstant: Das physische Asset selbst ist die primäre Quelle des Wertes, der zwischen dem OEM, den Vertriebspartnern und dem Endkunden ausgetauscht wird. Es ist die Leistung, Verfügbarkeit und Langlebigkeit des Assets, die letztendlich das Kundenvertrauen und langfristige Beziehungen prägen.
Zwei verwandte Faktoren – Zuverlässigkeit und kontinuierliche Produktinnovation helfen OEMs und ihren Partnern, wettbewerbsfähige Vorteile zu erhalten. Zuverlässigkeit schützt den Markenruf und das Kundenvertrauen, während Innovation sicherstellt, dass Produkte sich weiterentwickeln, um sich ändernden betrieblichen, regulatorischen und Marktanforderungen gerecht zu werden. Service spielt eine entscheidende Rolle in beiden.
Wenn der Service gut ausgeführt wird und nicht nur als Reaktionsfunktion behandelt wird, wird er zu einer strategischen Fähigkeit. Aber damit der Service dieses Versprechen einlösen kann, muss seine Ausführung in der genauen Produkt- und Asset-Wahrheit verwurzelt sein.
Hier unterscheidet sich der Ansatz von PTC. Durch die Integration von Service-Tools über die Service-Stückliste, technische Dokumentation, Teilelieferkettenoptimierung und Serviceausführung ermöglicht PTC ein pragmatisches Modell für Service Lifecycle Management – eines, das widerspiegelt, wie komplexe Assets tatsächlich entworfen, gebaut, gewartet und im Laufe der Zeit verbessert werden. Dieser Ansatz etabliert eine saubere, kontinuierliche Datenverbindung zwischen Service- und Teilehistorien und den technischen Systemen, die das Produkt selbst definieren.
„PTC ist einzigartig ausgestattet, um Produktdaten zu verbinden, die von der Technik und dem Design erstellt wurden, mit Serviceinformationen, die im Feld verwendet werden. Erkenntnisse aus dem Feld können dann an die Entwicklung zurückgespielt werden, um Design- und Qualitätsverbesserungen voranzutreiben.“ 1
Exzellenter Service entsteht am Ort der Ausführung
„PTC erkennt, dass es nicht mehr ausreicht, wenn ein Techniker pünktlich beim Kunden eintrifft, wenn er nicht die datengestützten Einblicke hat, um die richtigen Entscheidungen zu treffen, um bei diesem Besuch eine Lösung zu erreichen.“ 2
Da KI in Unternehmenssoftware immer häufiger wird, stehen Serviceorganisationen vor einer vertrauten Herausforderung: Wie kann man einen bedeutenden Wert realisieren, ohne Komplexität oder Risiko einzuführen. In asset-intensiven Umgebungen profitieren Teams nicht von abstrakten KI-Plattformen, selbstgebauten Agenten oder massiv angelegten Experimenten, die jede IT-Ressource verbrauchen, nur um unvorhersehbare Ergebnisse zu liefern. Was Serviceorganisationen stattdessen brauchen, ist praktische Hilfe – Fähigkeiten, die bessere Entscheidungen im täglichen Arbeitsalltag unterstützen, ohne dass Techniker oder Planer die dahinterstehende Technologie verwalten müssen.
Die Sichtweise von PTC auf KI basiert auf einer schnellen Amortisationszeit. Anstatt Kunden zu bitten, ihre eigenen KI-Agenten zu entwickeln und zu verwalten oder generische KI-Plattformen an Service-Anwendungsfälle anzupassen, bettet PTC generative KI direkt in Service-Workflows ein. Techniker und Serviceteams erhalten relevante Anleitungen – basierend auf den spezifischen Anlagen, Konfigurationen und der Servicehistorie – innerhalb des Arbeitsablaufs und der Systeme, die sie bereits kennen.
„Die FSM-Lösung von PTC integriert KI in den Arbeitsablauf, indem sie über einen KI-Assistenten Einblicke per Chat liefert und KI-Aktionen zur Automatisierung von Serviceprozessen ermöglicht.“2
Das Ergebnis ist ein zuverlässigerer Weg von der Erkenntnis zur Aktion. Durch die Ausrichtung von KI an realen Service-Workflows und realen Asset-Daten ermöglicht PTC konsistente Ergebnisse ohne den Aufwand, die Unsicherheit oder die Experimente, die oft mit AI-first Plattformansätzen verbunden sind.
Die Beschleunigung der Servicemodernisierung muss nicht störend sein
„Die Angebote von PTC können schrittweise übernommen werden, um spezifische Bedürfnisse in Bereichen wie Außendienst, Teileplanung oder Serviceverträge zu adressieren, während sie auch eine breitere Plattform für diejenigen bieten, die End-to-End-Anforderungen haben.“ 1
In kapitalintensiven Branchen werden Technologieentscheidungen ebenso sehr von betrieblichen Zwängen wie von Innovationszielen bestimmt. Sicherheit, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Systemabhängigkeiten und Anforderungen an die Betriebszeit lassen wenig Raum für Umbrüche oder Experimente, die Risiken mit sich bringen. Daher kommt es selten zu einer tiefgreifenden Transformation durch umfassende, sofortige Veränderungen.
Der Ansatz von PTC spiegelt diese Realität wider. Anstatt Kunden zu groß angelegten Plattformersetzungen oder beschleunigter KI-Einführung um ihrer selbst willen zu drängen, unterstützt PTC die Modernisierung Schritt für Schritt, abgestimmt auf Geschäftsprioritäten und betriebliche Bereitschaft.
„PTC hat Innovationen in seiner Produktpalette angenommen und geliefert, aber das Unternehmen priorisiert Fortschritte, die auf kurzfristigen Kundennutzen und nicht auf einem Hype-Zyklus basieren.“ 1
KI-Funktionen werden dort eingeführt, wo sie einen klaren Mehrwert bieten – durch Verbesserung der Planung, Ausführung und Entscheidungsfindung –, ohne dabei die Compliance, Zuverlässigkeit oder das Vertrauen in das System zu beeinträchtigen. Dieser disziplinierte Ansatz stellt sicher, dass KI als Wegbereiter für Serviceergebnisse dient und nicht als zusätzliche Quelle für Komplexität oder Unsicherheit.
„Die Stärke von PTC zeigt sich am deutlichsten bei Unternehmen, die lange Lebenszyklen und komplexe Assets verwalten, die qualifizierte Service- und Teilekoordination erfordern. Organisationen sollten auch PTC in Betracht ziehen, aufgrund seiner starken Integration mit PLM- und technischen Systemen und seines pragmatischen Ansatzes für KI, der auf reale Serviceherausforderungen angewendet wird, anstatt auf experimentelle Anwendungsfälle.“ 1
Für Organisationen, die langzyklische Assets über komplexe Serviceoperationen verwalten, sind die Vorteile real.
- Schrittweise Einführung reduziert Risiken, verbessert die Akzeptanz durch die Frontline-Teams und liefert messbare Verbesserungen, ohne die bestehenden technischen oder Serviceprozessgrundlagen zu stören.
- Im Laufe der Zeit baut dieser Ansatz Vertrauen sowohl in die Technologie als auch in die Ergebnisse auf, die sie unterstützt – und ermöglicht es Serviceorganisationen, verantwortungsbewusst zu modernisieren, während sie weiterhin Zuverlässigkeit, Leistung und Kundenzufriedenheit verbessern.
Zusammenfassung: Holen Sie sich Ihre kostenlosen Exemplare
Wir glauben, dass PTC validierte Stärken im intelligenten Produktlebenszyklus hat. Unsere Lösungen verbinden technische Wahrheit, Asset-Intelligenz und Serviceausführung für einen größeren digitalen Transformationsimpact.
Lesen Sie in den folgenden neuen Berichten, warum wir von IDC MarketScape als führendes Unternehmen ausgezeichnet wurden: