Industrielle Servitization: Ein strategischer Weg zu nachhaltigen Kundenergebnissen

Industrielle Dienstleistungsunternehmen befinden sich im Wandel. Der Bericht „Der Weg zur industriellen Servitization“ von PTC und Field Service Insights untersucht, wie Unternehmen in Nordamerika von reaktiven, „Break-Fix“-Modellen zu prädiktiven, ergebnisorientierten Service-Strategien wechseln. Diese Entwicklung verändert Kundenbeziehungen, Einnahmequellen und operative Praktiken in anlagenintensiven Branchen.

Wichtige Erkenntnisse:

• Weitverbreitete Einführung: 90% der befragten Spitzenunternehmen haben Servitization-Strategien umgesetzt; die übrigen streben die Einführung aktiv an.
  
• Trends bei Service-Modellen: Serviceverträge und erweiterte Garantien (35 %) sind die häufigsten Angebote, gefolgt von Fernüberwachung des Anlagenzustands und prädiktiver Wartung.
  
• Führende Bereitstellungsansätze: Zustandsbasierte Wartung (48 %) und End-to-End-Lifecycle-Services (24 %) sind die am weitesten verbreiteten Service-Modelle.
  
• Strategische Treiber: Verbesserung der Produkt- und Service-Margen (49 %) sowie Wettbewerbsvorteile (44 %) sind die wichtigsten Motivatoren für Servitization.
  
• Herausforderungen der digitalen Transformation: Die Integration von Altsystemen, Datensilos und Qualifikationslücken im Personal sind große Hürden. Unternehmen, die diese Barrieren überwinden, erschließen neue Umsatzpotenziale und steigern die Kundenzufriedenheit.
  

Kundenbeispiel: Schneider Electric

Schneider Electric, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Energiemanagement und Automatisierung, liefert ein überzeugendes Beispiel für Servitization in der Praxis. Mit der Herausforderung, mehr als 27 erworbene Marken zu integrieren und Millionen von Anlagen weltweit zu betreuen, setzte sich Schneider Electric das Ziel, das Kundenerlebnis zu vereinheitlichen und das Servicegeschäft zu transformieren.

Wie Schneider Electric Erfolg hatte:

• Einführung von ServiceMax, einer digitalen Plattform für End-to-End-Servicebereitstellung, integriert mit ERP-Systemen.
• Die Anzahl der verfolgten, wartungsfähigen Anlagen wurde auf über 8 Millionen erhöht – fünfmal mehr als zuvor.
• 70 % der papierbasierten Prozesse wurden eliminiert, die Planungseffizienz verbessert und die „First-Time-Fix“-Rate um 3 Punkte gesteigert.
• Die Kundenzufriedenheit stieg, mit einem Net Promoter Score, der insgesamt um 3 Punkte und bei VIP-Kunden um 7 Punkte zunahm.
• Es wurde ein Anstieg der gewonnenen Chancen um 8 % im laufenden Jahr erreicht, was einem zusätzlichen monatlichen Umsatz von 500.000 € entspricht.
• Servicedaten wurden genutzt, um F&E, Betrieb, Vertrieb, Finanzen und Marketing zu informieren – und so eine „Service-Daten-Gravitation“ geschaffen, die Wachstum und Innovation fördert.

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Die Transformation von Schneider Electric zeigt, wie Servitization, unterstützt durch digitale Tools, messbare Verbesserungen bei Effizienz, Kundenzufriedenheit und Umsatz liefert. Möchten Sie weitere Erfolgsgeschichten sehen? Lesen Sie unser E-Book mit Praxisbeispielen zur Servitization.

Warum Servitization für industrielle Dienstleistungen unverzichtbar ist

Kunden erwarten Ergebnisse, nicht nur Produkte. Servitization verlagert das Risiko auf die Anbieter und schafft tiefere Partnerschaften – was Margen, Umsatz und Vertrauen steigert. Unternehmen, die diese Transformation vollziehen, erzielen höhere Margen, nachhaltige Umsätze und einen Ruf für Zuverlässigkeit und Innovation.

Umsetzbare Strategien: Der Weg zum Erfolg

Der Bericht bietet eine praktische Roadmap für Organisationen, die Servitization anstreben:

• Prädiktive Wartung: Nutzen Sie Analytik, um Geräteprobleme vorherzusagen, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.
  
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Überwinden Sie Silos zwischen Produkt-, Service- und Kundenerfolgsteams.
  
• Transparente, ergebnisbasierte Verträge: Stimmen Sie die Preisgestaltung auf Kundenergebnisse ab und setzen Sie klare, messbare Erwartungen.
  
• Change Management: Bereiten Sie Ihre Belegschaft auf kundenorientierte, ergebnisfokussierte Servicebereitstellung mit kontinuierlicher Schulung und Unterstützung durch Führungskräfte vor.
  

Wer sollte diesen Bericht lesen?

Führungskräfte im Außendienst, Entscheider und alle, die an der Transformation industrieller Dienstleistungen beteiligt sind, finden in diesem Bericht wertvolle Erkenntnisse und Empfehlungen. Die Forschung basiert auf Beiträgen von 100 Führungskräften aus Branchen wie Bauwesen, Maschinenbau, Transport und mehr. Egal, ob Sie eine Transformation leiten oder Service-Modelle bewerten, dieser Bericht bietet die nötigen Einblicke für Ihre nächsten Schritte.

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