Verbinden Sie das gesamte ServiceMax-Team mit ServiceMax Zinc
Service-Teams, vom Back Office bis zum Ingenieur im Außendienst, brauchen Zugriff auf Informationen, Wissen und Menschen, um erfolgreich zu sein. ServiceMax Zinc ist eine Kommunikations- und Kollaborationsplattform, die in die Tools integriert ist, die von den Service-Teams bereits verwendet werden. So können die Service-Teams im Kontext zusammenarbeiten und erhalten die Informationen, die sie benötigen, zum richtigen Zeitpunkt. Zink verleiht der Kommunikation und Zusammenarbeit Struktur, Automatisierung und Übersicht.
Steigern Sie die Lösungseffizienz im Service
Intelligent zusammenarbeiten
ServiceMax Zinc ist auf Serviceteams zugeschnitten und lässt sich nahtlos in bestehende Serviceaufzeichnungen, Arbeitsabläufe und Tools integrieren. Als integraler Bestandteil aller ServiceMax-Produkte erleichtert Zinc die Servicezusammenarbeit über Teams und Personas hinweg und bietet sofortigen Support und Zugang zu Experten.
Effizienz durch Automatisierung steigern
Schaffen Sie eine schnellere und mühelosere Zusammenarbeit. Eliminieren Sie routinemäßige Aufgaben in der Zusammenarbeit und nutzen Sie KI-gestützte Bots, Hotlines und Automatisierung, um Anfragen weiterzuleiten und zu verfolgen.
Gewinnen Sie Insights und Sicherheit
Verfolgen Sie das Engagement in verschiedenen Unterhaltungen und Übertragungen und greifen Sie auf Analysen der Teamzusammenarbeit zu, um Prozesse zu optimieren und das Engagement der Mitarbeiter zu steigern. Robuste Sicherheit und Verschlüsselung stellen sicher, dass alle Teammitglieder die Compliance-Anforderungen erfüllen.
In Verbindung bleiben, abgestimmt bleiben
ServiceMax Zinc bietet Technikern die Möglichkeit, Informationen auf einfache Weise über das richtige Medium zu übermitteln. Zusätzlich zu Messaging, Sprach-/Videoanrufen, Content-Sharing und Standortfreigabe bietet Zinc Live-AR-Videoanrufe an, um Technikern zu helfen, Probleme angemessen zu diagnostizieren. Durch das Senden von Nachrichten werden Teams und Gruppen über neue Prozesse und Verfahren informiert.
Entdecken Sie die Funktionen von Zinc
Messaging
Senden Sie Text, Fotos, Videos, Dateien, Standorte oder Audio. Starten Sie neue 1:1- oder Ad-hoc-Gruppen. Kamera-zu-Text (optische Zeichenerkennung) zum Scannen von Text aus Fotos. Freisprechmodus – neue Textnachrichten werden vorgelesen.
Videoanrufe und -kommentare
Live-Video-Overlay-Anmerkungen für Remote-Fehlerbehebung und Zusammenarbeit. Nehmen Sie Standbilder aus Videos auf, um sie zu streamen, mit Anmerkungen zu versehen und zu senden.
Senden
Senden Sie lange Texte, Fotos, Videos oder Dateien an Zielgruppen. Die optionale Umgebung für dringende Lieferungen stellt sicher, dass alle Benutzer die Inhalte der Sendungen lesen und ansehen müssen, bevor sie die App für Compliance und Berichte verwenden.
Hotlines
Richten Sie Hotlines für technischen Support und Zugang zu Experten ein. Verfolgen Sie Fragen und Anfragen mit einem schlanken Ticket-System mit Status und Zeitstempeln für die Nachvollziehbarkeit.
Intelligente Bots und KI
Nutzen Sie intelligente Automatisierung, um Hotline-Anfragen an die richtigen Fachexperten weiterzuleiten. Zinc Bots stellen Fragen und routen Anfragen basierend auf den Antworten der Benutzer, mit Optionen zum Senden von Erinnerungen und zum Eskalieren von Anfragen.
Integrationen in ServiceMax
Zink ist in allen ServiceMax-Produkten integriert. Nahtlose Integration mit ServiceMax Core, Service Board, DataGuide, ServiceMax Go und den mobilen ServiceMax Engage Apps.
BioTek Instruments beschleunigt die Abläufe vor Ort mit Zinc
"Zinc hilft uns dabei, den Überblick zu behalten, um sicherzustellen, dass wir unsere Arbeit erledigen können. Es ist eine schnelle und prägnante Kommunikation."
Sean Jordan, Service Director, BioTek Instruments