Vorteile von ServiceMax Engage
Außergewöhnliche Kundenerlebnisse
Mit einer intuitiven Benutzererfahrung und einem Fokus auf einfach zu bedienenden Funktionen profitieren Engage-Benutzer von einer intuitiven Suche nach Assets, Terminvereinbarungen und der Möglichkeit, über Arbeitsaufträge und Cases auf dem Laufenden zu bleiben. White-Labeling-Funktionen ermöglichen eine vollständige Anpassung und ein nahtloses Markenerlebnis für Ihre Kunden.
Handlungskompetenz der Kunden durch Self-Service stärken
Mit Engage können Kunden Technikerbesuche planen, Remote-Support anfordern und sogar Verkaufstermine für den Kauf neuer Geräte buchen. Engage hält die Nutzer während des gesamten Serviceprozesses auf dem Laufenden. Kunden können den Fortschritt ihrer Anfragen in Echtzeit verfolgen und erhalten Updates zu Technikerzuweisungen, geschätzten Ankunftszeiten und zum Abschluss der Servicearbeiten.
Qualität und Transparenz von Asset-Daten verbessern
ServiceMax Engage bietet mehr als nur Serviceanfragen hinaus. Kunden können damit eine aktive Rolle bei der Verwaltung ihrer Assets übernehmen und auf detaillierte Asset-Daten zugreifen, mit ihnen interagieren und diese Daten aktualisieren. Dazu gehören wichtige Leistungskennzahlen, Stücklisten, die Service-Historie und Produkthandbücher – alles bequem in der App zu finden.
Einfach zu implementieren, bereitzustellen und zu verwalten
Engage wird ganz einfach über eine verwaltete Paketlösung bereitgestellt. Endbenutzer können Engage direkt aus den App Stores herunterladen, und die White-Label-Funktionen sorgen für ein vollständig gebrandetes mobiles Erlebnis. Über eine dedizierte Administrationsoberfläche können Sie Einstellungen, Gruppen und Berechtigungen mit granularer Kontrolle über Funktionen und Benutzerdaten konfigurieren und verwalten.
ServiceMax Engage-Funktionen
Terminanfrage
Engage-Benutzer können Technikerbesuche vereinbaren, Fälle eröffnen, Beschwerden einreichen, Asset-Daten auf den neuesten Stand bringen und vieles mehr.
Techniker unterwegs
Bei Serviceterminen zeigt Engage den Standort des Technikers in Echtzeit auf einer Karte an und aktualisiert dabei laufend die voraussichtliche Ankunftszeit.
White-Label-Optionen
Verwenden Sie benutzerdefinierte Logos, Schriftarten und Farben, um Engage vollständig zu Ihrem eigenen zu machen und die Markenbekanntheit bei Ihren Kunden zu steigern. Ein individuell gebrandetes mobiles Engage-Erlebnis kann für den Apple App Store und den Google Play Store zur Verfügung gestellt werden.
Sofortiger Remote-Support
Mit Engage können Benutzer Fachleute um Unterstützung bitten. Das geht ganz einfach über das eingebettete Zinc. Die geführte Unterstützung umfasst Audio, Video und Anmerkungen.
Benachrichtigungen und Ankündigungen
Engage-Benutzer können auswählen, welche automatischen Benachrichtigungen sie erhalten möchten, indem sie sich an- und abmelden. Sie können auch Produkt-Broadcasts über Zinc abonnieren, um Ankündigungen zu bestimmten Themen zu verfolgen.
Feedback einholen
Nutzen Sie Umfragen, um Kundenfeedback zu sammeln. Bei jedem Service-Einsatz können Service-Organisationen Kunden über eine kurze Umfrage auffordern, die Arbeit des Technikers zu bewerten.
Einblick in Asset-Daten
Ermöglichen Sie Endkunden das Abrufen von und Interagieren mit detaillierten Asset-Daten, einschließlich Leistungskennzahlen, Stücklisten, der Service-Historie und Produkthandbüchern.
Administration und Sicherheit
Engage enthält eine dedizierte administrative Benutzeroberfläche zum Konfigurieren und Verwalten von Einstellungen, Gruppen und Präferenzen.
Kundenerlebnis und Qualität der Asset-Daten verbessern
„Wir erkannten das enorme Potenzial von Engage, die Serviceergebnisse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. ServiceMax Engage ist mehr als nur eine Service-Info-App. Die App gibt Kunden die Möglichkeit, Assets direkt zu verwalten. Mit ServiceMax Engage vervollständigen wir einen wichtigen Teil unserer Feedback-Schleife und verbessern sowohl das Kundenerlebnis als auch die Qualität unserer Asset-Daten.“
Mark Hessinger, SVP Global Customer Success, 3D Systems