Unternehmen geben jedes Jahr Millionen von Dollar für die digitale Transformation aus. Die Digitalisierung ermöglicht es Unternehmen, die Servicekosten zu senken, den Umsatz zu steigern, die Kundenerfahrung und -bindung zu verbessern und den Lebenszeitwert von Assets zu erhöhen.
Angesichts steigender Betriebskosten, sich ändernder Marktbedingungen und des starken Drucks, die Serviceeffizienz und -produktivität zu verbessern, ist es wichtiger denn je, die digitale Transformation Ihres Unternehmens zu nutzen, um große Ergebnisse für die Serviceorganisation zu erzielen.
In diesem Bericht werden vier wichtige Möglichkeiten untersucht, wie ServiceMax-Kunden ihre digitale Transformation genutzt haben, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern, wobei ein Blick auf die realen Metriken geworfen wird, darunter:
- Schneider Electric: 65 Millionen Euro zusätzlicher Upselling/Cross-Sell-Umsatz
- Kodak Alaris: 80 % Verlängerungsrate und Konsolidierung von 141 verschiedenen IT-verwalteten Systemen
- MilliporeSigma: 400 % Steigerung der Vertrags-Zusatzverkäufe nach dem ersten Jahr, durchschnittliche Verlängerungsrate von 94 % und 100 % Verbesserung des NPS-Scorings
- Luminex: Über 95 % Problemlösung bei Service-Calls am selben Tag
- Solta Medical: 50 % kürzere durchschnittliche Reparaturzeit