Maximale Ressourceneffizienz für jeden Servicebedarf
Disponenten und Planer müssen mit maximaler Produktivität arbeiten, um die besten Ergebnisse für Ihre Serviceorganisation zu erzielen. Service Board, die Planungsumgebung von ServiceMax, bietet umfassende Funktionen, mit denen Sie die Auslastung der Techniker, die Serviceeffizienz und das Kundenerlebnis verbessern können.
Mit Service Board sind Disponenten immer informiert
Service Board stellt Disponenten umfassende Informationen zu Aufträgen, Ressourcen und Umgebungen zur Verfügung. Die Planungsfunktionen ermöglichen es Dispatchern, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und fundierte Entscheidungen mit Zuversicht zu treffen.
Effizienz der Dispatcher maximieren
Das typische Verhältnis von Disponenten zu Technikern beträgt 15:1. Mit Service Board verhindern Sie eine Überlastung der Dispatcher, denn die Software automatisiert Routenplanung, Terminplanung und Ressourcenoptimierung. Endlich können die Dispatcher sich auf komplexe Fälle, Ausnahmen und die Kundenkommunikation konzentrieren. Durch die Optimierung von Arbeitsabläufen und den Wegfall manueller Berechnungen ermöglicht Service Board den Dispatchern, mehr Arbeit in kürzerer Zeit zu erledigen, die Effizienz zu maximieren und sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren.
Techniker besser auslasten
Die Terminoptimierung fungiert als Multiplikator für den Einsatz von Technikern im Außendienst. Durch den Einsatz fortschrittlicher Algorithmen und Echtzeitdaten automatisiert Service Board Aufgaben wie Routenplanung, Terminplanung und Ressourcenzuweisung. Mit Service Board verbringen Techniker weniger Zeit unterwegs und mehr Zeit für die Erledigung abrechenbarer Aufgaben. Dadurch erhöht sich die Anzahl der Aufträge, die Techniker an einem Tag erledigen können, was ihre wertvolle Zeit maximiert und die Produktivität der Serviceorganisation insgesamt steigert.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Die Terminoptimierung mit Service Board und ServiceMax sorgt für ein reibungsloseres Erlebnis und zufriedenere Kunden: Pünktliches Eintreffen dank optimierter Routen, automatisierter Workflows für Terminverschiebungen, höherer Chancen auf eine Erstbehebung mit dem richtigen Kontext und den richtigen Teilen sowie Echtzeit-Updates zum Fortschritt der Techniker. Das bedeutet weniger Unterbrechungen für Kunden und ein höheres Vertrauen in Ihren Service. Dadurch wird ein schnelles, effizientes Serviceerlebnis geschaffen.
Funktionen von Service Board
Unterstützte Terminplanung
Finden Sie den richtigen Techniker für einen Arbeitsauftrag basierend auf Kundenpräferenzen, Gebiet, Standort der Techniker und SLAs. Nutzen Sie Ein-Klick-Empfehlungen für Ressourcen und Zeitfenster, um die Effektivität der Disponenten zu maximieren. Automatisches Zuweisen von Aufgaben zu Ressourcen basierend auf konfigurierten Parametern.
Crewmanagement und Schichtpläne
Dynamische Zusammenstellung und Planung von Crews. Fügen Sie Mitarbeiter, Auftragnehmer, Ausrüstung und Werkzeuge zu Teams hinzu. Erstellen Sie von Grund auf neue Schichtpläne, definieren Sie schnell Schichtausnahmen und visualisieren Sie Bereitschaftspläne.
Asset-orientierte Ansichten
Zeigen Sie offene und laufende Arbeiten für einzelne Assets an – gruppiert nach Konto, Standort und Produkt.
Projektzeitplanung
Vereinfachen Sie komplexe Planungsaufträge für Installationen, Überholungen oder Außerbetriebnahmen. Validieren Sie Projektdaten und die genaue Erstellung von Arbeitsaufträgen mit integrierter Validierungslogik, die manuell oder automatisch ausgelöst werden kann. Importieren Sie MPP- und XML-Projektdateien aus MS Project, Smartsheet, Primavera, Safran und mehr.
Optimierung in Echtzeit
Vollautomatische Arbeitsauftragsplanung, Batch-Verarbeitung und Echtzeit-Verarbeitung. Automatisierte Erstellung von optimierten Zeitplänen und Echtzeit-Routen anhand vordefinierter Kriterien. Automatische Planung langfristiger vorbeugender Wartungsarbeiten.
Integrationen in ServiceMax
Nahtlose Integration mit Service Board, Schedule Optimization und den Apps ServiceMax Go und ServiceMax Engage für Mobilgeräte.
Service Board sorgt bei GE Healthcare für zufriedene Dispatcher
„Mit der Option ‚Ressourcen empfehlen‘ in Service Board reicht ein einfacher Klick: Es liegen Beschränkungen vor. Sie haben Daten für Schulungen. Daten zu einem Arbeitsauftrag. Geolokalisierung sowohl für den Außendiensttechniker als auch für den Kundenstandort. Egal, worum es geht. Ein Klick reicht, und die beste Ressource wird angezeigt. In nur zehn Sekunden. Mehr Zeit braucht man nicht.“
Lucas Argentim, Staff Technical Product Manager