Produktdaten in Serviceumsätze umwandeln

Die meisten Produktdaten gelangen nie in den Service. Das ist ein Problem.

Hersteller generieren riesige Mengen an Produktdaten, doch der Großteil davon gelangt nie zu denjenigen, die sie am dringendsten benötigen: den Serviceteams. Die Folge? Langsamere Fehlerbehebung, mangelnde Transparenz bei Ersatzteilen, unzusammenhängende Arbeitsabläufe und verpasste Chancen, den Wert im Aftermarket zu steigern.

Der Nutzen strukturierter Produktdaten beschränkt sich nicht nur auf die Entwicklung

Die wahre Wirkung entfaltet sich erst, wenn diese Daten unternehmensweit, einschließlich des Servicebereichs, genutzt werden. Durch die Verknüpfung von Daten der Entwicklung mit der Serviceabwicklung unterstützen PTC und TCS Hersteller dabei, die Betriebsverfügbarkeit zu verbessern, die Problemlösung zu beschleunigen und den Nutzen ihres Digital Thread zu maximieren.

Service ist keine nachgelagerte Funktion

Es hat sich zu einer strategischen Grundlage für Umsatzwachstum, Kundenbindung, betriebliche Effizienz und Produktleistung entwickelt. Dennoch tun sich viele Hersteller schwer damit, den vollen Wert ihrer Service-Investitionen auszuschöpfen. Entscheidende Informationen sind nach wie vor fragmentiert:

• Technische Daten befinden sich im PLM
• Die Serviceabwicklung erfolgt in isolierten Feldsystemen
• Die Ersatzteilplanung und die Bestandsverwaltung laufen in getrennten Prozessen ab

Die Folge sind eine langsamere Problemlösung, längere Servicezyklen, uneinheitliche Abwicklung und verpasste Umsatzchancen.

Die Vernetzung dieser Systeme ist unerlässlich, doch Technologie allein reicht nicht aus. Eine echte Service-Transformation findet statt, wenn Unternehmen Produktdaten mit der Serviceabwicklung verknüpfen und es ihren Mitarbeitern und Prozessen ermöglichen, anders zu arbeiten. Der Erfolg erfordert eine Abstimmung zwischen den Teams in den Bereichen Entwicklung, Service, Betrieb und Außendienst. Er erfordert neue Betriebsmodelle, Governance, Schulungen und Change Management, um sicherzustellen, dass Produktkenntnisse konsequent in die täglichen Service-Workflows eingebettet werden.

Produktdaten in Serviceleistung umwandeln

Verbinden Sie Entwicklung und Service, um vorausschauende, skalierbare Serviceabläufe zu ermöglichen

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Auf Umsetzung ausgelegt: PTC-Technologie + TCS-Transformation

Hier schafft die gebündelte Stärke von PTC und TCS einen einzigartigen Mehrwert.

Technologie schafft Möglichkeiten. Die Umsetzung sorgt für Ergebnisse. PTC stellt den „Digital Thread“ bereit, der Produkt- und Servicedaten miteinander verknüpft, während TCS Unternehmen dabei unterstützt, diese Daten durch Transformation, Change Management und Umsetzung in die Praxis umzusetzen. Gemeinsam ermöglichen sie es Herstellern, ihre Serviceleistung zu verbessern, die Betriebsverfügbarkeit zu erhöhen und den geschäftlichen Nutzen zu steigern.

Die technologische Grundlage von PTC:

• Windchill verbindet die Produktdefinition mit dem Servicekontext
• Orbit setzt Produkt- und Service-Intelligenz in die Praxis um
• Servigistics optimiert die Ersatzteilversorgung in großem Maßstab
• ServiceMax treibt die Umsetzung im Field Service voran
• Arbortext liefert präzise technische Inhalte

TCS Kompetenzen im Bereich Transformationsberatung und -dienstleistungen:

• Beratung und Festlegung von Roadmaps
• Systemintegration auf Unternehmensebene
• Beschleuniger und Konnektoren
• Change Management
• Globale Bereitstellung und Umsetzung

Erfolg definiert sich nicht durch die Implementierung von Technologie. Er definiert sich dadurch, wie effektiv Menschen diese nutzen, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Marktperspektiven: Auswirkungen der Lösung

Erfahren Sie, wie Branchenexperten die Kombination von Produkten und Dienstleistungen einordnen und warum vernetzte Daten zu einem Wachstumsmotor für Verfügbarkeit, Effizienz und Umsatz werden.

Perspektiven von Branchenanalysten

Konnektivität in messbare Serviceleistung umsetzen

Wenn Produktdaten mit dem Service verknüpft werden, sind die Auswirkungen unmittelbar spürbar:

• Schnellere Diagnose und Problemlösung
• Höhere First Time Fix Rates
• Optimierter Ersatzteilbestand
• Höhere Produktivität der Techniker
• Intensivere Rückkopplungsschleifen in die Entwicklungg

So wird der Digital Thread Wirklichkeit – durch die Ergebnisse der täglichen Servicearbeit.

Vom reaktiven zum vorausschauenden Service

Die meisten Serviceunternehmen warten nach wie vor auf das Auftreten von Störungen. Der Service Intelligence Hub ändert dies. Durch die Kombination von Produktdaten mit KI, maschinellem Lernen und realen Servicesignalen können Unternehmen:

• Störungen früher erkennen
• Servicebedarf vorhersagen
• Planung und Ausführung automatisieren
• auf präskriptive Servicemodelle umstellen

Dies ist der Wandel von der Behebung von Problemen hin zu deren Vorbeugung.

Akzeptanz ist das entscheidende Unterscheidungsmerkmal

Die meisten Transformationsprojekte scheitern aus einem einzigen Grund: der Akzeptanz. Deshalb integriert TCS das Change Management direkt in die Lösung – und fördert so das Bewusstsein, die Akzeptanz und eine langfristige Verhaltensänderung. Denn Systeme miteinander zu verbinden ist einfach. Erst die Veränderung der Arbeitsweise der Menschen schafft einen Mehrwert.

Servicewachstum und Nachhaltigkeit sind miteinander verknüpft

Ein vernetztes Servicemodell verbessert nicht nur die Leistung – es reduziert auch Verschwendung.

• Verlängert den Lebenszyklus der Anlagen
• Verbessert die Auslastung der Ersatzteile
• Reduziert unnötige Austausche
• Senkt den Fußabdruck an Kohlendioxid

Service ist nicht mehr nur eine operative Angelegenheit. Er ist ein Hebel sowohl für Wachstum als auch für Nachhaltigkeit.

Fazit

Die meisten Unternehmen verfügen bereits über die benötigten Daten. Sie haben diese lediglich noch nicht miteinander verknüpft.

Der PTC und TCS Service Intelligence Hub wandelt Produktdaten um in:

• Serviceumsetzung
• Vorausschauende Erkenntnisse
• Messbare Umsatzauswirkungen

Denn die Unternehmen, die sich durchsetzen werden, verfügen nicht über mehr Daten. Es sind diejenigen, die diese Daten auch tatsächlich nutzen.