ServiceForward: Ein durchgängiger Weg zum Umsatz

Die Daten liegen bereits vor. Der Umsatz jedoch nicht.

Hersteller generieren enorme Mengen an Produktdaten: technische Spezifikationen, CAD-Modelle, Stücklisten, Änderungsnotizen, Testergebnisse und Wartungshistorie. Doch nur ein Bruchteil dieser Informationen gelangt zu dem Techniker, der vor einer Anlage steht, die gewartet werden muss.

Diese Lücke ist nicht nur ein Dokumentationsproblem. Es ist ein Service- und Umsatzproblem. Jede Stunde, die mit der Suche nach der richtigen Vorgehensweise verbracht wird, ist eine Stunde, die nicht für die Instandsetzung der Anlage genutzt wird. Jede Anweisung, die manuell für einen neuen Markt angepasst werden muss, verzögert die Servicebereitschaft. Jede unklare Vorgehensweise, die einen erneuten Serviceeinsatz erforderlich macht, untergräbt still und leise die Erfolgsquote bei der First Time Fix. Die Auswirkungen zeigen sich in einem langsameren Service, höheren Servicekosten und einem nicht realisierten Nachverkaufswert.

Die Einführung von KI schreitet immer schneller voran. Die Bereitstellung von Inhalten muss damit Schritt halten.

Serviceunternehmen führen KI zügig ein, doch KI ist nur so nützlich wie die ihr zugrunde liegenden Informationen. Wenn Inhalte fragmentiert, statisch oder dokumentenzentriert bleiben, übernimmt die KI dieselben Einschränkungen. Sie mag zwar schneller suchen, kann aber aus unzusammenhängenden Informationen kein zuverlässiges Serviceerlebnis schaffen.

Die Unternehmen, die in der Lage sind, den Nutzen der KI voll auszuschöpfen, sind diejenigen, die zunächst eine vernetzte und geregelte Inhaltsgrundlage schaffen.

Erfahren Sie mehr über ServiceForward

Erfahren Sie, wie strukturiertes Verfassen und Veröffentlichen dazu beitragen kann, präzise und kontextbezogene Produkt- und Serviceinformationen bereitzustellen.

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PTC und LTTS haben ServiceForward entwickelt, um Engineering-Informationen mit der Serviceabwicklung zu verknüpfen, damit die Produktdaten, über die Hersteller bereits verfügen, diejenigen erreichen, die sie benötigen – und zwar in einer Form, die sie nutzen können.

Das Modell umfasst sechs miteinander verbundene Phasen:

Bewerten & definieren

Die Content-Landschaft bewerten, Altdaten analysieren, Compliance-Lücken identifizieren und die Ziel-Roadmap definieren.

Migrieren & strukturieren

Altinhalte konvertieren, eine standardbasierte Migration ermöglichen und Metadaten über alle Quellen hinweg harmonisieren.

Erstellen & verwalten

Wiederverwendbare Inhalte mit KI-gestützter Erstellung, Illustrationen und Teiledaten erstellen.

Validieren & einhalten

Verbessern Sie Qualität, Konsistenz und Compliance durch automatisierte Prüfungen.

Veröffentlichen & bereitstellen

Stellen Sie die richtigen Informationen im richtigen Kontext bereit und verknüpfen Sie dabei Serviceinhalte und Teiledaten.

Betreiben & optimieren

Führen Sie den Content-Betrieb durch, überwachen Sie die Leistung und verbessern Sie den Prozess kontinuierlich mithilfe von KI.

Hier geht es nicht um Content-Transformation um ihrer selbst willen. Es geht darum, technische Informationen so zu strukturieren und bereitzustellen, dass sie zu einem Service-Asset werden und nicht länger als Service-Kosten gelten..

PTC stellt die digitale Infrastruktur bereit. LTTS sorgt für die industrielle Umsetzung der digitalen Transformation.

PTC bildet die Plattformgrundlage. Arbortext unterstützt die strukturierte, standardbasierte Erstellung von Inhalten. Windchill verknüpft Servicestücklisten mit Produkt- und Servicedaten. ServiceMax erweitert die Grundlage auf die Durchführung von Field Service-Leistungen, während Servigistics die Planung und Preisgestaltung von Ersatzteilen unterstützt. Gemeinsam tragen diese Technologien dazu bei, dass Serviceinformationen stets mit den technischen Fakten in Einklang stehen.

LTTS setzt diese Plattformfähigkeiten durch Beratung zu geschäftlichen und technischen Inhalten, standardbasierte Migration und Integration, technische Dokumentation, Content-Engineering, KI-Beschleuniger und Managed Content Operations in konkrete Ergebnisse um.

Entdecken Sie die Content-Services von LTTS

So revolutioniert LTTS die Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von Produktinformationen.

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Bessere Wirtschaftlichkeit. Bessere Effektivität. Eine einheitliche Grundlage.

Ein durchgängiger Lebenszyklus von technischen Inhalten bis hin zum Service kann den manuellen Aufwand für die Extraktion und Nachbearbeitung reduzieren, die Wiederverwendung genehmigter Inhalte erhöhen, Migrations- und Veröffentlichungszyklen verkürzen, die Rückverfolgbarkeit und die Compliance mit Standards verbessern sowie Technikern einen schnelleren Zugriff auf kontextbezogene Informationen ermöglichen.

Der Nutzen lässt sich nicht an der Anzahl der erstellten Seiten messen. Er zeigt sich vielmehr in einer schnelleren Servicebereitschaft, effektiveren Technikern, geringeren betrieblichen Reibungsverlusten und einer solideren Grundlage für das Wachstum im Aftermarket.

Mit einem Pilotprojekt beginnen, dann skalieren

ServiceForward ist so konzipiert, dass es zunächst mit einer einzigen Produktlinie oder Inhaltskategorie startet. Dieses Pilotprojekt dient dazu, das vernetzte Modell zu erproben, bevor es Modul für Modul auf weitere Produkte, Märkte und Inhaltstypen ausgeweitet wird.

Die führenden Hersteller werden nicht einfach nur über die meisten Inhalte verfügen. Sie werden denjenigen, die sie benötigen, genau zum richtigen Zeitpunkt zuverlässige technische Informationen zur Verfügung stellen.